Nets når 50% fler kunder årligen med Plecto Dashboards

Utmaningen

Nets, ett multinationellt företag som tillhandahåller betalningslösningar och omvandlar komplex verklighet till enkla och användarvänliga lösningar, använder Plecto inom många av sina affärsområden—bland annat i sitt outbound retention team. Varje månad når det nordiska retentionsteamet ut till tusentals kunder för att säkerställa kundnöjdhet och minska churn. Retentionsteamet letade efter ett visuellt sätt att stödja företagets prestationsmiljö, vilket var anledningen till att de vände sig till Plecto.

Lösningen

Nikolaj Boffy, Nordic Retention Team Manager på Nets, säger att Plecto har varit en avgörande komponent i att återskapa kontorets arbetsflöde. "Plecto har blivit vårt huvudsakliga verktyg för att visualisera vår prestation," säger han. "Det är vårt verktyg för att visa att vi skapar värde—det bygger transparens och hjälper oss att kommunicera det värde vi skapar till våra chefer."

Flera Plecto dashboards ger nu Nets säljare viktiga insikter i olika områden av affärsprestanda.

“Med Plecto täcker vi nu all prestation på dashboards, vilket visar prestationen på både individ- och teamnivå," säger Nikolaj. "För mig är en av mina favoritdashboards den fullständiga översikten där jag kan se alla medarbetare. Jag kan se alla KPI:er och få en fullständig översikt över samtaleffektiviteten. Denna dashboard är definitivt den som motiverar mig mest.”

Även bortom de ovärderliga dashboards, hjälper Plecto också avsevärt med rapportering.

“Plecto täcker vårt dagliga behov av en dashboard. Men andra funktioner hjälper mig som chef på andra sätt," säger Nikolaj.

"Som exempel, när jag är borta, behöver jag inte oroa mig för rapportering—Plecto täcker det området. Jag behöver aldrig använda tid på att dra ut rapporter; när du har Plecto får du allt i en lösning.”

Resultaten

Enligt Nikolaj har implementeringen av Plecto, utan tvekan, haft en positiv inverkan på medarbetarmotivation och engagemang.

“Realtidsinsikter har stor påverkan på teamet, eftersom realtidsdata är en av de saker som motiverar agenterna mest," säger Nikolaj. "Att se sig själva stiga från andra plats till första—det är avgörande för deras framsteg. Det är en produkt som fungerar riktigt bra i en prestationsmiljö som vår.”

Plecto har varit en del av en spännande resa i Nets, en resa där Nikolaj och resten av hans team har arbetat för att förbättra kundnöjdheten.

“När vi byggde upp teamet nådde vi ut till cirka 2000 kunder i månaden, och nu når vi ut till omkring 3000 varje månad," säger han. "Detta hjälper oss att minska churn, och Plecto har definitivt varit en del av den resan.”

“Ur min synvinkel är Plecto det bästa verktyget där ute om du vill ha högmotiverade medarbetare.”

Som många andra Plecto-kunder berömmer Nikolaj Plectos supportteam och ger produkten en stark rekommendation.

“Produkten är toppmodern, grafiken är fantastisk, och du behöver aldrig vänta på svar från deras support: de är alltid där för att hjälpa dig. Ur min synvinkel är Plecto det bästa verktyget där ute om du vill ha högmotiverade medarbetare.”

Motivera ditt säljteam som inget annat med Plecto

Är du ivrig att centralisera dina data, ge dina säljare mer makt och minska churn som Nets?

Boka en personlig demo, och börja öka din samtaleffektivitet idag.

Här är dina snabblänkar till resurserna i Nets vinnande formel:

• Plecto för försäljning
• Kundretentionsdashboards

*Disclaimer: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, Nets. Namn, identifieringsbilder och viss data har ändrats för säkerhet. Plecto får inte åtkomst till kunddashboards utan skriftligt samtycke.