15 beste E-Commerce KPIs, die Sie 2026 verfolgen sollten

15 E-Commerce KPIs, die Sie messen sollten

Der E-Commerce-Markt wächst weiterhin schnell. Das Verfolgen von E-Commerce-Metriken kann Ihnen helfen, zu beurteilen, ob Sie Ihre Ziele erreichen. Darüber hinaus kann jeder unterschiedliche E-Commerce KPI wertvolle Erkenntnisse über die Leistung Ihres Online-Geschäfts liefern und Verbesserungsbereiche identifizieren. In diesem Blogbeitrag haben wir die 15 am meisten benötigten KPIs gesammelt, die den Erfolg Ihres E-Commerce-Geschäfts sichern!

Wie wählen Sie aus, welche E-Commerce KPIs Sie verfolgen?

Bei der Definition, welche E-Commerce KPIs Sie verfolgen müssen, ist es wichtig, diese an die Ziele und Ziele Ihres Unternehmens auszurichten. Ihre Ziele könnten zum Beispiel sein:

• Erhöhung des Jahresumsatzes um 10%;
• Gewinnung von 15% mehr Neukunden in 6 Monaten,
• Reduktion der Kundenabwanderung um 5% in 12 Monaten.

Wenn Sie Ihre Ziele haben, sind Sie nun bereit, Ihre KPIs festzulegen, damit Sie Ihren Fortschritt messen können. Es gibt Hunderte verschiedener KPIs für E-Commerce, daher ist es wichtig, die richtigen auszuwählen.

Der Versuch, alle E-Commerce KPIs zu verfolgen, kann überwältigend sein und wird nicht die gewünschten Ergebnisse liefern. Um optimale Ergebnisse zu erzielen, gibt es keine magische Anzahl von KPIs, die Sie verfolgen sollten. Stellen Sie nur sicher, dass es nicht zu viele sind!

1. Verkaufs-E-Commerce KPI: Warenkorb-Abbruchquote (SCAR)

Die Warenkorb-Abbruchquote misst den Prozentsatz von Online-Shoppern, die Artikel in den Warenkorb legen, die Website aber verlassen, ohne den Kauf abzuschließen.

Diese Quote stellt die Menge des potenziellen Umsatzes dar, den ein E-Commerce-Unternehmen verliert. Die durchschnittliche Quote der Warenkorb-Abbrüche liegt laut einer Studie des Baymard Institute bei 69,99%.

Die Gründe für Abbrüche können unterschiedlich sein, aber die häufigsten sind unerwartete Ausgaben beim Auschecken, die Notwendigkeit, ein Konto zu erstellen, oder längere Lieferzei­ten.

2. Verkaufs-E-Commerce KPI: Durchschnittlicher Bestellwert (AOV)

Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) ist der durchschnittliche Betrag, den ein Kunde bei einem einzelnen Kauf ausgibt. Die AOV-Quote kann Ihnen helfen, das Kundenverhalten und die Trends zu bestimmen.

Durch das Verfolgen der AOV-Quote und die Bereitstellung präziser Informationen über Ihre Kunden können Sie Ihre Promotions- und Preisstrategien verbessern. Die Bewertung von AOV ist einfacher als einfach: Eine steigende AOV-Quote zeigt an, dass Kunden pro Kauf mehr ausgeben, was wiederum Ihren Umsatz steigert.

Wenn Ihre AOV-Quote sinkt oder nicht das ist, was Sie möchten, finden Sie hier einige Tipps zum Erhöhen. Sie können beispielsweise kostenlosen Versand für einen bestimmten Betrag anbieten, Bündeloptionen erstellen oder ein Treueprogramm einrichten.

3. Verkaufs-E-Commerce KPI: Kosten der verkauften Waren (COGS)

Im E-Commerce misst die Kosten der verkauften Waren (COGS) die Gesamtkosten von bereits verkauften Waren. Wenn Sie Ihr E-Commerce-Geschäft erweitern möchten, müssen Sie Ihre Ausgaben im Auge behalten und Ihre Preisentscheidungen auf der Grundlage der aktuellen Marktbedingungen optimieren.

4. Verkaufs-E-Commerce KPI: Wiederholendes Kaufquote (RPR)

Wiederholtes Kaufquote (RPR) bezieht sich auf die Anzahl der Kunden, die mehr als einmal einen Kauf tätigen. RPR zeigt echte Kundentreue und Engagement mit Ihrem E-Commerce.

Die RPR-Quote wirkt sich auch auf den Kundeneigenschaftswert (CLV) aus, da die steigende RPR auch den CLV-Wert erhöht. Die Optimierung der RPR-Quote garantiert den langfristigen Erfolg und Wachstum Ihres Unternehmens!

