Pipedrive Gör Snabbare Datadrivna Beslut med Plecto

Utmaningen

Pipedrive är bra på att fånga data—de använder sin egen Pipedrive CRM för att hantera sin försäljningstratt, och Zendesk för att samla in kundfeedback och spåra kundsupportbetyg.

Men med deras data låst i separata system var det utmanande att leverera kritisk prestationsinformation för att vägleda teamens beslutsfattande i rätt tid. På så sätt önskade Pipedrive att bli mer datadrivna, där beslut baserades på KPI:er och spårad data.

Med detta i åtanke började Pipedrive leta efter ett enkelt sätt att visualisera anställdas och teamens KPI:er på dashboards som kunde visas på TV-skärmar runt om på kontoret.

Lösningen

Det var avgörande att Pipedrive kunde visa visuell, handlingsbar data från Zendesk och Pipedrive CRM för sina försäljnings- och supportteam. De sömlösa integrationerna som Plecto erbjuder mellan försäljnings- och CS-systemen gjorde det till den perfekta lösningen för Pipedrive.

Så här hjälpte Plecto Pipedrive att uppnå den integration, visualisering och transparens de ville genomföra:

• Centraliserad data med ett klicks integrationer
• Plecto realtidsdashboards för datavisualisering
• Plecto omedelbara meddelanden för att fira prestationer

Live KPI Dashboards på TV i Pipedrives Kontor

Efter att ha integrerat sina befintliga affärssystem med Plecto kunde teamen på Pipedrive börja bygga dashboards och strömma dem till TV-apparater runt om på kontoret med bara några klick.

Pipedrives kundsupportteam kan hålla sig uppdaterade om sina ärenden med sin realtids aktivitetsdashboard. När ett supportärende skickas in eller öppnas på nytt kan hela teamet se mängden och statusen för ärenden på Plecto-dashboards som visas på TV-apparater runt om på kontoret.

Under tiden får försäljningsteamet en perfekt liveöversikt över sin försäljningspipeline, så ingen arbetar med föråldrad data och möjligheter identifieras enkelt.

Omedelbara Meddelanden för Omedelbara Firanden

Pipedrive utnyttjar också automatiserade meddelanden som utlöses när en kundserviceagent slutför ett positivt bedömt supportanrop eller en försäljningsrepresentant vinner en affär. Att öppet erkänna prestationer har ökat de anställdas engagemang och samhörighet när de delar kunskap och erfarenheter med varandra, vilket för samman avdelningarna. Erkännandet ger också individer en känsla av stolthet som motiverar dem att fortsätta sitt utmärkta arbete, vilket i slutändan förbättrar både individuell och teamprestation.

“Om du är en Pipedrive-användare skulle jag definitivt säga gå för det. För Plecto och Pipedrive är verkligen en mycket kraftfull kombination!”

Resultaten

Sedan implementeringen av Plecto visar Pipedrive sina teammål och resultat på TV-skärmar runt om på kontoret på ett transparent och motiverande sätt. Anställda kan fatta enklare, datadrivna beslut, eftersom de får den perfekta översikten över försäljnings- och kundserviceprestationer för att fatta snabba beslut i realtid. Dessutom kan både representanter och chefer identifiera hinder och hinder innan dessa hamnar på deras skrivbord som ett resultat av bättre datatransparens.

Motiverade och Engagerade Anställda

Pipedrive har sett en betydande förbättring av teamets motivation genom att ge de anställda en grund för att engagera sig med sina kollegor–vilket gör prestationer och framgångar till de nya vardagssamtalen vid kaffemaskinen. Med Plecto-dashboards tillgängliga för alla och meddelanden som varnar när viktiga milstolpar uppnås, är firande av framgång något som nu görs företagsövergripande. Den hälsosamt konkurrensutsatta naturen hos försäljningsteamet, och uppskattningen för erkännande inom kundsupport, gör att de anställda är mycket mer motiverade att överträffa.

Krossa Ditt Företagsmål med Plecto!

Vill du centralisera din data, motivera dina agenter och införa gamification i ditt arbetsflöde som Pipedrive?

Boka en personlig demo, och börja öka din försäljningsteams effektivitet idag.

Här är dina snabblänkar till resurserna i Pipedrives vinnande formel:

• Plecto för Försäljning
• Realtids KPI Dashboards

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, Pipedrive. Namn, identifikationsbilder och viss data har ändrats av säkerhetsskäl. Plecto får inte åtkomst till kunddashboards utan skriftligt samtycke.