KPI Library
Antal förlorade affärer
Antalet möjligheter som inte har blivit kunder.
Antal av de möjligheter som inte har blivit kunder.
Denna KPI räknar antalet affärer som ditt säljteam inte har kunnat stänga under den senaste perioden. Detta innebär potentiella kunder som slutligen har beslutat att inte bli kunder för ditt företag. Detta betyder inte nödvändigtvis att ditt säljteam har en negativ prestation, eftersom vissa möjligheter kanske inte är kvalificerade för att bli kunder. Du kanske dock vill filtrera bort de okvalificerade leads i det första samtalet, innan de omvandlas till möjligheter. På så sätt kommer du att visa det mest exakta antalet och, därmed, få en mer realistisk konverteringsgrad. Även om perioden som beaktas i KPI:n kan variera mellan företag, är det säkert att denna mätning är en del av målen för ett företag. Trots allt är affärer där en stor del av intäkterna kommer ifrån, så du vill veta hur många potentiella kunder du förlorar - och börja konvertera dem. Förutom själva numret kan det också ge dig mer insikt i prestationen av dina senaste åtgärder. Om detta nummer ökar, kanske du vill ompröva din strategi för att öka deras konvertering till faktiska kunder.
KPI Exempel
Vad är Antalet Förlorade Affärer?
Den Antal förlorade affärer KPI:n räknar antalet affärer som ditt säljteam inte har kunnat stänga under den senaste perioden. Kort sagt: prospekt som slutligen har beslutat att inte bli kunder.
Detta kan ske av olika anledningar:
- en potentiell kund fick ett överlägset erbjudande från en konkurrent,
- dålig timing,
- eller kanske slutade prospektet helt enkelt att svara.
Detta betyder inte nödvändigtvis att ditt säljteam presterar dåligt, eftersom vissa möjligheter kanske inte är kvalificerade för att bli kunder. Du kanske dock vill hålla ett upptäcktsamtal för att filtrera bort okvalificerade leads. På så sätt kommer du att visa det mest exakta antalet och, därmed, få en mer realistisk konverteringsgrad.
Varför är ditt antal förlorade affärer viktigt?
Även om perioden som beaktas i denna KPI kommer att variera mellan företag, förblir den övergripande mätningen viktig oavsett. Trots allt är nya affärer hur du tjänar pengar, så du vill veta hur många potentiella kunder du förlorar – och hur du kan börja konvertera dem.
Förutom själva numret kan det också ge dig mer insikt i prestationen av dina senaste åtgärder. Om detta nummer ökar, kanske du vill ompröva din försäljningsstrategi för att öka din konverteringsgrad.
Som med många andra KPI:er kan ditt antal förlorade affärer ge en indikation på styrkan i dina försäljnings- och marknadsföringsinsatser. Att veta orsakerna till varför dina leads överger affärer kommer också att ge dig direkt insikt i de områden av din produkt eller affärsmodell som du behöver förbättra. Av denna anledning är det viktigt att samla in data om statusen för dina affärer, oavsett om de lyckas eller misslyckas.
Hur man minskar sitt antal förlorade affärer
Eftersom detta är en “negativ” KPI, är det viktigt att känna igen dess orsaker som problem, och också känna igen de specifika lösningarna för att åtgärda dessa problem.
Baserat på denna artikel från Dataflo, här är några anledningar till att potentiella kunder kan överge en affär innan avslut, och vad du kan göra för att åtgärda varje problem:
Kvalificera dina leads!
Detta är varför det är av största vikt att definiera – och förfina – din ICP (ideala kundprofil). Att rikta in sig på fel profil, eller inte fastställa en tydlig från början, kan resultera i att företag och kund inte ser öga mot öga.
Följ dina leads!
Om du har ett lovande lead, fortsätt med det! Se till att följa upp dina leads med riktade annonser och innehåll.
Utvärdera dina produktutbud för att göra dem mer konkurrenskraftiga.
Om potentiella kunder överger ditt företag för konkurrenter ofta, är det absolut värt att omvärdera din prissättning/tjänster-kombination. Vad kan justeras i ditt erbjudande för att göra det mer lockande än dina konkurrenters erbjudanden?
Ta reda på varför en potentiell kund övergav affären.
Även om det inte är ditt fel, är det viktigt att samla in data om varför din affär kollapsade. Till exempel, om webbplatsen kraschade medan din kund betalade, är detta en allvarlig UX-brist som måste åtgärdas omedelbart.
Andra KPI:er som liknar antal förlorade affärer inkluderar: