10 Essentielle KPIs for HubSpot Brugere

KPIs at spore i HubSpot

HubSpot: den alt-rundt CRM-værktøj excellence. Men det er muligt at gøre noget godt endnu bedre – og med HubSpot, hvad bedre måde at gøre det end ved at integrere din konto med Plecto?

Uanset hvilken måde du ønsker at optimere din effektivitet i HubSpot, kan Plecto give dig de værktøjer, du har brug for, for at få det meste ud af dit arbejdsflow. Inkorporering af Plecto dashboards i din HubSpot Reporting-funktion er tryllenøglen til at få dette gjort.

Med dette vil du have adgang til live indsigt-baserede datarappotter – hvilket fører til øget salg, marketingkampagner med mere rækkevidde, meget responsivt kundesupport og mere – alt sammen i et sømløst integreret format.

I denne artikel vil vi gennemgå flere af nøgle-HubSpot KPIs, du kan visualisere med Plecto – og senere, hvordan du opsætter HubSpot x Plecto integrationen.

1. Salgs-KPI: Gennemsnitlig Salgscyklus Længde

Gennemsnitslængden af den tid, det tager for dine agenter at lukke aftaler med leads, Gennemsnitlig Salgscyklus Længde måler hele salgscyklus gennem alle dens faser: finde, reagere på og kvalificere leads; præsenter dit produkt; og forhandle og lukke aftalen.

Plecto's integration med HubSpot understøtter brugerdefinerede felter, hvilket betyder, at du kan visualisere disse faser i Plecto, uanset hvad du kalder dem eller hvordan du bestiller dem. Inkorporering af din Gennemsnitlige Salgscyklus Længde som en konstant i din prognostisering vil gøre det muligt for dig at etablere mere konsistente salgsprojektioner, selv med ups og downs af sæsonvariationer og markedsudsving taget i betragtning.

2. Salgs-KPI: Salgs Konverteringsrate

Hvor effektivt konverterer dit hold leads til salg? Dette er spørgsmålet, som Salgs Konverteringsrate besvarer.

Antallet af vundne aftaler i en periode divideret med det samlede antal muligheder i en periode, brugen af denne formel strækker sig ud over bare salg og leads, da andre kundehandlinger (såsom ebog downloads og nyhedsbrev tilmeldinger) kan anvendes under denne samme ramme.

Din Salgs Konverteringsrate er perfekt til at grave dybere i dine data – for eksempel ved at bore ned denne KPI efter industri eller land. Denne dybdegående analyse vil hjælpe dig med at bestemme din ICP (idealprofil).

3. CS KPI: Kundes Indsats Score

Kendt som CES for kort, Kundes Indsats Score er baseret på kundes svar på et enkelt spørgsmål: "Hvor let var det for (dit firma) at adressere mit problem?"

Ligesom sine fætre på KPI-familietræet, NPS og CSAT, er CES antallet af tilfredse kunder ud af det samlede antal, der samples. CES måles hyppigt på en 1-7-skala, med 5-7 betragtet som "tilfreds," men glade/neutrale/triste emoticons er et populært alternativt scoringssystem.

Denne KPI er særlig kraftfuld, fordi den måler præcis en parameter for kundetilfredshed, en som kunderne bekymrer sig meget om: at få hjælp til deres problemer med så få trin som muligt.

4. CS KPI: Ticket Backlog

Mængden af billetter i køen, du venter på at addressere, Ticket Backlog er noget af en "negativ" KPI, men det er stadig en du virkelig ønsker at holde øje med. Et tungt overlog af akkumulerede billetter er en sikker måde at true kundetilfredshed på, så at vide, hvor mange billetter du har at tage vare på på et givet tidspunkt, vil hjælpe med at holde din CSAT-score høj.

Du kan reducere din Ticket Backlog gennem en række strategier, herunder ved at organisere dine billetter, deltage i billetrengøring, få hjælp fra automatiserede chatbots og få yderligere supportpersonale.

5. CS KPI: Gennemsnitlig Opløsningstid

Almindeligt henvist til som ART, Gennemsnitlig Opløsningstid er gennemsnitslængden af den tid, det tager for dine supportansatte at løse kundeforespørgsler. En meget generaliseret metric, ART kan anvendes på forskellige kanaler, hvad enten det er – telefon, live chat, e-mail og resten.

ART overalt giver et godt overblik over dit supporttea ms forhold til dine kunder – men det er vigtigt at evaluere ART sammen med anden, mere specifikke metrics for at få et klare billede af, hvordan dine supportsystemer fungerer individuelt.

En anden vigtig ting at huske om ART er at finde en balance mellem effektivitet og kvalitet – mens du ønsker at have en lav ART, ønsker du ikke at opnå dette på bekostning af din kundesupportkvalitet.

6. Marketing-KPI: Email Åbn Sats

Et vitalt værktøj til at måle effektiviteten af dine email-marketingkampagner, Email Åbn Sats KPI måler procenten af modtagere, der har åbnet en email. "Effektivitet" kan opdeles i underkategorier, herunder engagement, deliverability og audience-interesse.

En almindelig måde at øge din Email Åbn Sats er ved at bruge A/B-testing til at bestemme, hvilke emnelinjer, sendetider og publikumssegmenter, som er mest konducive til dine email-marketingindsatser.

7. Marketing-KPI: Konverteringsrate fra Sessioner til Ordrer

Selvom typisk brugt i B2B-sektoren, vokser HubSpot's tilbud til e-handel-virksomheder. Ofte brugt sammen med platforme som Shopify, betyder den voksende kompleksitet af e-handelsindustrien, at at holde øje med dine KPIs er et must.

Sessioner til Ordrer Konverteringsrate er en af de vigtige e-handel KPIs. Det måler antallet af websitebesøgende mod antallet af mennesker, der faktisk køber på dit websted. Derfor er det en god test af dit websted UX (brugeroplevelse).

Hvor intuitiv er websitet for brugeren at navigere? Har du annonceret nok på dit websted? Følger besøgende gennem med at foretage køb i deres indkøbsvogne, eller forlader de dem før køb?

En lav Sessioner til Ordrer Konverteringsrate kan indikere, at der er et problem med en af disse komponenter, så det er en god idé at måle denne KPI sammen med andre, som er mere specifikke.

8. Marketing-KPI: Antal Leads Oprettet

Selvom det er ret selvforklarende, formindrer denne kendsgerning ikke dens betydning. Hvis noget understreger det blot hvor vigtig Antal Leads Oprettet er for dine marketingindsatser. Uanset om du måler denne KPI baseret på en marketingkampagne, en bestemt kanal eller en tidsperiode, indikerer dit Antal Leads Oprettet dit potentiale for at opnå kunder i den nærmeste fremtid.

Nøglenøglet her er potentiale, da intet er sat i sten endnu! Med dette i tankerne, bruge denne KPI som et udgangspunkt snarere end en slutmål. Når du får leads, er det tid til at trække dem ind i at lukke aftalen, gennem strategier som målrettede annoncer og personaliseret indhold.

Marketing KPI 9: Email Klikrate

Email Click-Through Rate, eller Email CTR, måler procenten af leverede e-mails, der blev klikket på mindst en gang. For eksempel, hvis du sender 1000 emails i en marketingkampagne, 800 leveres med succes, og 50 fik mindst et klik fra en modtager, er din CTR 50/800, eller en (ret imponerende!) 6,25%.

Normalt Email CTR plejer at være ret lavere, svirper omkring 2,6–4,8%, afhængig af industrien. Brug af Email CTR giver dig direkte indsigt i, om dine emails opfordrer til direkte handling, og giver derfor en vigtig indikator om den samlede succes af din email-marketingstrategi.

For at forbedre din CTR kan du køre A/B-test for at finde de bedste CTA'er (opfordringer til handlinger) til at få dine kunder til at opnå dit produkt eller din service, og eksperimentere med placering af annoncer, billeder og personaliseret indhold på dine e-mails.

Marketing KPI 10: Kundeerhvervelse Omkostning

Beregning af din virksomheds samlede omkostninger, der skal til for at få en ny kunde inden for en given periode, Kundeerhvervelse Omkostning (CAC) er en ekstremt vigtig metric til at spore salgsvækst.

Du kan tænke på det som en ROI-metric specifikt beregnet til at måle, hvordan du får nye kunder, med din "investering" er annonceudbygning, marketing tool abonnementer,Promotioneringsmaterialer og lønninger, der går ind i at udvide din kundebase. Med Plecto kan du tage deal størrelser fra HubSpot og beregne CAC med dit annonceudbygning fra forskellige platforme som Google Ads og Facebook Ads.

Dashboard-skabeloner i Plecto Store

For at gøre din HubSpot x Plecto-integration endnu nemmere, har Plecto oprettet flere dashboard-skabeloner med widgets til de KPIs, vi har listet her, og mere. Du kan få adgang til disse skabeloner i Plecto Store, hvilket sparer dig værdifuld tid og gør dit liv nemmere – især hvis du er ny over for Plecto eller HubSpot!

Inden for Plecto dashboard builder, har du også mulighed for at vælge HubSpot-specifikke formelskabeloner til dine widgets. Igen, dette kan spare dig for meget tid og energi ved at prøve at oprette formler, hvis du er en ny HubSpot-bruger.

Hvordan man importerer Plecto Dashboards til HubSpot

Vidste du, at HubSpot har en praktisk indlejringsfunktion?

I Reporting sektionen vil du finde en sektion dedikeret til visning af data fra HubSpots integrationer (herunder Plecto), samt HubSpots oprindelige dashboards, rapporter og analysværktøjer. Hvis du ønsker at få adgang til dine Plecto dashboards inden for HubSpot, vil den følgende guide forklare hvordan. Heldigvis er det kun nogle få nemme trin.

Først, opret et slideshow i din Plecto-konto.

I Plecto skal du lokalisere Slideshow fanen på venstre menu (under Visualisering). Dette vil åbne Slideshow-siden. Når du er der, klik på Ny Slideshow, placeret i øverste højre hjørne. Giv dit nye slideshow et navn og klik på Tilføj dashboard slide for at vælge det dashboard, du ønsker at forbinde.

Du kan tilføje så mange dashboards som du vil – hver vises på et andet slide – og justere visningstiderne for hver slide. Klik på Gem i bunden til højre når du er færdig.

Andet, opret en offentlig URL til dit slideshow.

Fanen Opret offentlig URL er placeret i bunden til højre på siden, og vil automatisk generere en URL til dig. Kopier dette link.

Tredje, indlejr dit slideshow i HubSpot.

På venstre menu i HubSpot, lokalisere Reporting fanen og åbn Dashboards. Klik Handlinger i øverste højre hjørne og vælg Tilføj eksternt indhold. Dette vil åbne et nyt vindue med flere platforme til at importere data fra. Vælg Andet indhold, og indsæt din URL fra Plecto i feltet URL eller indlejringskode. Klik Tilføj når du er færdig.

Og det er det! Tillykke – du har importeret dine data til HubSpot, og har nu fuld CRM-adgang til alle dine dashboards på et sted.

Husk! Alle redaksjoner og ændringer til Plecto dashboards kan kun foretages i Plecto – HubSpot er simpelthen den platform, du indlejrer i.

Konklusion

Integrering af dine HubSpot-data i Plecto er en af de bedste måder at øge effektiviteten af dine CRM-operationer. Brug af Plectos live KPI-dashboards i HubSpot's Reporting-funktion gør det muligt for din virksomhed, organisation eller hold at få realtidsindblikkelser, der vil hjælpe med at øge din ydeevne og foretage datainformerede beslutninger.

Med dataadgangen og transparensen fra Plecto x HubSpot, vil du lave mere salg, deltage i mere effektfuld marketingkampagner og praktisere mere responsivt kundesupport. Overordnet set, med denne kraftfulde CRM-integration, maksimerer du din evne til at administrere dine vigtige kundeforhold – grundlaget for enhver succesfuld forretningsonderneming.

Så hvorfor vente? Lær hvad en HubSpot x Plecto-integration kan gøre for dig, og tilmeld dig en gratis Plecto demo i dag!