Schweizisk Telco-jätte Använder Försäljningskonkurrenser från Plecto för att Skina

Utmaningen

Även om de är kända för sina högsnabba och pålitliga telekommunikationsanslutningar, stod Sunrise inför utmaningen att koppla samman sina anställda över sitt omfattande, decentraliserade butiksnätverk.

Remo Pastori, Försäljningsprocessansvarig på Sunrise, förklarar företagets önskan att koppla samman, motivera och främja konkurrens bland sina detaljhandelsanställda, med målet att öka försäljningen:

"I vår decentraliserade butiksstruktur med över 100 butiker vill vi driva försäljningsteam och områden, stimulera konkurrens bland anställda—och i slutändan betyder det mer försäljning."

Lösningen

Efter att tidigare ha förlitat sig på manuell datainmatning i Excel-kalkylblad, digitaliserade och omorganiserade Sunrise sin komplexa datastruktur av flera flöden och källor. Denna information har sömlöst integrerats i Plectos centrala datastyrningsapplikation.

Här är hur Plecto hjälpte Sunrise att uppnå den motivation och lättförståeliga visualisering av prestationsdata de behövde:

Försäljningsdashboards och Bildspel

Med 934 dashboards över sina mer än 100 butiker, använder Sunrise främst Plectos försäljningsdashboards för att visa viktiga KPI:er, inklusive följande data, beräknad för varje individ, team och region:

• Försäljning (Mobiltelefon, Fast Telefon, Tillbehör)
• Besöksantal
• Konverteringsgrad
• Ordervolym

Med massor av data genererad av sina 101 anpassade KPI:er, visar Sunrise den mest relevanta informationen av deras val på försäljningsdashboards placerade i personalområdet längst bak i varje detaljhandel. Remo och hans kollegor arrangerade dessa dashboards i bildspel som varade i cirka två minuter och spelades på repeat.

Detta gör att försäljningsmedarbetare och ledande anställda kan jämföra prestation mot mål på ett kortfattat och lättillgängligt sätt som passar naturligt in i deras arbetsflöde.

Prestationer och Märken

Prestationer gamification-funktionen var den perfekta lösningen för att hantera data och erkännande för försäljningsmedarbetare som arbetar på flera butiker eller platser. På detta sätt skulle en medarbetare som når sitt månatliga försäljningsmål för mobiltelefoner i en butik få en badgeikon bredvid sitt namn och profil.

Detta skulle vara synligt för alla andra anställda oavsett vilken butik de arbetar i, vilket i slutändan förbättrade enheten och kopplingen mellan anställda på olika butikslokaler som Sunrise strävade efter att uppnå.

Omedelbara Meddelanden

Alternativt löstes utmaningen med försäljningsagenter över olika platser genom användning av Omedelbara Meddelanden, eller aviseringar som är skräddarsydda för att visas på dashboards i specifika butiker. Meddelanden är ännu en form av gamification som telekommunikationsjätten använde för att förbättra prestation. Detta var särskilt viktigt i det vanliga fallet att en anställd hade arbetat på olika Sunrise-butikslokaler.

Resultaten

Sedan Plecto lanserades i detaljhandeln över hela Schweiz, välkomnade anställda den konkurrensutsatta aspekten av implementeringen och uppskattade att kunna se andras prestationer. På detta sätt eliminerades gränserna som ålagts av plats, och alla kunde sätta ett ansikte på namnet av anställda som de potentiellt inte hade arbetat med tidigare. Synligheten av försäljningsprestationer främjade en stödjande miljö, där erkännande för anställdas prestationer ökade individuell och team moral.

“Den bästa feedbacken vi har är acceptansen… våra försäljningsagenter är glada att se hur de arbetar — de kan jämföra sig själva. Detta är den bästa framgång vi har sett, att vår frontlinje helt accepterar Plecto och de är glada att ha det där!”

Ökad Vänlig Konkurrens och Förbättrad Prestation

Att stimulera försäljningsagenters inneboende känsla för konkurrens och drivkraft att vara bäst, överträffade Sunrise sina mål att öka konkurrensen mellan anställda genom datavisualiseringsdashboards och gamification-funktioner såsom tävlingar, prestationer och meddelanden.

“Den största påverkan har varit gamification. Team- och tvärregional översikt och möjligheten att arbeta med prestationerna är fantastiska för att ge anställda möjlighet att jämföra sin försäljningskraft.”

Förbättrad Medvetenhet om KPI:er och Mål

Innan implementeringen av datavisualiseringsdashboards, var mycket av Sunrises försäljnings KPI:er och mål dokumentation begränsad till individuella prestationsrapporter. När anställda möts av dessa dashboards varje gång de går in på kontoret, har de en mycket större förståelse för KPI:er och deras faktiska prestation mot mål. Plectos erbjudanden har möjliggjort en mer personlig och mycket mer effektiv metod för att se denna information.

Slutsatsen

Med sin försäljningsteams prestation och framgången med Plecto synlig, hade Remo möjlighet att reflektera över vad som fungerar så bra för Sunrise. Genom att göra detta kunde försäljningsoperationsledaren erbjuda några kloka ord till andra som söker uppnå anmärkningsvärda förbättringar för sina försäljningsteam.

Eftersom Sunrise detaljhandelsanställda vanligtvis snabbt tittade på dashboards under rasttid eftersom de var placerade i butikernas bakre personalområde, rådde Remo att hålla det kort och enkelt. Han rekommenderade att inte lägga för mycket information per dashboard och att minska längden på ett bildspel så att ingen väntar i fem minuter för att se en information de kan ha missat.

Detta innebär att anställda kan göra mer av det de är bäst på—att sälja—och spendera mindre tid på uppgifter som de flesta försäljningsagenter tycker är byråkratiska och tråkiga...som att läsa rapporter!

Slutligen är den innovation som både Plecto och Sunrise stöder utan tvekan en del av anledningen till att försäljningsinitiativet har mottagits så väl av den schweiziska telekomjätten. Så var inte rädd för att experimentera eller göra saker annorlunda!

Att ta initiativet att helt enkelt förändra sättet som försäljningsanställda tog emot sin prestation, mål och KPI-information till en visuell databasversion var ännu ett exempel på Sunrises orädda användning av teknik. De långtgående effekterna av denna förändring överträffade till och med organisationens förväntningar.

Experimentera med tävlingar! Använd vad du vet om dina anställda för att incitamentera dem—en chans att gå hem tidigt på fredagar, den som förlorar måste göra drycker till alla på personalens drinkar, en kupong för att äta ute på en restaurang, en resa till Korea… alternativen är oändliga! Priset behöver inte spränga din budget, men det är troligt att det tillför den extra motivation som kommer att löna sig.

Gamifiera Dina Försäljningsprocesser med Plecto—och Håll Dina Agenter Nöjda!

Vill du njuta av visuell, enkel kanal- och samtalsdata som driver kundnöjdhet och mer försäljning, som Sunrise?

Boka en personlig demo, och börja öka din kundservicetelefon effektivitet idag.

Här är dina snabblänkar till resurserna i Sunrises vinnande formel:

• Plecto Realtidsdashboards
• Plecto Tävlingar
• Realtids Telekom Dashboards
• Realtids Försäljningsdashboards

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund Sunrise. Namn och identifikationsbilder har suddats ut av säkerhetsskäl. Plecto har inte tillgång till kunddashboards utan skriftligt samtycke.