5 Avgörande KPI:er för Account Managers

5 Viktiga Exempel på Kundbevarande Mätetal

Bra konto­hantering är livsnerven i de flesta företag. Företag som utmärker sig inom konto­hantering kan öka intäkterna, net promoter scores, lönsamhet och mer. Att välja rätt bland KPI:er för account managers kan hjälpa företag att se vad de gör rätt – och var de kan gå fel.

Denna artikel beskriver fem avgörande exempel på kundbevarande mätetal för spårning av KPI:er för account managers. De är en utmärkt utgångspunkt om du vill bli mer datadriven i hur ditt företag närmar sig konto­hantering.

1. Kundens Livstidsvärde (CLV)

Kundens livstidsvärde mäter den totala mängden intäkter en kund (eller konto) genererar under sin affärsrelation med företaget. Detta är en viktig KPI för account managers eftersom den kan hjälpa nyckelaccount managers att identifiera de personas och nyckelkundsegenskaper som mest sannolikt genererar de högsta LTV:erna. Stora konton med ett högre livstidsvärde resulterar i lägre driftskostnader och högre vinster.

Använd denna formel för att beräkna det:

Kundens genomsnittliga utgifter per transaktion x antal transaktioner per år x längd på affärsrelation = CLV

Att identifiera de "stora fiskarna" kan också hjälpa till med kundbevarande genom att hjälpa account managers att identifiera vilka kunder som bör prioriteras när det gäller pågående konto­hantering.

2. Kundnöjdhet

Kundnöjdhet är en avgörande mätetal för kundbevarande. Om kunderna inte är nöjda med ditt företag kommer de att sluta göra affärer med dig förr eller senare. Därför är det avgörande att ha koll på hur nöjda dina kunder är med de tjänster och produkter du erbjuder.

Vissa företag vänder sig till net promoter scores, men kundnöjdhetsbetyg (CSAT) är en utmärkt utgångspunkt. CSAT mäts med en fråga, till exempel: På en skala från 1–5, hur nöjd är du med vårt företags produkter och tjänster?

3. Medarbetarnöjdhet

Missnöjda account managers kan ha en nedåtgående effekt, vilket kan öka kundbortfallet. Nöjda och tillfredsställda account managers är en nyckelingrediens för framgångsrik konto­hantering.

Att hålla dina account managers engagerade kommer att få dem att känna sig mer investerade i sitt arbete, vilket översätts till starkare kundrelationer. Att regelbundet mäta medarbetarnöjdhet via enkäter eller under enskilda coachingsessioner hjälper dig att identifiera potentiella problem och åtgärda dem innan ditt företag drabbas.

4. Bortfallsgrad

Trots de bästa avsikterna är kundbortfall ett faktum för varje företag. Bortfallsgraden mäter den hastighet med vilken kunder slutar göra affärer med ditt företag. För de flesta företag är en årlig bortfallsgrad på 5–7% acceptabel. Om din bortfallsgrad är högre än så, är det dags att undersöka varför kunder lämnar.

Använd denna formel för att beräkna det:

Antal kunder som förlorats under en specifik tidsperiod ÷ Antal kunder i början av samma tidsperiod = Bortfallsgrad

Att mäta bortfallsgraden en eller två gånger om året är vanligtvis tillräckligt för små företag. Men företag med hundratals eller tusentals kunder bör spåra sin bortfallsgrad månadsvis för att identifiera negativa trender innan de orsakar oåterkalleliga skador. Om kunder lämnar i stora mängder riskerar du negativ mun-till-mun, vilket kan få bestående effekter.

5. Organisk Tillväxt

Att behålla befintliga kunder är mer kostnadseffektivt än att rekrytera nya – och dina befintliga kunder är en fantastisk resurs för att växa ditt företag. Nöjda kunder är mer benägna att ge dig återkommande affärer och rekommendera ditt företag till andra.

Account managers är en integrerad del av den organiska tillväxten eftersom de i stor utsträckning ansvarar för att säkerställa att dina produkter passar kundernas behov och att de levererar vad kunderna förväntar sig. Organisk tillväxt genom merförsäljning, återkommande affärer och referensförsäljning är starka indikatorer på hur väl dina account managers utför sina jobb.

Automatiserad Rapportering för Spårning av KPI:er för Account Managers

Att spåra dessa fem KPI:er ger dig en stark start mot en mer datadriven strategi för konto­hantering, och att ha rätt verktyg kan göra hela skillnaden. Med Plecto kan du schemalägga och generera automatiska rapporter med anpassade KPI:er som använder realtidsdata för att hjälpa dig förstå hur väl dina account managers betjänar sina kunder.

Förbättra ditt företags konto­hantering idag med en gratis Plecto-demo – anmäl dig nedan!