KPI Library
Antal nya tvister
Antal gånger dina kunder har ifrågasatt dina avgifter med sina kortutgivare.
Antal gånger en kund har ifrågasatt din avgift med sin kortutgivare.
Denna KPI håller reda på hur många gånger en kund har kontaktat dig på grund av en avgift du har gjort på deras konto. När detta händer har organisationen möjlighet att svara på tvisten och tillhandahålla bevis för att visa att avgiften är legitim. Denna KPI håller därför reda på det totala antalet gånger en avgift som ditt företag har gjort har ifrågasatts av dina kunder under den senaste perioden. Den beräknas vanligtvis på månadsbasis, men denna period kan också ändras för att bättre passa ditt företags behov. Genom att visualisera denna KPI möjliggör du för ditt team att hålla ett öga på de gånger företaget har blivit ombett om bevis eller återbetalning, oavsett om du slutade med att betala tillbaka eller inte. Detta ger dig en bättre insikt i din ekonomi, såväl som din kunds upplevelse med produkten/tjänsten. Dessutom kan det också fungera som en lärdom för att upptäcka ett misstag i kommunikationen eller i din kundservice, vilket kan leda till att din kund missförstår dina villkor oftare än vanligt.
KPI Exempel
Vad är Antalet nya tvister?
Antalet nya tvister räknar antalet gånger en avgift som ditt företag har gjort har ifrågasatts av dina kunder under den senaste perioden. När detta händer har organisationen möjlighet att svara på tvisten, och tillhandahålla bevis för att visa att avgiften är legitim.
Denna KPI beräknas vanligtvis på månadsbasis, men denna period kan också ändras för att bättre passa ditt företags behov. Antalet nya tvister är en särskilt relevant KPI för dina finans och kundservice team att övervaka.
Varför är antalet nya tvister viktigt?
Genom att visualisera denna KPI möjliggör du för ditt team att hålla ett öga på de gånger företaget har blivit ombett om bevis eller återbetalning, oavsett om du slutade med att betala tillbaka eller inte. Detta ger dig en bättre insikt i din ekonomi, såväl som din kunds upplevelse med produkten/tjänsten.
Dessutom kan det också fungera som ett lärverktyg för att upptäcka misstag i kommunikationen eller i din kundservice, vilket kan leda till att dina kunder missförstår dina villkor oftare än vanligt.
Bästa praxis för antalet nya tvister
Den bästa praxis för antalet nya tvister är att minska det. Oavsett om detta innebär att minska mänskliga fel, förbättra kommunikationsmaterial, eller att säkerställa att ditt kundserviceteam presterar på topp, är antalet nya tvister en KPI att sträva efter att hålla så lågt som möjligt. En hög eller ökande tvistfrekvens indikerar att ett problem finns någonstans, och behöver identifieras och åtgärdas så snart som möjligt.
Andra, relaterade KPI:er till värdet av återbetalda avgifter inkluderar: