6 sätt Plecto kan främja ansvarstagande inom hemservice

6 strategier för ansvarstagande inom hemservice

Varför ansvarstagande är viktigt inom hemservice

Ansvarstagande. Den grundläggande värderingen för varje hemserviceföretag, ansvarstagande innebär att man tar ansvar för sina handlingar.

Ansvarstagande är särskilt viktigt inom hemservice (och hantverk i allmänhet) eftersom hemservicetekniker inte bara befinner sig på ett kontor—de är ute i fältet, helt på egen hand, och agerar självständigt. Tekniker upprätthåller ansvarstagande och integritet genom att säkerställa att deras arbete görs väl—att de är stolta över det jobb de har gjort, och att deras kunder också är nöjda med det. Men hur kommunicerar en tekniker sitt goda arbete tillbaka till kontoret?

Detta är där datadashboardlösningar som Plecto kommer in. Plecto skapar en stark tvåvägskommunikationskanal mellan tekniker och ledning, vilket uppmuntrar en teamkultur där anställda i fältet kan:

• Äga sin prestation
• Ta ansvar för sina handlingar
• Hålla sina handlingar synliga för sig själva och sina kollegor.

Genom att använda Plectos datadashboards kan tekniker och team självövervaka sin arbetsprogress, medan ledningen kan få omedelbar insikt om de mätvärden som betyder något.

I den här artikeln kommer vi att titta på sex av de bästa idéerna för att uppmuntra ansvarstagande inom hemservice genom att använda datadashboards.

Idé 1: Teknikintegration

Det kommer inte att överraska dig att vi först och främst rekommenderar att integrera tekniska lösningar i dina dagliga operationer. Att använda Plectos real-tids eller dynamiska dashboards underlättar enklare kommunikation över ditt kontor: mellan avdelningar, mellan fält och kontor, och mellan tekniker och ledning.

Detta är där ansvarstagande kommer in: individuellt ansvar är lätt att förstå när alla tydligt kan se och kommunicera med varandra.

Genom att integrera dina data med en programvarulösning som Plecto kan du visualisera dina data på ett lättförståeligt sätt och göra dem tillgängliga för alla. Du kan spåra och övervaka dina viktigaste KPI:er och till och med använda gamification för att uppmuntra prestation och ge lite roligt till ditt team!

Idé 2: Prestationsspårning

Kunskap är makt. Det är kärnidéen med att använda ett dashboardsystem. Att hålla och spåra KPI:er på skärmen är bland de viktigaste sätten att uppmuntra ansvarstagande i hela kontoret.

Till exempel kan dina tekniker behöva slutföra ett visst antal jobb per månad. Eller så kan ditt CS-team behöva svara på ett visst antal ärenden per månad. Eller så kan ditt säljteam behöva generera en viss mängd intäkter per kvartal.

Att offentligt visualisera dessa mål gör att du exakt kan se vad du behöver åstadkomma, och hur långt borta (eller nära!) du är från att nå dina mål. När alla kan se sin egen framsteg mot att nå sina mål, och andras också, skapar det en kraftfull incitament att prestera på bästa möjliga nivå. Att ha definierade, kvantifierbara mål gör att dina anställda, team och företaget som helhet kan nå stora mål och göra det omöjliga möjligt.

Dashboards från Plecto är perfekta för att övervaka, observera och spåra dina affärsmått på ett effektivt och engagerande sätt. Det är lätt att förstå dina data när de visualiseras i widgets som linjediagram, stapeldiagram och hastighetsmätare—och de ser också bra ut! Du kan använda vilken som helst av de befintliga KPI-widgetmallarna—eller känn dig fri att skapa din egen, särskilt med unika hemservicefokuserade KPI:er.

Idé 3: Transparent kommunikation

Att hålla saker tydliga är avgörande för smidiga operationer inom ditt team och för framgångsrika interaktioner med kunder. Att veta var du och alla andra står skapar grunden för en kultur av ansvarstagande.

Dashboards kan ha antingen ett internt eller externt fokus. Med ett internt fokus uppmuntrar dashboards transparent kommunikation genom att visualisera prestationsmått och ge kontinuerliga uppdateringar för hela teamet. På så sätt kan alla, inte bara ledningen, veta och förstå vad som pågår.

Med ett externt fokus kan KPI:er som mäter kundinteraktioner och feedback spåras på dashboards. Självklart gör detta att ditt team kan observera och bygga vidare på vad dina kunder säger, vilket hjälper till att skapa en mer positiv och fördelaktig upplevelse för dem.

Idé 4: Utbildning och certifieringar

Att få dina tekniker att erhålla nya certifieringar och standarder ökar inte bara deras kunskap och kompetens. Det bygger också förtroende för ditt företag och ger dina anställda mer trovärdighet i dina kunders ögon. Med andra ord hjälper utbildning till att skapa en känsla av ansvarstagande gentemot dina kunder.

Av den anledningen är det en av de bästa investeringarna du kan göra i ditt företag att hjälpa dina tekniker att få ytterligare utbildning och certifiering. Spåra dina anställdas framsteg mot att erhålla sina certifieringar på dina dashboards, vilket ger dem en extra motivationsboost och den erkännande de förtjänar för sitt hårda arbete!

Idé 5: Kundfeedback

Ansvarstagande fungerar när det finns någon att vara ansvarig inför. För varje jobb behöver en anställd vara ansvarig inför sin chef.

Men hemservice och hantverk lägger till ett extra lager av ansvarstagande. Inte bara behöver en tekniker vara ansvarig inför sin överordnade, utan också inför kunder. Kundrelationer är grunden för ett framgångsrikt hemserviceföretag: utan det förtroende som kunder har för ditt företag—och för dina enskilda anställda—kommer du inte att komma någonstans.

Detta är varför kundfeedback och de mått som spårar den är absolut nödvändiga för att vilket hemserviceföretag som helst ska kunna engagera sig. KPI:er som CSAT, NPS, och CES kan spåras och visas på en datadashboard, vilket ger dig tillgång till den senaste informationen om hur dina kunder känner för din produkt och tjänst. Genom att ta hänsyn till denna kunskap kan du förbättra dina tjänster efter behov för att bygga ett bättre företag som är mer lyhört för kundernas behov.

Idé 6: Ge incitament

Vi pratade om externa motivatorer i en annan artikel, och vi är inte blyga för att upprepa en del av den informationen här! De bästa motivatorerna är ofta verkliga incitament, oavsett om det är en biljett till bio eller en stor match, eller ett presentkort till middag för två. Verkliga incitament främjar ansvarstagande, eftersom de uppmuntrar människor att prestera sitt bästa för att vinna en betydande belöning.

Plecto erbjuder sätt att få tillgång till dessa spännande priser och mer, antingen genom Belöningsbutiken eller Spinning Wheel. I Belöningsbutiken kan anställda tjäna virtuella mynt för slutförda uppgifter eller jobb och lösa in dem för verkliga priser.

Under tiden låter Spinning Wheel anställda ta en tur på ett "lyckohjul" för att få tillgång till ett okänt pris! (Spinning Wheel är särskilt lämplig att använda för anställda som har slutfört ett visst antal uppgifter, eller har avslutat en tävling och lottar om ett pris.)

Plecto Dashboards: "Det" faktorn i ansvarstagande inom hemservice

Detta är bara några idéer för hur du kan använda datavisualisering på dashboards för att uppmuntra ansvarstagande i ditt hemserviceföretag. Dashboards är kraftfulla verktyg, och med de visualiserings- och dataspårningsmöjligheter de erbjuder kan du bygga en teamkultur centrerad kring ansvarstagande och personlig ansvarighet.

Plectos realtids- och dynamiska dashboards är de verktyg du behöver för att hjälpa dig att nå dit. Registrera dig för en gratis demo idag!

Q&As

Varför är ansvarstagande särskilt utmanande för hemservicetekniker?

Ansvarstagande är unikt svårt inom hemservice eftersom tekniker arbetar självständigt i fältet istället för på ett centralt kontor. Detta skapar en "synlighetslucka" där ledningen inte enkelt kan spåra integriteten i det arbete som utförs, och tekniker har ingen omedelbar möjlighet att visa sitt hårda arbete för kontoret. Att upprätthålla ansvarstagande kräver att denna lucka överbryggas så att tekniker känner en känsla av ägarskap över sin prestation och sina resultat, även när de arbetar ensamma.

Hur kan Plectos dynamiska dashboards användas för att uppmuntra tekniker att "äga" sin prestation?

Plectos dynamiska dashboards möjliggör tvåvägskommunikation mellan fältet och kontoret. Genom att integrera fältdat (som jobbsstatus eller kundnöjdhetspoäng) i ett realtidsvisuellt format, ger Plecto tekniker möjlighet att äga sina prestationsmått i realtid. Chefer får omedelbar insikt i de KPI:er som betyder något, medan tekniker får omedelbar feedback—till exempel genom gamification eller notifieringar—vilket validerar deras arbete och förstärker en kultur av personlig ansvarighet.

Hur hjälper transparent kommunikation tekniker att ta mer ansvar för sina handlingar?

När prestationsdata visas offentligt på digitala dashboards skapar det en kultur av transparent kommunikation där individuellt ansvar är lätt att förstå. Tekniker kan se hur deras specifika bidrag påverkar teamets övergripande mål. Denna synlighet uppmuntrar "självövervakning," där anställda tar ansvar för sina egna resultat och håller sina handlingar synliga för både sig själva och sina kollegor, vilket minskar behovet av traditionell uppsikt ovanifrån.