KPI Library
Varighed af Alle Opkald
Samlet tid brugt på at tale i telefon med potentielle eller nuværende kunder pr. dag.
Tid brugt på at tale i telefon med potentielle eller nuværende kunder pr. dag.
Det er en almindelig KPI blandt salgsafdelinger, hvor tid er højt værdsat. I sidste ende, jo mindre tid pr. opkald, jo flere opkald pr. dag. Virksomheder har normalt et varighedsmål, de ønsker at nå pr. opkald, for at sikre, at sælgerne er ligetil, mens de sælger. Hvis dette også er tilfældet på dit kontor, er denne KPI meget nyttig, da den vil vise den samlede mængde tid pr. dag brugt på opkald. Dette kan være en god læring til at finde ud af de travleste dage for dine salgsteams, samt de dage hvor der er plads til flere opkald. Du kan derfor justere dine mål, som du ser realtidsdata.
Hvad er Varigheden af Alle Opkald?
Den Varighed af Alle Opkald viser den tid, der bruges pr. dag på telefonopkald med kunder og leads. Det er en almindelig KPI i kundeservice og salgs afdelinger, hvor tid er højt værdsat. I sidste ende, jo mindre tid pr. opkald, jo flere opkald kan dit team lave.
Hvorfor er Varighed af Alle Opkald vigtig?
Varighed af Alle Opkald er vigtig, da det både er et overordnet mål for kundernes engagement og en KPI for din kundeservice og/eller salgsteams præstation. Virksomheder har ofte en fastsat håndteringstid pr. opkald for at sikre, at sælgerne er ligetil og effektive, når de er i telefonen. Hvis dette også er tilfældet på dit kontor, er denne KPI meget nyttig, da den viser den samlede mængde tid pr. dag brugt på opkald.
Fordi Varighed af Alle Opkald kun måler tid (kvantitet), kan du ikke bruge denne måling alene til at fastslå kundetilfredshed og effektivitet (kvalitet). Så det er bedst at vurdere relevansen af denne KPI ved at analysere den sammen med andre, lignende KPI'er.
Men hvis medlemmer af dit kundeservice- eller salgsteam overskrider deres fastsatte håndteringstid, vil dette naturligvis blive afspejlet i den samlede opkaldsbehandling. Hvis denne KPI ser usædvanligt høj ud, kan der være et problem: enten med dine teams eller dit produkt.
Hvordan beregnes Varigheden af Alle Opkald
Varighed af Alle Opkald er en simpel måling, der måles dagligt. Disse daglige målinger giver mulighed for at følge tendenser i minutdetaljer. Vær opmærksom på, at sæsonbestemthed kan afspejles i din måling.
Bedste praksis for Varighed af Alle Opkald
Varighed af Alle Opkald kan være et fantastisk værktøj til at bestemme de travleste dage for dine kundevendte teams, samt de dage hvor der er en tidsmargin for flere opkald. Du kan derfor justere dine mål, som du ser realtidsdata.
Denne KPI er nyttig til at holde styr på menneskelige ressourcer. Hvis der er et stort antal opkald, kan du også allokere flere medarbejdere eller ressourcer efter behov for at dække dem, især hvis der er en sæsonmæssig stigning i denne henseende.
Hvis du bemærker, at denne KPI ser usædvanligt høj ud, selv efter at variabler som sæsonbestemthed er taget i betragtning, kan det være tid til at engagere dit kundeservice- eller salgsteam i yderligere træning for effektivitet - eller det kan betyde, at dit produkt har en defekt, da dine agenter skal bruge en urimelig mængde tid på at hjælpe dine kunder med deres problemer.
Spor Varighed af Alle Opkald sammen med andre telefoni KPI'er for at kontekstualisere, hvordan du bruger din tid i kundes engagement. Disse KPI'er inkluderer: