Kundtjänstagent Dashboards

Den genomsnittliga tiden det tar för en agent att hantera en interaktion med en kund. Här visar vi både AHT för den enskilda agenten samt för teamet.

Mäter procentandelen av kundinteraktioner som eskaleras till en högre nivå av support eller ett annat team.

Antalet kundinteraktioner baserat på kanalen.

Hur nöjda kunder är med den service agenten har tillhandahållit.

Ge dina agenter kraft med de senaste kommentarerna från kunder.

Denna mätning mäter den genomsnittliga tiden det tar för en anställd att slutföra efter-samtalsarbete eller avslutande uppgifter innan de är redo att hantera nästa kundinteraktion.