3 Steg för att Integrera E-postmarknadsföring i Kundresan

3 Steg för att Integrera E-postmarknadsföring i Kundresan

Varför Är Kundresan Viktig?

Ta ett ögonblick för att tänka på det senaste du köpte. Köpte du det på en impuls, eller köpte du det för att det fyllde ett behov? Kundresan börjar när kunden har ett önskat resultat. Deras köpbeslut är sedan inriktade på att göra den önskan till verklighet.

Som marknadsförare kommer du att fungera som en guide under denna resa. Du kommer att ge användbar information för att säkerställa att du möter din kunds behov (använder din produkt, förstås). Från det ögonblick den potentiella kunden skriver en fråga i Google, till försäljningspunkten och bortom, är ditt jobb att visa dem hur du kan lösa deras problem.

Om din kundresa inte inkluderar e-postmarknadsföringsintegrationer, missar du en möjlighet. E-postmarknadsföring är ett beprövat sätt att etablera varaktiga relationer med kunder. Människor förväntar sig förstklassig service, och om de inte får det, kommer du att finna dem blogga eller ta till sociala medier för att berätta för världen om det. Bygg en stark relation, å andra sidan, och dina nöjda kunder kommer att vara dina starkaste förespråkare.

Så frågan är: varför behöver vi e-postmarknadsföringsintegrationer? Svaret är enkelt: för att det fungerar.

Om du vill göra e-postmarknadsföringsintegrationer, börjar allt med att helt enkelt förstå kundernas behov och hitta det exakta och unika värdet som kommer att göra kundresan smidigare.

Återskapa Kundresan

För att avgöra hur du kan ge värde till din kund, identifiera faserna av kundresan, och bestäm sedan var du kan kliva in. Kom ihåg att ditt jobb är att ge värde, agera som en guide i processen.

Dessa kontaktpunkter kallas touchpoints. Deras syfte är att ständigt påminna kunden om att ditt företag existerar och kan hjälpa dem. Du bör använda flera kanaler för touchpoints i kundresan, och e-postmarknadsföringsintegration är en idealisk metod. Andra kan inkludera Google-annonser, sociala medier och telefonkontakt.

Låt oss föreställa oss att du driver ett företag som reparerar läckande tak. Titta på sociala medier recensioner eller fråga andra takläggare i ditt område hur de hittar kunder. Du kan till och med fråga dina grannar hur de letar efter takreparationstjänster, deras smärtpunkter och vad som skulle få dem att välja en takläggare framför en annan.

Efter din forskning kan du komma fram till en kundresa som ser ut så här:

Eftersom ett läckande tak är ett brådskande problem kan hela denna kundresa ta bara en dag eller två. Tänk på hastigheten i kundresan när du tänker på dina touchpoints. Kom ihåg, syftet är att skapa innehåll som är påverkan och relevant för varje steg.

När du har kartlagt din kundresa, är det dags att definiera hur du ska vägleda dem genom varje steg och direkt till köp från ditt företag. Automatisera touchpoints.

1. Automatisera Touchpoints

Att skapa kritiska touchpoints i kundresan inom e-postmarknadsföring och nå ut till kunder skulle vara en heltidsuppgift. Lyckligtvis kan en e-postmarknadsföringsprogramvara hjälpa dig att automatisera processen, spara tid och säkerställa att du maximerar chansen att omvandla en lead till en kund. Du kan använda en Google CRM för att uppnå denna nivå av personalisering och leverera rätt meddelande vid rätt tidpunkt.

Din första touchpoint kan vara när en potentiell kund söker efter en produkt eller tjänst på Google. Om din SEO är i ordning kan denna sökning leda dem till dina sociala mediekanaler eller din webbplats.

Din webbplats måste erbjuda mer än bara en lista över tjänster. Den bör representera värde och erbjuda något som dina kunder vill ha. Så, lär dig hur man gör en webbplats eller arbeta med en utvecklare för att göra din så användarvänlig som möjligt. Om vi fortsätter med det hypotetiska exemplet på ett takläggarföretag, kan din webbplats inkludera hur-man-artiklar för små takreparationer, en lista över vanliga orsaker till takläckor, och så vidare.

