KPI Library
Övergivenhetsgrad för kundvagnar
Procentandelen av kunder som överger sina online-kundvagnar innan de genomför ett köp.
Vad är Övergivenhetsgrad för kundvagnar?
Övergivenhetsgrad för kundvagnar beskriver procentandelen av kunder som lägger till varor i en online-kundvagn, men sedan överger den innan de köper något.
Övergivenhetsgrader för kundvagnar är höga, omkring 70 procent, och verkar vara en stor blind fläck för många företag. Vissa experter uppskattar att övergivenhet av kundvagnar kan kosta upp till 3 miljarder dollar årligen.
Övergivenhetsgrad för kundvagnar är en nyckel-KPI för alla e-handelsföretag och är särskilt viktig för UX, design och intäktsgrupper.
Varför är Övergivenhetsgrad för kundvagnar en viktig KPI för e-handelsföretag?
Övergivenhetsgrad för kundvagnar är viktig av ett par skäl.
För det första, den är direkt kopplad till din förmåga att meddela kunder om oinköpta varor. Upptäcker din algoritm övergivenhet av kundvagnar och meddelar kunderna därefter? Om inte, ökar sannolikheten för att kunderna inte återvänder för att genomföra sina köp kraftigt.
För det andra, Övergivenhetsgrad för kundvagnar avslöjar hur intuitiv och kundcentrerad din kassa-process är. Är din kassa-process för lång och komplex? Om så är fallet, kan kunderna överge sina kundvagnar, åtminstone tillfälligt, men de kanske inte återvänder för att köpa de varor de har valt. Kunder blir ofta frustrerade över att bli ombedda att ange för mycket demografisk information, att bli uppmanade att skapa ett konto för att kunna checka ut, och över otydlig information om priser, fraktkostnader och skatter.
Därför fungerar Övergivenhetsgrad som en indikator på både kundnöjdhet och intäktsförlust. Om kunderna känner sig avskräckta från att köpa inte av din produkt eller tjänst i sig, utan av köpprocessen; och om din algoritm inte meddelar dina kunder om varor de inte har köpt, har du misslyckats två gånger: du missar både kundintäkter och kundnöjdhet.
Hur man beräknar Övergivenhetsgrad för kundvagnar
Formeln för att hitta Övergivenhetsgrad för kundvagnar är lite komplex:
Steg 1
Dela antalet genomförda köp under en period med antalet skapade kundvagnar under samma period.
Steg 2
Ta detta resultat (ett decimaltal) och subtrahera det från 1.
Steg 3
Multiplicera detta svar med 100 för att få en procentandel.
Hur man minskar sin Övergivenhetsgrad för kundvagnar
De bästa sätten att minska din Övergivenhetsgrad för kundvagnar är att direkt ta itu med de två frågor som beskrivits ovan:
- Meddela kunder om varor de ännu inte har köpt,
- Förbättra intuitiviteten och effektiviteten i din kassa-process.
Ett idealiskt sätt att optimera ditt meddelandesystem är att skicka automatiserade e-postmeddelanden till dina kunder om din algoritm upptäcker att de har haft varor i sin kundvagn under en tid, men ännu inte har genomfört ett köp. Denna enkla åtgärd kan ensam göra att ditt företag kan återfå upp till 11 procent av vad som skulle ha varit förlorade försäljningar.
Gör din kassa-process mer effektiv genom att säkerställa att ett brett utbud av kreditkort accepteras som betalningsmetoder, samt andra alternativ som PayPal, Klarna och MobilePay. Visa information om fraktkostnader, returer och (om relevant) skatter och importavgifter. Se till att användargränssnittet är estetiskt tilltalande och flyter bra, och att tekniska problem elimineras. Kort sagt, att utforma kassa-processen med kundupplevelsen i åtanke är bara en del av en bra strategi för kundlojalitet.
Andra KPI:er som liknar Övergivenhetsgrad för kundvagnar inkluderar: