KPI Library
Värdet av återbetalda avgifter
Totalt belopp av pengar ditt företag har återbetalat till kunder för illegitima kreditkortsavgifter.
Totalt belopp av pengar som ditt företag har återbetalat till kunder för en illegitim avgift på deras kreditkort.
Ibland ifrågasätter en kund en avgift från ditt företag på deras kreditkort, och det är organisationen som bevisar om avgiften faktiskt var legitim eller inte. När resultatet är att avgiften var ett misstag och inte borde ha gjorts, går företaget vidare med att återbetala den gjorda avgiften. Denna KPI håller därför reda på det totala beloppet av pengar som ditt företag har behövt betala tillbaka till kunder efter en felaktig avgift på deras kreditkort. Vanligtvis visar denna KPI pengarna som inte borde ha debiterats från början, så det relaterar inte nödvändigtvis till din MRR. Men det ger fortfarande dig bra insikter i din ekonomi och den kundserviceupplevelse som dina kunder får från ditt företag. Dessutom kan visualisering av denna KPI också hjälpa dig att upptäcka ett misstag i kommunikationen eller i din kundservice, vilket kan leda till att din kund missförstår villkoren mer regelbundet än vanligt.
KPI Exempel
Vad är värdet av återbetalda avgifter?
Värdet av återbetalda avgifter håller reda på det totala beloppet av pengar ditt företag har betalat tillbaka till kunder efter felaktiga avgifter på deras kreditkort. Vanligtvis visar denna KPI pengarna som inte borde ha debiterats från början, så det påverkar inte nödvändigtvis din MRR.
Ibland ifrågasätter en kund en avgift från ett företag på deras kreditkort, och företaget bevisar om avgiften var legitim eller inte. Om resultatet är att avgiften var ett misstag och inte borde ha gjorts, går företaget vidare med en återbetalning av avgiften.
Denna KPI är en särskilt viktig mätning för ditt finansteam att följa, för att inte tala om ditt kundserviceteam, också.
Varför är värdet av återbetalda avgifter viktigt?
Även om det är en KPI som du i slutändan vill undvika, ger värdet av återbetalda avgifter dig bra insikter i den ekonomi och kundserviceupplevelse som kunder får från ditt företag.
Dessutom kan visualisering av denna KPI också hjälpa dig att upptäcka misstag i din kundservices kommunikation, vilket kan leda till att dina kunder missförstår villkoren för köp mer regelbundet än vanligt.
Bästa praxis för värdet av återbetalda avgifter
Den bästa praxis för värdet av återbetalda avgifter är att hålla dina kunder nöjda.
Om en kund har ett klagomål om en illegitim avgift, ta hand om deras problem direkt på ett artigt och effektivt sätt. Detta borde vara självklart, men återbetala deras pengar så snart som möjligt! Var tydlig med din kund om återbetalningsprocessen.
Att använda dessa metoder kommer att säkerställa att dina kunder förblir nöjda och kommer att fortsätta använda din produkt eller tjänst i framtiden.
Andra, relaterade KPI:er till värdet av återbetalda avgifter inkluderar: