KPI Library
Värdet av nya återbetalningar
Beloppet av pengar ditt företag återbetalar till kunder som inte är nöjda med produkten eller tjänsten de köpte.
Beloppet av pengar som ditt företag betalar tillbaka till en kund som inte är nöjd med produkten eller tjänsten som köpts från dig.
Denna KPI kommer att visa dig i realtid det totala beloppet av pengar som ditt företag betalar tillbaka till kunder som begärt en återbetalning på grund av en dålig produkt eller tjänst de köpt. Det är mycket användbart för företag att hålla ett öga på denna KPI för att få en korrekt insikt i den vinst de inte får på grund av missnöjda kunder. Att ha denna översikt gör att din organisation kan agera snabbt om KPI:n blir högre än vanligt så att den övergripande prestationen av ditt företag inte påverkas. Dessutom kan du också använda denna KPI för att få värdefulla lärdomar för ditt kundserviceteam, som ofta är de som hanterar missnöjda kunder. Ett högt värde av nya återbetalningar kan betyda att antingen produkten behöver anpassas till dina kunders krav, eller att ditt team behöver viss träning och motivation för att öka kundnöjdheten. I vilket fall som helst kommer denna KPI att peka dig i rätt riktning för att förbättra dina återbetalningar.
KPI Exempel
Vad är värdet av nya återbetalningar?
Värdet av nya återbetalningar visar i realtid det totala beloppet ditt företag återbetalar till kunder på grund av undermåliga produkter eller tjänster de köpt. Detta är en relevant mätning för finans och kundsupport team – men kan till och med vara nödvändigt för produktutveckling att titta på.
Varför är värdet av nya återbetalningar viktigt?
Det är mycket användbart för företag att hålla ett öga på värdet av nya återbetalningar, så att de har en korrekt insikt i intäkterna de förlorar på grund av missnöjda kunder.
Denna insikt gör att ditt företag kan agera snabbt om denna KPI blir högre än vanligt, så att den övergripande prestationen av ditt företag inte påverkas. Dessutom kan du också använda denna KPI för att få värdefull information för ditt kundserviceteam, som ofta är de som hanterar missnöjda kunder.
Ett högt värde av nya återbetalningar kan betyda att antingen produkten kräver anpassning till dina kunders krav, eller att ditt team behöver ytterligare träning och motivation för att öka kundnöjdheten. I vilket fall som helst kommer denna KPI att peka dig i rätt riktning för att sänka antalet återbetalningar.
Bästa praxis för värdet av nya återbetalningar
Den bästa praxis för värdet av nya återbetalningar är att minska det.
Om det finns ett stort inflöde av nya återbetalningar, långt över din KPI, pekar detta förmodligen på ett allvarligt problem med din produktutveckling. Se till att din produkt eller tjänst uppfyller kraven från din ICP (ideala kundprofil) och bransch- eller marknadsstandarder innan lansering.
Se också till att ditt kundserviceteam är välutrustat för att hantera återbetalningar och att de, i allmänhet, erbjuder en fantastisk kundupplevelse.
Andra, relaterade KPI:er till värdet av nya återbetalningar inkluderar: