Sveitsisk Telco Gigant Bruker Butikk Salg Konkurranser fra Plecto for å Skinne

Utfordringen

Mens de er kjent for sine høyhastighets og pålitelige telekommunikasjonsforbindelser, stod Sunrise overfor utfordringen med å koble sine ansatte på tvers av sitt omfattende, desentraliserte butikknettverk.

Remo Pastori, Salg Prosessleder hos Sunrise, utdyper selskapets ønske om å koble, motivere og fremme konkurranse blant sine detaljhandelsansatte, med det endelige målet å øke salget:

"I vår desentraliserte butikkstruktur med over 100 butikker, ønsker vi å presse salgsteam og områder, stimulere konkurranse blant ansatte—og på slutten av dagen, betyr det mer salg."

Løsningen

Etter å ha vært avhengig av manuell datainntasting i Excel-regneark, digitaliserte og reorganiserte Sunrise sin komplekse datastruktur av flere strømmer og kilder. Denne informasjonen har sømløst blitt integrert i Plectos sentraliserte datastyringsapplikasjon.

Her er hvordan Plecto hjalp Sunrise med å oppnå motivasjonen og lettfattelig visualisering av ytelsesdata de trengte:

Salg Dashboards og Lysbilder

Med 934 dashboards på tvers av sine mer enn 100 butikker, bruker Sunrise hovedsakelig Plectos salgsdashboards for å vise viktige KPI-er, inkludert følgende data, beregnet for hver enkelt, team og region:

• Salg (Mobiltelefon, Fast Linje, Tilbehør)
• Besøkstall
• Konverteringsrate
• Ordrevolum

Med store mengder data generert av deres 101 tilpassede KPI-er, viser Sunrise den mest relevante informasjonen de velger på salgsdashboards plassert i personalområdet bak hver detaljbutikk. Remo og kollegene hans arrangerte disse dashboards i lysbilder som varer i omtrent to minutter og spilles på repeat.

Dette gjør at salgsspesialister og ledende ansatte kan sammenligne ytelse mot mål på en kortfattet og lettfattelig måte som passer naturlig inn i deres arbeidsflyt.

Prestasjoner og Merker

Prestasjoner gamification-funksjonen var den perfekte løsningen for å håndtere data og anerkjennelse for salgsspesialister som jobber på flere butikker eller lokasjoner. På denne måten ville en ansatt som når sitt månedlige salgsmål for mobiltelefoner i én butikk motta et merkeikon ved siden av navnet og profilen deres.

Dette ville være synlig for alle andre ansatte uavhengig av hvilken butikk de jobber i, noe som til slutt forbedret enheten og tilkoblingen mellom ansatte i forskjellige butikksteder som Sunrise ønsket å oppnå.

Umiddelbare Varsler

Alternativt ble utfordringen med salgsspesialister på tvers av lokasjoner løst gjennom bruken av Umiddelbare Varsler, eller varsler tilpasset for å vises på dashboards i spesifikke butikker. Varsler er enda en form for gamification som telekommunikasjonsgiganten brukte for å forbedre ytelsen. Dette var spesielt viktig i det vanlige tilfellet at en ansatt hadde jobbet i forskjellige Sunrise butikksteder.

Resultatene

Siden lanseringen av Plecto i detaljbutikker over hele Sveits, har ansatte ønsket den konkurransedyktige siden av implementeringen velkommen, og satte pris på å kunne se ytelsen til andre. På denne måten ble grensene som ble pålagt av lokasjon eliminert, og alle kunne sette et ansikt på navnet til ansatte de potensielt ikke hadde jobbet med før. Synligheten av salgsytelse fremmet et støttende miljø, der anerkjennelse for ansattes prestasjoner økte individuell og teammoral.

“Den beste tilbakemeldingen vi har er aksepten… våre salgsspesialister er glade for å se hvordan de jobber — de kan sammenligne seg selv. Dette er den beste suksessen vi har sett, at vår frontlinje helt aksepterer Plecto og de er glade for å ha det der!”

Øke Vennlig Konkurranse og Forbedre Ytelse

Å stimulere salgsspesialistenes medfødte konkurranseinstinkt og driv til å være best, overgikk Sunrise sine mål om å øke konkurransen mellom ansatte gjennom datavisualiseringsdashboards og gamification-funksjoner som konkurranser, prestasjoner og varsler.

“Den største innvirkningen har vært gamification. Team- og tverrregional oversikt og muligheten til å jobbe med prestasjoner er flott for å gi ansatte muligheten til å sammenligne sin salgskraft.”

Forbedret Bevissthet om KPI-er og Mål

Før implementeringen av datavisualiseringsdashboards, var mye av Sunrises salgs KPI og mål dokumentasjon begrenset til individuelle ytelsesrapporter. Når ansatte blir møtt av disse dashboards hver gang de går inn på kontoret, har de en mye større forståelse av KPI-ene og deres faktiske ytelse mot mål. Plectos tilbud har gjort det mulig å se denne informasjonen på en mer personlig og langt mer effektiv måte.

Bunnlinjen

Med ytelsen til salgsteamene og suksessen til Plecto synlig, fikk Remo muligheten til å reflektere over hva som fungerer så bra for Sunrise. I den forbindelse kunne salgoperasjonslederen tilby noen visdomsord til andre som ønsker å oppnå bemerkelsesverdige forbedringer i sine salgsteam.

Siden Sunrise detaljhandelsansatte vanligvis så raskt på dashboards i løpet av pausetiden, da de var plassert i butikkens bakre personalområde, rådet Remo til å holde det kort og enkelt. Han anbefalte å ikke legge for mye informasjon per dashboard og redusere varigheten av et lysbilde slik at ingen venter i fem minutter på å se et stykke informasjon de kanskje har gått glipp av.

Dette betyr at ansatte kan gjøre mer av det de er best på—å selge—og bruke mindre tid på oppgaver som de fleste salgsspesialister finner byråkratiske og kjedelige... som å lese rapporter!

Til slutt er innovasjonen som både Plecto og Sunrise støtter utvilsomt en del av grunnen til at salgsinitiativet har blitt så godt mottatt hos den sveitsiske telekomgiganten. Så ikke vær redd for å eksperimentere eller gjøre ting annerledes!

Å ta initiativet til rett og slett å endre måten salg ansatte mottok sin ytelse, mål og KPI-informasjon til en visuell datadashboardversjon var enda et eksempel på Sunrises fryktløse bruk av teknologi. De vidtrekkende effektene av denne endringen overgikk til og med organisasjonens forventninger.

Eksperimenter med konkurranser! Bruk det du vet om dine ansatte for å incentivere dem—en sjanse til å dra tidlig på fredager, taperen må lage drikkevarer for alle på personaldrinker, et gavekort for å spise ute på en restaurant, en tur til Korea… alternativene er uendelige! Premien trenger ikke å sprenge budsjettet ditt, men det vil sannsynligvis gi den ekstra motivasjonen som vil lønne seg.

Gamifiser Salgsprosessene Dine med Plecto—og Hold Agenter Glade!

Vil du nyte visuelle, enkle kanal- og anropsdata som driver kundetilfredshet og mer salg, som Sunrise?

Bestill en personlig demo, og begynn å øke effektiviteten til kundeserviceanropene dine i dag.

Her er dine hurtiglenker til ressursene i Sunrises vinnende formel:

• Plecto Sanntids Dashboards
• Plecto Konkurranser
• Sanntids Telekom Dashboards
• Sanntids Salgs Dashboards

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget har blitt levert av vår kunde Sunrise. Navn og identifikasjonsbilder har blitt uskarpe for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.