5. Verkaufs-E-Commerce KPI: Konversionsrate (CR)

Die Konversionsrate gibt den Prozentsatz der Website-Besucher an, die sich in zahlende Kunden konvertieren. Diese Quote kann verwendet werden, um die Auswirkungen von Marketingkampagnen, Ihren Produkten oder dem Website-Design zu verfolgen.

6. Marketing E-Commerce KPI: Verkehrsquelle

Die Verkehrsquelle KPI misst die Herkunft von Website-Besuchern. Es bietet einen Einblick in, welche Kanäle am effektivsten sind, ob Organische Suche, bezahlte Suche, soziale Medien oder Verweiserverk­ehr. Dies ermöglicht es Ihnen, Ihre Marketinganstrengungen zu maximieren und die effektivsten Kanäle für Ihr Geschäft zu bestimmen.

7. Marketing E-Commerce KPI: Absprungquote

Die Absprungquote ist einer der am meisten benötigten KPIs für E-Commerce im Bereich Marketing. Diese Metrik verfolgt den Prozentsatz von Besuchern, die die Website nach dem Ansehen nur einer Seite verlassen haben und keine weitere Aktion unternommen haben. Eine Absprungquote von 25% –40% wird als akzeptabel angesehen. Das Verfolgen der Absprungquote hilft Ihnen dabei, Ihre Website zu identifizieren und zu optimieren.

8. Marketing E-Commerce KPI: Return On Ads Spend (ROAS)

Diese Metrik misst die Effizienz von Online-Werbekampagnen. Wenn ROAS hoch oder steigend ist, bedeutet dies, dass Anzeigen effektiv sind, was Umsatz und Umsatzwachstum fördert. Das Ansprechen der richtigen Zielgruppe, das Folgen von Trends und das Erstellen ansprechender Inhalte können alle die ROAS-Quote verbessern.

9. Marketing E-Commerce KPI: Email-Öffnungsrate (EOR)

Die Email-Öffnungsrate zeigt den Prozentsatz der Kunden, die diese bestimmte Email geöffnet haben. Eine hohe Öffnungsrate zeigt, dass die Email-Betreffzeile ansprechend und relevant für die Zielgruppe war. Um EOR zu erhöhen, verwenden Sie personalisierte E-Mails, versenden Sie sie zu optimalen Tageszeiten und stellen Sie wertvolle, gut geschriebene Inhalte bereit.

10. Marketing E-Commerce KPI: Zeit auf Website (TOS)

Zeit auf Website misst die durchschnittliche Zeitdauer, die Ihre Besucher auf Ihrer Website verbringen. Es gibt einen Überblick über das Engagement und die Erfahrung der Besucher mit Ihrer Website. Ladezeiten, ansprechende Inhalte und eine benutzerfreundliche Oberfläche sind alle Faktoren, die die Zeit auf Website beeinflussen.

11. CS E-Commerce KPI: Kundenzufriedenheitsscore (CSAT)

Das CSAT-Score bewertet, wie zufrieden Ihre Kunden mit spezifischen Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen sind. Zum Beispiel könnte es eine Frage sein: "Auf einer Skala von 1 bis 10, wie zufrieden sind Sie mit Ihrem Einkaufserlebnis heute?"

Durch die Überwachung dieser KPI können Sie Kundenerfahrung und Beibehaltung verbessern, was zu erhöhter Kundentreue führt.

12. CS E-Commerce KPI: Net Promoter Score (NPS)

Mundpropaganda ist eine der besten Werbearten, und der NPS-Score misst Kundentreue und wie wahrscheinlich sie sind, andere über Ihren E-Commerce-Betrieb zu empfehlen. Sie können Ihren NPS-Score verbessern, indem Sie die Produktqualität verbessern, schnell reagieren und schneller liefern.

13. CS E-Commerce KPI: Trefferquote

Dies zeigt die Anzahl der Kunden an, die den Support zum gleichen Produkt kontaktiert haben. Es kann Ihnen dabei helfen, zu bestimmen, welche Produkte in Bezug auf Nutzung, Aussehen oder Beschreibung verwirrend sind. Dies hilft Ihnen bei der Untersuchung von Problemen und bietet Ihren Kunden den besten Wert!

14. CS E-Commerce KPI: Erste Reaktionszeit (FRT)

Dieser E-Commerce KPI ist besonders wichtig. Kunden können auf eine ganze Reihe von Problemen stoßen, wie Versand, Rückgaben oder allgemeine Produktfragen. Dieser KPI misst, wie lange es dauert, bis Kunden die erste Antwort vom Kundensupport-Team erhalten. Denken Sie daran, dass eine schnelle erste Reaktionszeit Kunden glücklicher macht, sie zurückholt und die Verkäufe sogar ankurbeln könnte!

15. CS E-Commerce KPI: Durchschnittliche Lösungszeit

Online-Shopping hinterlässt den Kunden oft mit Fragen. Die durchschnittliche Lösungszeit zeigt, wie lange es dauert, bis das Kundensupport-Team Kundenfragen zu lösen.

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