KPI står for Key Performance Indicator.

En KPI eller Key Performance Indicator er en målbar værdi, der illustrerer, hvor effektiv en virksomhed, et team eller en person er til at nå vigtige forretningsmål.

Alle kan bruge KPIs til at måle deres performance. Virksomheder bruger KPIs til at evaluere deres succes med at nå mål. På team- eller personniveau bruges KPIs til at følge op på fremskridt og motivation.

En Key Performance Indicator (KPI) kan måle alt, så længe der er noget at måle. Dette vil ofte kræve nogle data.

Ja. Hvis der er data, kan du visualisere KPIen.

Key Performance Indicators (KPIs) er en vigtig del af enhver virksomheds fremgang. De giver den nødvendige information, en organisation har brug for for at afgøre, om den vil nå sine forretningsmæssige og marketingmæssige mål.

Det gør de ikke. KPIs er baseret på data, og data er aldrig forkerte, de måles eller fortolkes bare forkert. Hvis du føler, at dine KPIs svigter dig, er der sandsynligvis en mere menneskelig årsag til det. Nogle af de grunde til, at KPIs fejler, er:

• Du bruger de forkerte data
• Datakvaliteten er dårlig
• De er forældede
• De er uinspirerende
• Folk forstår dem ikke
• Ingen fulgte op på dem

Key Performance Indicators (KPIs) er nødvendige på alle organisatoriske, team- og personlige niveauer. De hjælper dig med at overvåge virksomhedens sundhed, fremskridt og performance. KPIs er essentielle, da de hjælper dig med at holde dig på sporet og motiverer dig til at nå mål.

KPIs fungerer på en simpel måde, idet de viser nogle data, der ofte sammenlignes med et mål. Dette kunne være antallet af afsluttede salg sammenlignet med den foregående måned.

Key Performance Indicators (KPIs) er baseret på data, der kommer fra din egen database, CRM-system eller en anden datakilde som Google Analytics, Spotify eller Wrike.

Der findes snesevis af salgs-KPIs, der bruges af salgsteams og ledelse til at spore performance og effektiviteten af relevante salgsaktiviteter i en virksomhed. Disse KPIs bruges til at hjælpe med at optimere salgsperformance, salgstragt og salgscykluslængde. Her er blot nogle af de salgs-KPIs du kan spore:

• Win Rate på salg: Antallet af vundne salg sammenlignet med de samlede muligheder oprettet i en bestemt periode
• Ny MRR: Nye abonnementer, der er blevet tilføjet for nylig, og som derfor vil bidrage til din MRR.
• Værdi af nye salg: Mængden af penge, din potentielle nye klients konto er værd.vedrørende salgsmålene?
• Antal vundne salg: Optælling af antallet af muligheder, der er blevet til kunder.
• Varighed af alle opkald: Tid brugt på at tale i telefon med potentielle eller nuværende kunder pr. dag.
• Antal nye opgaver: Optælling af dine afventende opgaver.

Uden nogle gode KPIs for dit supportteam at spore, hvordan kan du så være sikker på, at de leverer god service hele tiden? Hvert supportteam bør derfor spore følgende KPIs:

• Antal nye supporthenvendelser: Antal kunder, der har kontaktet din supportkanal og skal besvares
• Senest modtagne vurderingskommentar: Den sidste person, der postede en anmeldelse online af dit produkt eller din virksomhed.
• Antal modtagne vurderinger: Optælling af hver gang en bruger har skrevet om din virksomhed online.
• Procentdel af lukkede supporthenvendelser med vurdering: Antal gange du er blevet vurderet af kunder efter at have løst deres supporthenvendelser.
• Ældste ubesvarede henvendelse: De kunder, der har ventet længst på, at dit team svarer på deres henvendelse.
• Gennemsnit af modtagne vurderingspoint: Gennemsnitlig vurderingsscore kunder giver din virksomhed i den seneste periode.
• Antal lukkede supporthenvendelser: Antal kunder, der kontaktede din supportkanal og allerede er blevet besvaret.

Marketingafdelingen har måske den bedste datakilde til at måle KPIs. Da det meste marketing foregår online, er der en utrolig mængde data, der kan måles, bl.a.:

• Forbrug pr. annonce-impression: Forbrug pr. impression er den pris, en virksomhed betaler for hvert indtryk dens annonce får.
• Antal annonce-impressions: Gange din annonce ses af et publikum på en specifik platform.
• Antal besøgende brugere: Opdateret antal brugere, der har besøgt websitet i en bestemt tidsperiode.
• Samlet annonceforbrug: Opdateret beløb, der er brugt på annoncer i den seneste periode.
• Antal annonceklik: Antal gange en af dine viste annoncer har modtaget et klik fra dit publikum.
• Annonceforbrug pr. ny lead: Reklomeudgiften det koster virksomheden at få en ny lead.
• Klikfrekvens for annoncer: Procentdelen af de mennesker, der ser din annonce, som faktisk klikker på den.