Din webbplats bör alltid ha ett formulär där prospekt kan registrera sig för mer användbar information. Detta formulär bör fånga deras e-postadress och annan relevant information - men var medveten om dataskyddsregler i ditt område. Innan du gör e-postmarknadsföringsintegrationer är det en bra idé att köra e-postadresser genom en e-postverifieringstjänst för att bekräfta om de är riktiga.

2. Engagera E-postmarknadsföringen

Vid det här laget kan du börja din e-postmarknadsföringssekvens. Dessa e-postmeddelanden kan utlösas av specifika aktiviteter, såsom att fråga eller göra ett köp, eller kan schemaläggas för att anlända vid särskilda tidpunkter. För att säkerställa att dessa meddelanden når mottagarens inkorgar, överväg att använda en SPF-record checker för att upprätthålla en hög säkerhetsnivå.

Här är några exempel på steg i e-postsekvensen som du kan överväga:

• “Tack för att du registrerade dig för vårt nyhetsbrev” e-post.
• E-postmeddelanden som erbjuder rabatter eller introduktionspriser för nya tjänster.
• “Behöver du mer information?” e-post, med länkar till intressanta artiklar.

En av de mest kritiska touchpoints är om kunden lägger varor i sin kundvagn men inte slutför köpet. Du kan skicka dem ett e-postmeddelande för att påminna dem om att slutföra köpet. Detta kallas ett “kundvagnsöverge e-post” och har visat sig vara mycket effektivt. Det är tillämpligt för de flesta företag. Här kan du hitta 9 exempel på e-postmarknadsföringstjänster.

Kom ihåg att din prospekt kan kontakta ditt företag när som helst under resan. Dina e-postsekvenser och utlösare bör vara responsiva för alla eventualiteter.

3. Följ Upp Efter Köpet

Grattis, din kund har gjort ett köp! Kundresan slutar där, eller hur?

Inte så snabbt! Om du spelar dina kort rätt kan detta bara vara början. Med rätt uppföljning och kundvård kan du omvandla en engångskund till en livslång fan.

E-postmarknadsföringsintegration är ett viktigt element i kundresan och det är ett perfekt verktyg för att hålla täta relationer med kunder. Här är några typer av automatiserade e-postmeddelanden att överväga för att hålla ditt företag i deras tankar:

• Meddelanden om nya produkter eller tjänster.
• Nyhetsbrev med relevant innehåll och uppdateringar.
• Branschnyheter.
• Högtidshälsningar
• Specialerbjudanden för återkommande kunder.

Att följa upp efter en transaktion kommer att etablera kundlojalitet och öppna dörren för framtida affärer. Inte bara det, utan den nöjda kunden kan till och med rekommendera dig till sina vänner och kollegor.

Använda E-postmarknadsföring till Din Fördel

Innan du börjar med en e-postmarknadsföringsintegration måste du rekonstruera kundresan. Detta innebär att ta reda på dina potentiella kunders smärtpunkter och deras önskade lösning.

När du har återskapat kundresan kan du skapa dina touchpoints. Dessa är de punkter där du kan nå ut och presentera dina produkter eller tjänster som en lösning på deras problem.

Det är bäst att använda mer än en marknadsföringsmetod för att nå dina kunder vid olika touchpoints. Dina kunder kan välja att kontakta dig när som helst under resan, så du behöver ständigt påminna dem om din närvaro och hur du kan hjälpa, och e-postmarknadsföringsintegrationer kan vara en av lösningarna för kundresan.

När du har gjort försäljningen eller levererat tjänsten slutar inte kundresan där. Att hålla kontakten säkerställer att du blir det första företaget de tänker på när de - eller någon de känner - behöver dina tjänster. Att skicka automatiserade e-postsekvenser, inklusive användbart innehåll och specialerbjudanden, kommer att upprätthålla medvetenhet. Kom ihåg: det är billigare att behålla en kund än att skaffa en.

E-postmarknadsföringsintegration är ett kraftfullt verktyg med enorm potential. Det bör stå i centrum för varje modern affärsstrategi. Men för att vara effektiv måste du säkerställa att din kommunikation återspeglar kundresan och adresserar dina kunders behov.