Seneste modtagne vurderingskommentar

Sidste person, der skrev en online anmeldelse af dit produkt eller din virksomhed.

Du kan konfigurere denne KPI, så den notificerer dig hver gang, nogen taler om dig online. Det kan for eksempel være en produktanmeldelse, en kundes erfaring med dig eller en samtale, der involverer virksomheden. Under alle omstændigheder er det altid gavnligt at vide, hvad folk siger om dig på internettet. Denne metrik kan bruges som en advarsel for at holde dig opdateret og være i stand til at handle på det rette tidspunkt, når det er nødvendigt. Den viser dig navn og dato for den seneste kommentar, så du kan indstille dig til at gennemse dagligt eller ugentligt - eller en anden periode, der passer bedre til din virksomhed. Alt i alt - jo hurtigere, jo bedre, når det gælder utilfredse kunder.

Hvorfor er seneste modtagne vurderingskommentar vigtig?

Seneste modtagne vurderingskommentar er vigtig, fordi den fungerer som en indikator for offentlige holdninger over for din virksomhed. Naturligvis indikerer konsekvent positive kommentarer, at din virksomhed opfylder kundebehovene – og negative kommentarer indikerer, at din virksomhed har meget arbejde at gøre.

Selvfølgelig, hvis din virksomhed overvejende modtager positive anmeldelser online, vil en enkelt negativ anmeldelse som en outlier ikke udgøre meget af et problem. Det er dog stadig ideelt at kontakte utilfredse kunder, der efterlader sådanne anmeldelser, for at berolige deres bekymringer.

Hvordan forbedrer du dine seneste modtagne vurderingskommentarer

Uoverrasket er den bedste måde at forbedre dine vurderingskommentarer på at forbedre dit produkt eller service. Men da kundeengagement er den første ansigtsflade af din virksomhed, vil interaktion med dine kunder og at give dem den bedst mulige erfaring naturligvis føre til forbedrede online-anmeldelser.

At svare på positiv feedback med positive udsagn fra din side er en fantastisk måde at opbygge forhold til din kundebase på, især dem, der har været så passioneret om dit produkt eller service, at de har taget sig tid til at anmelde dig online. Her er nogle svar på positive kommentarer, som du kan bruge:

• "Tak skal du have for tiden, du brugte på at give os denne fantastiske feedback. Vi sætter virkelig pris på det, og vi håber at få det gode samarbejde med dig snart igen."
• "Vi er enormt taknemmelige for dine venlige ord. Vi er glade for, at du havde sådan en god oplevelse med os, og vi håber at se dig igen."

For kommentarer, der overordnet er positive, men stadig har nogle kritiske elementer, er det en god idé at takke kunden for deres støtte, men også anerkende deres bekymringer og dit ønske om at forbedre.

• "Tak for din feedback! Vi vil tage alt, hvad du har sagt, alvorligt i betragtning, og vi håber at forbedre vores oplevelse for dig og resten af vores kunder i fremtiden."
• "Tak skal du have for at være kunde hos os. Selvom vi er klar over, at oplevelsen ikke var alt, hvad du håbede på, er vi stadig glade for, at du valgte os, og vi vil stræbe efter at forbedre os på de måder, du foreslog."

For negative kommentarer er det bedste at fuldt anerkende din fejl, give din undskyldning og tilbyde at have en dialog med den utilfredse kunde.

• "Vi er meget ked af at høre, at denne service ikke opfyldte dine forventninger om kvalitet. Vi beklager oprigtigt for eventuelle ulemper, dette kan have forårsaget. Kontakt os venligst, hvis du gerne vil tale om din erfaring. Vi håber at høre fra dig snart."

Eftersom denne KPI er vigtig for supportteams, skal du tjekke disse andre supportrelaterede KPI'er fra Plecto:

• Gennemsnit af modtaget vurderingsscore
• Procentdel af lukkede supportbilletter vurderet
• Kundetilfredshed (CSAT)

Relaterede integrationer

• Intercom
• Freshdesk
• Relatel