3 Schritte zur Integration von E-Mail-Marketing in die Kundenreise

3 Schritte zur Integration von E-Mail-Marketing in die Kundenreise

Warum ist die Kundenreise wichtig?

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um über die letzte Anschaffung nachzudenken. Haben Sie es spontan gekauft, oder haben Sie es gekauft, weil es ein Bedürfnis erfüllte? Die Kundenreise beginnt, wenn der Kunde ein gewünschtes Ergebnis hat. Ihre Kaufentscheidungen sind dann darauf ausgerichtet, diesen Wunsch Wirklichkeit werden zu lassen.

Als Vermarkter werden Sie während dieser Reise als Leitfaden dienen. Sie werden hilfreiche Informationen bereitstellen, um sicherzustellen, dass Sie die Anforderungen Ihrer Kunden erfüllen (mit Ihrem Produkt, versteht sich). Von dem Moment an, in dem der potenzielle Kunde eine Frage in Google eingibt, bis zum Verkaufspunkt und darüber hinaus, besteht Ihre Aufgabe darin, ihnen zu zeigen, wie Sie ihr Problem lösen können.

Wenn Ihre Kundenreise keine E-Mail-Marketingintegrationen enthält, verpassen Sie eine Gelegenheit. E-Mail-Marketing ist ein bewährter Weg, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Menschen erwarten erstklassige Dienstleistungen, und wenn sie diese nicht erhalten, werden sie sie bloggen oder Social Media nutzen, um der Welt davon zu erzählen. Bauen Sie andererseits eine starke Beziehung auf, und Ihre zufriedenen Kunden werden Ihre stärksten Befürworter.

Die Frage ist also: Warum brauchen wir E-Mail-Marketingintegrationen? Die Antwort ist einfach: weil es funktioniert.

Wenn Sie E-Mail-Marketingintegrationen durchführen möchten, beginnt alles damit, einfach die Anforderungen der Kunden zu verstehen und den genauen und einzigartigen Wert zu finden, der die Kundenreise reibungsloser gestaltet.

Rekonstruieren Sie die Kundenreise

Um zu bestimmen, wie Sie Wert für Ihren Kunden bringen können, identifizieren Sie die Phasen der Kundenreise, und entscheiden Sie dann, wo Sie eingreifen könnten. Denken Sie daran, dass Ihre Aufgabe darin besteht, Wert zu schaffen und als Leitfaden in den Prozess zu agieren.

Diese Verbindungspunkte werden Touchpoints genannt. Ihr Zweck ist es, den Kunden kontinuierlich daran zu erinnern, dass Ihr Unternehmen existiert und ihm helfen kann. Sie sollten mehrere Kanäle für Touchpoints für die Kundenreise verwenden, und die Integration von E-Mail-Marketing ist eine ideale Methode. Andere könnten Google-Anzeigen, soziale Medien und telefonische Kontakte umfassen.

Stellen Sie sich vor, Sie führen ein Unternehmen, das lecke Dächer repariert. Schauen Sie sich Social-Media- Bewertungen an, oder fragen Sie andere Dachdecker in Ihrer Gegend, wie sie zu Geschäften kommen. Sie könnten sogar Ihre Nachbarn fragen, wie sie nach Dachreparaturdiensten suchen, ihre Schwachstellen und was sie dazu bringen würde, einen Dachdecker gegenüber einem anderen zu wählen.

Nach Ihrer Recherche könnten Sie eine Kundenreise erstellen, die so aussieht:

Da ein leckes Dach ein dringendes Problem ist, könnte diese gesamte Kundenreise nur ein oder zwei Tage dauern. Berücksichtigen Sie die Geschwindigkeit der Kundenreise, wenn Sie über Ihre Touchpoints nachdenken. Denken Sie daran, dass der Zweck darin besteht, Inhalte zu erstellen, die für jede Phase aussagekräftig und relevant sind.

Wenn Sie Ihre Kundenreise kartiert haben, ist es Zeit zu definieren, wie Sie sie durch jeden Schritt und direkt zum Kauf bei Ihrem Unternehmen führen. Automatisieren Sie die Touchpoints.

1. Automatisieren Sie die Touchpoints

Das Erstellen kritischer Touchpoints in der Kundenreise beim E-Mail-Marketing und das Kontaktieren von Kunden wäre ein Vollzeitjob. Glücklicherweise kann eine E-Mail-Marketingsoftware- Plattform Ihnen helfen, den Prozess zu automatisieren, Zeit zu sparen und sicherzustellen, dass Sie die Chancen maximieren, einen Lead in einen Kunden umzuwandeln. Sie können ein Google CRM verwenden, um diesen Personalisierungsgrad zu erreichen und die richtige Nachricht zum richtigen Zeitpunkt zu liefern.

Ihr erster Touchpoint könnte darauf liegen, wenn ein potenzieller Kunde bei Google nach einem Produkt oder einer Dienstleistung sucht. Wenn Ihr SEO korrekt ist, könnte diese Suche ihn zu Ihren Social-Media-Kanälen oder Ihrer Website führen.

Ihre Website muss mehr als nur eine Liste von Services bieten. Sie sollte Wert darstellen und etwas bieten, das Ihre Kunden wünschen. Erfahren Sie also , wie Sie eine Website erstellen, oder arbeiten Sie mit einem Entwickler zusammen, um Ihre Website so benutzerfreundlich wie möglich zu gestalten. Wenn wir mit dem hypothetischen Beispiel eines Dachdeckerbetriebs fortfahren, könnte Ihre Website How-to-Artikel für kleine Dachreparaturen, eine Liste häufiger Ursachen für Dachlecks usw. enthalten.

Ihre Website sollte immer ein Formular haben, bei dem sich Interessenten für weitere nützliche Informationen anmelden können. Dieses Formular sollte ihre E-Mail-Adresse und andere relevante Informationen erfassen - beachten Sie jedoch die Datenschutzbestimmungen in Ihrer Region. Bevor Sie E-Mail-Marketingintegrationen durchführen, ist es eine gute Idee, E-Mail-Adressen durch einen E-Mail-Verifizierungsdienst zu führen, um zu bestätigen, ob sie echt sind.

2. E-Mail-Marketing einbeziehen

An diesem Punkt können Sie Ihre E-Mail-Marketingsequenz starten. Diese E-Mails können durch spezifische Aktivitäten wie Anfragen oder Käufe ausgelöst werden oder können zu bestimmten Zeitpunkten ankommen. Um sicherzustellen, dass diese Nachrichten in den Posteingang des Empfängers gelangen, sollten Sie die Verwendung einer SPF-Record-Prüfung in Betracht ziehen, um ein hohes Sicherheitsniveau zu wahren.

Hier sind einige Beispiele für E-Mail-Sequenzschritte, die Sie berücksichtigen könnten:

• "Danke, dass Sie sich für unseren Newsletter angemeldet haben" E-Mail.
• E-Mails mit Rabatten oder Einführungspreisen für neue Services.
• "Benötigen Sie weitere Informationen?" E-Mail mit Links zu interessanten Artikeln.

Einer der kritischsten Touchpoints ist, wenn der Kunde Artikel in seinen Einkaufswagen legt, aber nicht auscheckt. Sie können ihnen eine E-Mail senden, um sie daran zu erinnern, den Kauf abzuschließen. Dies wird als "Wagen-Abandonment-E-Mail" bezeichnet und hat sich als sehr wirksam erwiesen. Es ist für die meisten Unternehmen anwendbar. Hier können Sie 9 Beispiele für E-Mail-Marketingservices finden.

Denken Sie daran, dass Ihr Interessent Ihr Unternehmen jederzeit während der Reise kontaktieren kann. Ihre E-Mail-Sequenzen und Triggern sollten auf jede Eventualität reagieren.

3. Nach dem Kauf folgen

Glückwunsch, Ihr Kunde hat einen Kauf getätigt! Die Kundenreise endet dort, richtig?

Nicht so schnell! Wenn Sie Ihre Karten richtig spielen, könnte dies erst der Anfang sein. Mit dem richtigen Follow-up und Kundenpflege können Sie einen einmaligen Kunden in einen lebenslangen Fan verwandeln.

Die Integration von E-Mail-Marketing ist ein wichtiges Element der Kundenreise und ein perfektes Werkzeug, um enge Beziehungen zu Kunden zu bewahren. Hier sind einige Arten von automatisierten E-Mails, die Sie berücksichtigen sollten, um Ihr Unternehmen in ihrem Sinn an erster Stelle zu halten:

• Ankündigungen neuer Produkte oder Services.
• Newsletter mit relevanten Inhalten und Updates.
• Branchennachrichten.
• Feriengrüße
• Spezielle Angebote für Wiederholungskunden.

Das Nachfolgen nach einer Transaktion wird Kundenloyalität etablieren und die Tür für zukünftige Geschäfte öffnen. Darüber hinaus könnte der zufriedene Kunde Sie sogar seinen Freunden und Kollegen empfehlen.

Nutzen Sie E-Mail-Marketing zu Ihrem Vorteil

Bevor Sie mit einer E-Mail-Marketingintegration beginnen, müssen Sie die Kundenreise rekonstruieren. Dies beinhaltet das Herausfinden der Schmerzpunkte Ihres potenziellen Kunden und seiner gewünschten Lösung.

Sobald Sie die Kundenreise rekonstruiert haben, können Sie Ihre Touchpoints erstellen. Dies sind die Verbindungen, an denen Sie anrufen und Ihre Produkte oder Dienste als Lösung für ihr Problem präsentieren können.

Es ist am besten, mehr als eine Marketingmethode zu verwenden, um Ihre Kunden an verschiedenen Touchpoints zu erreichen. Ihre Kunden können Sie jederzeit während der Reise kontaktieren, daher müssen Sie sie kontinuierlich an Ihre Präsenz erinnern und wie Sie helfen können. E-Mail-Marketingintegrationen können eine der Lösungen für die Kundenreise sein.

Sobald Sie den Verkauf getätigt oder den Service erbracht haben, endet die Kundenreise dort nicht. Durch Aufrechterhaltung der Verbindung wird sichergestellt, dass Sie das erste Unternehmen sind, an das sie denken, wenn sie - oder jemand, den sie kennen - Ihre Services benötigen. Das Senden automatisierter E-Mail-Sequenzen mit nützlichen Inhalten und Spezialangeboten erhält das Bewusstsein. Denken Sie daran: Es ist billiger, einen Kunden zu halten, als einen zu akquirieren.

Die Integration von E-Mail-Marketing ist ein leistungsstarkes Werkzeug mit großem Potenzial. Es sollte auf der Bühne in jeder modernen Geschäftsstrategie stehen. Um jedoch effektiv zu sein, müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Kommunikation die Kundenreise widerspiegelt und die Anforderungen Ihrer Kunden adressiert.