15 Bästa E-handels KPI:er Du Bör Följa Upp 2026

15 E-Handels KPI:er Du Bör Mäta

E-handelsmarknaden fortsätter att växa snabbt. Att följa e-handelsmetrik kan hjälpa dig att bedöma om du når dina mål. Dessutom kan varje olika e-handels KPI ge värdefulla insikter om din onlineverksamhets prestation och identifiera områden för förbättring. I detta blogginlägg har vi samlat de 15 mest nödvändiga KPI:erna som kommer att säkerställa framgång för ditt e-handelsföretag!

Hur Väljer Du Vilka E-Handels KPI:er Att Följa?

När det gäller att definiera vilka e-handels KPI:er som ska följas, är det viktigt att anpassa dem till ditt företags mål och syften. Till exempel kan dina mål vara:

• Öka den årliga försäljningen med 10%;
• Få 15% fler nya kunder på 6 månader,
• Minska kundbortfallet med 5% på 12 månader.

När du har dina mål är du nu redo att sätta dina KPI:er så att du kan mäta din framsteg. Det finns hundratals olika KPI:er för e-handel, så det är viktigt att välja de rätta.

Att försöka följa alla e-handels KPI:er kan vara överväldigande och kommer inte att ge de önskade resultaten. För att uppnå optimala resultat finns det inget magiskt antal KPI:er som du bör följa. Se bara till att det inte är för många!

1. Försäljning E-Handels KPI:er: Avvisningsfrekvens för Varukorg (SCAR)

Avvisningsfrekvensen för varukorg mäter procentandelen av onlineköpare som lägger till varor i varukorgen men lämnar webbplatsen utan att slutföra köpet.

Denna frekvens representerar den mängd potentiella intäkter som ett e-handelsföretag förlorar. Den genomsnittliga avvisningsfrekvensen för varukorg, enligt forskning från Baymard Institute, är 69,99%.

Orsaker till avvisning kan variera, men de vanligaste inkluderar oväntade kostnader under kassan, nödvändigheten att skapa ett konto eller en längre leveranstid.

2. Försäljning E-Handels KPI:er: Genomsnittligt Ordervärde (AOV)

Genomsnittligt Ordervärde (AOV) är det genomsnittliga belopp som en kund spenderar på ett enda köp. AOV-frekvensen kan hjälpa dig att bestämma kundbeteende och trender.

Genom att ge dig exakt information om dina kunder kommer spårning av AOV-frekvensen att hjälpa dig att förbättra dina kampanj- och prissättningsstrategier. Att utvärdera AOV är mer än enkelt: en ökande AOV-frekvens indikerar att kunder spenderar mer per köp, vilket i sin tur ökar dina intäkter.

Men om din AOV-frekvens minskar eller inte är vad du vill att den ska vara, här är några tips om hur du kan öka den. Till exempel kan du erbjuda gratis frakt för ett visst belopp, skapa paketalternativ eller sätta upp ett lojalitetsprogram.

3. Försäljning E-Handels KPI:er: Kostnad för Sålda Varor (COGS)

Inom e-handel mäter Kostnad för Sålda Varor (COGS) den totala kostnaden för varor som redan har sålts. Om du vill expandera ditt e-handelsföretag måste du hålla ett öga på dina utgifter och optimera dina prissättningsbeslut baserat på de aktuella marknadsförhållandena.

4. Försäljning E-Handels KPI:er: Återköpsfrekvens (RPR)

Återköpsfrekvens (RPR) avser antalet kunder som gör ett köp mer än en gång. RPR indikerar faktisk kundlojalitet och engagemang med din e-handel.

RPR-frekvensen påverkar också Kundlivstidsvärde (CLV), eftersom en ökad RPR också ökar CLV-värdet. Att optimera RPR-frekvensen kommer att garantera långsiktig framgång och tillväxt för ditt företag!

5. Försäljning E-Handels KPI:er: Konverteringsfrekvens (CR)

Konverteringsfrekvensen indikerar procentandelen av webbplatsbesökare som konverterar till faktiska betalande kunder. Denna frekvens kan användas för att spåra effekten av marknadsföringskampanjer, dina produkter eller webbplatsdesign.

6. Marknadsföring E-Handels KPI:er: Trafikkälla

Trafikkällan KPI mäter ursprunget för webbplatsbesökare. Det ger en insikt om vilka kanaler som är mest effektiva, oavsett om det är organisk sökning, betald sökning, sociala medier eller hänvisningstrafik. Detta kommer att göra det möjligt för dig att maximera dina marknadsföringsinsatser och bestämma de mest effektiva kanalerna för ditt företag.

7. Marknadsföring E-Handels KPI:er: Avvisningsfrekvens

Avvisningsfrekvensen är en av de mest nödvändiga KPI:erna för e-handel inom marknadsföringsområdet. Denna mätning spårar procentandelen av besökare som lämnade webbplatsen efter att ha sett endast en sida och inte vidtagit några ytterligare åtgärder. En avvisningsfrekvens på 25%–40% anses vara acceptabel. Att spåra avvisningsfrekvensen kommer att hjälpa dig att identifiera och optimera din webbplats.

8. Marknadsföring E-Handels KPI:er: Avkastning På Annonsutgifter (ROAS)

Denna mätning mäter effektiviteten av onlineannonseringskampanjer. Om ROAS är hög eller ökar, betyder det att annonserna är effektiva, vilket driver försäljning och intäktstillväxt. Att rikta in sig på rätt publik, följa trender och skapa engagerande innehåll kan alla förbättra ROAS-frekvensen.

9. Marknadsföring E-Handels KPI:er: E-postöppningsfrekvens (EOR)

E-postöppningsfrekvensen visar procentandelen av kunder som öppnade den specifika e-posten. En hög öppningsfrekvens visar att ämnesraden i e-posten var engagerande och relevant för den målgrupp som riktades. För att öka EOR, använd personliga e-postmeddelanden, skicka dem vid optimala tider på dagen och ge värdefullt, välskrivet innehåll.

10. Marknadsföring E-Handels KPI:er: Tid På Webbplats (TOS)

Tid På Webbplats mäter den genomsnittliga tiden som dina besökare spenderar på din webbplats. Det ger en översikt över besökarnas engagemang och erfarenhet med din webbplats. Laddningstider, engagerande innehåll och en användarvänlig gränssnitt är alla faktorer som påverkar Tid På Webbplats.

11. CS E-Handels KPI:er: Kundnöjdhetsbetyg (CSAT)

CSAT-betyget bedömer hur nöjda dina kunder är med specifika upplevelser med ditt företag. Till exempel kan det vara en fråga: "På en skala från 1 till 10, hur nöjd är du med din shoppingupplevelse idag?"

Genom att övervaka denna KPI kan du förbättra kundupplevelser och retention, vilket leder till ökad kundlojalitet.

12. CS E-Handels KPI:er: Nettopromotorbetyg (NPS)

Muntlig reklam är ett av de bästa sätten att marknadsföra, och NPS-betyget mäter kundlojalitet och hur sannolikt det är att de rekommenderar andra om ditt e-handelsföretag. Du kan förbättra ditt NPS-betyg genom att förbättra produktkvaliteten, svara snabbt och leverera snabbare.

13. CS E-Handels KPI:er: Hit Rate

Detta indikerar antalet kunder som kontaktade supporten angående samma produkt. Det kan hjälpa dig att avgöra vilka produkter som är förvirrande när det gäller användning, utseende eller beskrivning. Detta kommer att hjälpa dig att undersöka problem och ge det bästa värdet till dina kunder!

14. CS E-Handels KPI:er: Första Svarstid (FRT)

Denna e-handels KPI är särskilt viktig. Kunder kan stöta på en mängd olika problem, såsom frakt, returer eller allmänna produktfrågor. Denna KPI mäter hur lång tid det tar för kunderna att få sitt första svar från kundserviceteamet. Kom ihåg att en snabb första svarstid gör kunderna gladare, får dem att återkomma och kan till och med öka försäljningen!

15. CS E-Handels KPI:er: Genomsnittlig Lösningstid

Att handla online lämnar ofta kunden med frågor. Den Genomsnittliga Lösningstiden visar hur lång tid det tar för kundserviceteamet att lösa kundernas problem.

Gör Bättre Datadrivna Beslut Med Plecto

E-handel är en av de mest konkurrensutsatta branscherna och du behöver se alla processer under ett tak för att säkerställa framgång. Att välja en eller annan KPI är inte tillräckligt; du måste identifiera var ditt företag behöver förbättras! Att sätta tydliga mål kommer att hjälpa till att identifiera rätt e-handels KPI:er, vilket kommer att hjälpa till att använda datadrivna beslut!

Öka försäljningen i din e-handelsbutik med Plectos Shopify-integration. Denna kraftfulla duo kommer att öka din e-handelsförsäljning och öka kundengagemanget, vilket kommer att ta ditt onlineföretag till nästa nivå.

Du kommer att kunna spåra din försäljningsprestation, övervaka kundbeteende och ligga steget före konkurrenterna, vilket ger dig möjlighet till långsiktig e-handelsframgång!

Registrera dig för en gratis demo nedan, och se hur realtidsdashboards och e-handels KPI:er kan hjälpa ditt företag!