Antal Modtagne Bedømmelser

Optælling af hver gang en bruger har skrevet om dit firma online.

Det er en optælling af de gange, du er blevet nævnt online af en bruger. Det kan være en kommentar eller bedømmelse om dit firma, dit produkt eller behandlingen af dine medarbeidere, for eksempel. Det er positivt for en virksomhed at skabe og følge samtaler online for at have et mere interaktivt forhold til sine brugere. Det kan dog også være kontraproduktivt, hvis virksomheden primært modtager negative anmeldelser, fordi det sandsynligvis vil sætte nogle barrierer for vækst. I det hele taget vil denne KPI give dig et realtidsoverblik over det samlede antal bedømmelser, du akkumulerer online.

Hvorfor er antallet af modtagne bedømmelser vigtigt?

Betydningen af antallet af modtagne bedømmelser ligger i den legitimitet og tillid, de giver din virksomhed. En virksomhed med et stort antal bedømmelser og anmeldelser – eller i det mindste et stort antal proportionalt med virksomhedens størrelse – kombineret med, at disse bedømmelser og anmeldelser er af høj kvalitet, er en vindende formel for brandSuccess.

For virksomheder med international tilstedeværelse er det vigtigt at være klar over, at forskellige kulturelle forventninger findes for onlinekommentarer. For eksempel har USA en levende kultur for, at kunder giver meget detaljerede onlineanmeldelser, men denne praksis er ikke så almindelig andre steder. Sørg derfor for at tilpasse dine forventninger til onlinebedømmelser og anmeldelser til de nationale og regionale markeder, som dit firma opererer på.

Hvordan øges dit antal modtagne bedømmelser

Det vigtigste aspekt ved at øge antallet af dine modtagne bedømmelser er at booste dit firmas ry. Dette gøres ikke kun ved at øge mængden, men også kvaliteten af dine bedømmelser og anmeldelser. For eksempel er det ideelt ikke kun at have mange 4- og 5-stjernet bedømmelser, men også flere anmeldelser, der forklarer specifikke punkter om dit firma, som kunderne værdsætter.

For at øge antallet af dine online-bedømmelser og anmeldelser er det bedste, du kan gøre, at være engageret online, især hvis dit firma er lille, nyt eller forsøger at etablere sin tilstedeværelse i et konkurrencepræget miljø. At være engageret med kunder er især vigtig, når det gælder sociale medier – det anbefales stærkt at poste ofte, gøre dine indlæg interessante og interagere regelmæssigt med følgere i kommentarerne. Onlineengagement kan også forekomme gennem reklame- og marketingkampagner.

Hvis du specifikt ønsker at måle kvaliteten af din kundeservice, kan du bede kunder direkte efter opkaldet, chatten eller e-mailen om at besvare en undersøgelse eller indsende en anmeldelse, enten via e-mail eller tekst. Dette er en fantastisk måde at få øjeblikkelig feedback internt.

For at sikre, at kvaliteten af dine bedømmelser og anmeldelser er i orden, er der simpelthen ingen erstatning for at levere det bedst mulige produkt og den bedste service. Kunder ved kompetence – og inkompetence – når de ser det. Så det er bedst altid at gøre dit bedste!

Når det er sagt, hvis en kunde indsender en negativ bedømmelse eller anmeldelse online, bør du helt sikkert nå ud til dem og løse problemet. Hvis det er på et offentligt bedømmelseswebsted, vil andre potentielle kunder se din interaktion. At forklare situationen og, hvis nødvendigt, erkende din fejl, vil genoprette tilliden til dit firma.

Andre KPI'er, der ligner antal modtagne bedømmelser, omfatter:

• Kundetilfredshed (CSAT)
• Customer Effort Score (CES)
• Gennemsnit af modtaget bedømmelsesscore

Relaterede Integrationer

• Intercom
• Freshdesk
• Relatel