KPI Library
Agent Berøringer per Ticket (Svar per Løsning)
Det gjennomsnittlige antallet ganger en agent interagerer med en kundeticket før løsning.
KPI Eksempel
Hva er Agent Berøringer per Ticket?
Agent Berøringer per Ticket, også kalt Svar per Løsning, er gjennomsnittet (middel) av antall ganger kundestøtteagenter interagerer med kundetickets før de blir løst. Det er en avgjørende måling for å vurdere effektiviteten til kundestøtteteamet ditt.
Agent Berøringer per Ticket er en viktig KPI for ditt støtteteam å overvåke.
Hvorfor er metrikken Agent Berøringer per Ticket viktig?
Agent Berøringer per Ticket er en viktig KPI fordi den indikerer mengden interaksjon mellom støtteteamet ditt og kundene.
Selv om det naturligvis er en god ting for støtteteamet ditt å være vennlig og til og med samtalepreget med kundene dine, indikerer en for hyppig frem og tilbake om ticketene dine at kundenes problemer og klager ikke blir tilstrekkelig adressert.
Hvis dette skjer, betyr det også at Eskaleringsraten sannsynligvis vil stige i takt, ettersom det er sannsynlig at ticketene dine blir sendt videre til agenter på andre team.
Å holde Agent Berøringer per Ticket til et minimum sikrer at kundene dine får bekymringene sine løst raskt og effektivt.
Hvordan redusere Agent Berøringer per Ticket
Agent Berøringer per Ticket reduseres best ved å trene støtteteamet ditt tilstrekkelig. Å gi dem den nødvendige kunnskapen og ressursene for å håndtere kundens bekymringer vil bidra betydelig til å redusere behandlingstiden for tickets.
En annen praktisk måte å redusere Agent Berøringer per Ticket på er å innføre automatisering der det er mulig. Å ha en selvbetjent chatbot på nettstedet ditt for å håndtere grunnleggende kundeforespørsel vil betydelig redusere dem i køen din, og frigjøre tid og plass for agenter til å håndtere mer presserende eller komplekse forespørsel.
Til slutt er det viktig å huske at kvaliteten på kundeservice aldri bør ofres for å møte et KPI-mål. Snarere vil det å gjøre arbeidet på forhånd for å forbedre tjenesten din gjøre at du kan møte denne KPI-en, holde kundene dine fornøyde og forbedre din egen virksomhet i prosessen.
Andre KPI-er som ligner på Agent Berøringer per Ticket inkluderer: