KPI Library
Kostnad per løsning
Den gjennomsnittlige kostnaden for å løse en billett.
KPI Eksempel
Hva er Kostnad per løsning?
En måte å vurdere effektiviteten til et supportteam på, Kostnad per løsning er den gjennomsnittlige kostnaden for et supportteam som lykkes med å løse en billett. Viktig å merke seg er at den tar hensyn til alle driftskostnader pådratt av supportteamet – inkludert, men ikke begrenset til, lønn, utstyrskostnader og reiseutgifter – og deler disse utgiftene med antall billetter som er løst.
Kostnad per løsning er en viktig måling for dine kundesupport og finans team å følge med på.
Hvorfor er Kostnad per løsning viktig?
Kostnad per løsning er viktig fordi den fungerer på en måte som ligner på ROI (avkastning på investering). Er utgiftene til supportteamet ditt verdt innsatsen det tar å løse hver av kundens henvendelser? Dette er det sentrale spørsmålet som Kostnad per løsning svarer på.
Vi kan evaluere Kostnad per løsning på fire måter:
Høye utgifter, høy effektivitet
Supportteamet ditt er godt investert og opererer på topp ytelse, men det kan være en mulighet for å kutte unødvendige kostnader.
Lave utgifter, høy effektivitet
Dette kan virke som det mest ideelle scenariet, men faren her ligger i at supportteamet ditt blir overarbeidet.
Høye utgifter, lav effektivitet
I denne situasjonen er noe åpenbart galt: resultatene dine gjenspeiler ikke den høye økonomiske investeringen.
Lave utgifter, lav effektivitet
En for lav investering i supportteamet ditt, kombinert med ineffektivitet, indikerer mangel på omsorg for kundetilfredshet.
Selv om det å redusere Kostnad per løsning ser ut til å være en ideell vei å følge, er det en reell fare for at kostnadskutt vil resultere i en langt lavere kvalitet på tjenesten for kundene dine – og en langt høyere grad av stress for de ansatte i supportteamet ditt.
Hvordan beregne Kostnad per løsning
Beste praksis for Kostnad per løsning
Beste praksis for Kostnad per løsning vil til slutt avhenge av mengden ressurser du gir supportteamet ditt. Disse kan vise seg å være ekstremt verdifulle investeringer, spesielt hvis du er i stand til å løse et stort antall billetter i tråd med, eller til og med overstige, bransjestandardene.
Når det er sagt, kan de indirekte kostnadene knyttet til Kostnad per løsning vise seg å være for dyre. Med dette i tankene, er det sannsynligvis ideelt å holde utgiftene dine moderat høye – høye nok til å oppmuntre til best mulig ytelse fra teamet ditt, men ikke så høye at de blir uholdbare. Når utgiftene knyttet til Kostnad per løsning blir sett på som investeringer i stedet for bare utgifter, dukker et klarere bilde av denne KPI-en opp.
Andre KPI-er som ligner på Kostnad per løsning inkluderer: