Plecto möjliggör en kultur av transparens och engagemang på PL & Partners

Utmaningen

PL & Partners har blivit en ledande marknadsföringsbyrå inom sitt område av Facebook- och Instagram-reklam. Under de första åren av företagets existens upplevde det en stor efterfrågan från marknaden, och anställda fick hantera en betydande mängd organiska leads. Men med tanke på företagets unga ålder hade det ingen struktur.

“Under de första tre åren hade vi ingen struktur för vår försäljningsmaskin," säger Niklas Meyer, Partner och COO på PL & Partners. "Vi behövde inte fokusera på att utveckla försäljningsprocessen.

"Men när vi växte större behövde vi ett transparent system för att mäta och motivera de anställda att utveckla nya försäljningar och nå högre mål. Andra avdelningar var intresserade av försäljning, men de hade inget enkelt sätt att veta vad som pågick.”

Utmaningen var tydlig: det fanns ett behov av mer transparens och ett bättre system för att kontrollera försäljningsmaskinen.

Lösningen

“Eftersom problemet var transparens, brist på system och lite brist på motivation, behövde vi något för att föra försäljningen ut i det öppna," säger Niklas. "Vi behövde få kontona att vara stolta över att sälja.”

På PL & Partners är de viktigaste värdena transparens, ärlighet och alla anställdas ständiga önskan att utveckla sig själva och andra. Teamet strävar efter att vara bäst, både internt och externt. Därför vände de sig till Plecto för att få ett visualiseringsverktyg som har möjliggjort dem att öka transparensen i företaget, föra avdelningarna närmare varandra och låta dem följa sin vision att vara bäst inom sitt område.

“För oss var behovet av en dashboard den lågt hängande frukten, och därför var detta den första Plecto-funktionen vi implementerade," säger Niklas. "I början kan Plecto verka svårt eftersom det kräver kompetenser inom kodning, men så länge du har intresset är det inget problem.

"Jag har haft många bra samtal med Plectos kundsuccéteam som har väglett mig i hur man gör en mer komplex setup, och det stora stöd jag fick i början betyder att jag nu mer eller mindre kan göra vad som helst i Plecto själv.”

För Nicklas var framgången med att implementera Plecto beroende av att få in Plecto i företagskulturen, och detta har varit ett stort fokus för honom och resten av ledningsteamet.

“Jag tror att valet av ett verktyg som Plecto inte bör vara ett snabbt beslut—det bör vara ett klokt beslut. Du behöver implementera Plecto i kulturen och få alla anställda att köpa in. När du har gjort det kan Plecto hjälpa dig att utveckla ditt företag i den riktning du vill ta det.

"Jag tror verkligen att komplexiteten i Plecto tillför värde, ju mer komplext verktyget är, desto bättre kan resultatet bli. Vi har fått ett komplext men också ett mycket anpassat verktyg.”

PL & Partners huvudfokus har alltid varit kundnöjdhet. År 2019 hade teamet ett stort fokus på att förbättra NPS, och varje dag arbetar alla anställda hårt för att förbättra kundnöjdheten. För Nicklas är det ett självklart nästa steg att använda Plecto för att visa kundnöjdhet.

"I framtiden, när vi utökar vår användning till andra avdelningar, är jag säker på att det kommer att hjälpa oss att motivera specialisterna att leverera ännu bättre kundnöjdhet. Vi har sett hur gamification-aspekten motiverar försäljningsteamet att sikta på högre mål."

“Ur min synvinkel är Plecto det bästa verktyget om du vill ha högmotiverade anställda.”

Resultaten

“Sammanfattningsvis har Plecto tillfört transparens till företaget, och verktyget har fört avdelningarna närmare varandra. Kulturellt har implementeringen av Plecto gett oss en rejäl skjuts," säger Niklas.

"När du inte har transparens riskerar du att skapa silos i ditt företag, men med Plecto har vi kunnat dela viktiga insikter med hela teamet för att säkerställa viktig kunskapsdelning.”

PL & Partners har upplevt att transparens för samman avdelningarna, vilket har förändrat kulturen till det bättre. Men Plecto har också haft en betydande inverkan på prestation.

“Vi har turen att vår position på marknaden ger oss mycket inkommande försäljning. Men det har varit svårt att mäta. Efter att ha implementerat Plecto har det genomsnittliga ordervärdet blivit mer stabilt—inte fluktuerat så mycket eftersom vi nu har en mätpunkt.

"Jag har alltid trott att det som mäts förbättras. Vi har sett det i försäljning där vi förbättrade konverteringsgraden på den inkommande försäljningen efter att ha implementerat Plecto. I år har vi fokuserat på att förbättra vårt net promoter score. I framtiden ser vi fram emot att utforska hur Plecto kan ge oss transparens i det avseendet. Jag tror att vara transparent om kundnöjdhet är det bästa sättet att leda de anställda till att göra bättre.”

När man träffar Nicklas, finns det ingen tvekan om att han definitivt inte är en mikromanagare, och Plecto har hjälpt honom att öppna upp organisationen och dela insikter.

“Som ledare bör vi dela data-insikterna med våra anställda. Istället för att vi berättar för våra teammedlemmar vad de ska göra, är det mycket mer effektivt att öppna upp organisationen och dela insikter om viktiga KPI:er så att de anställda kan skapa sin egen tävling och ta ansvar," säger han. "Att veta exakt vad de siktar på är en motiverande faktor för teamet, och Plecto är en stor hjälp i detta.”

PL & Partners har upplevt hur visualisering kan ge utmärkta resultat för ett företag när det presenteras i en produkt som är lättillgänglig och anpassningsbar. Nicklas tvekar inte på att, om det implementeras korrekt, kan Plecto bli ditt mest kritiska verktyg.

“Som företagsägare behöver du investera i implementeringen av Plecto i företagskulturen. Om du har det receptet är Plecto det bästa verktyget du någonsin kommer att ha. Om det implementeras korrekt kommer Plecto att ge dig transparens, föra avdelningarna närmare varandra, väcka motivation och ta bort siloarbete.”

Plecto ger entusiasm och transparens till ditt team

Är du ivrig att förbättra din kontorskultur, underlätta transparens och uppdatera din dataintegration som PL & Partners?

Boka en personlig demo, och börja öka din försäljningsteams effektivitet idag.

Här är dina snabblänkar till resurserna för PL & Partners vinnande formel:

• Plecto för försäljning
• Plecto för kundservice

*Ansvarsfriskrivning: Vi är engagerade i dataskydd. Alla dashboardbilder i detta blogginlägg har tillhandahållits av vår kund, PL & Partners. Namn, identifikationsbilder och viss data har ändrats för säkerhet. Plecto får inte åtkomst till kunddashboards utan skriftligt samtycke.