Pipedrive Tar Raskere Datadrevne Beslutninger med Plecto

Utfordringen

Pipedrive er flinke til å fange data—ved å bruke sin egen Pipedrive CRM for å administrere salgstrakten, og Zendesk for å samle inn kundetilbakemeldinger og spore kundestøttevurderinger.

Imidlertid, med dataene låst i separate systemer, var det utfordrende å levere kritisk ytelsesinformasjon for å veilede teamenes beslutningstaking i tide. På denne måten ønsket Pipedrive å bli mer datadrevet, der beslutninger ble basert på KPI-er og sporet data.

Med dette i tankene begynte Pipedrive å se etter en enkel måte å visualisere ansatt- og team-KPI-er på dashboards som kunne vises på TV-skjermer rundt om på kontoret.

Løsningen

Det var kritisk at Pipedrive kunne vise visuelle, handlingsbare data fra Zendesk og Pipedrive CRM for sine salg- og støtte team. De sømløse integrasjonene som Plecto tilbyr mellom salg- og CS-systemene gjorde det til den perfekte løsningen for Pipedrive.

Her er hvordan Plecto hjalp Pipedrive med å oppnå integrasjonen, visualiseringen og åpenheten de ønsket å gjennomføre:

• Sentralisert data ved hjelp av ett-klikk integrasjoner
• Plecto sanntidsdashboards for datavisualisering
• Plecto umiddelbare varsler for å feire prestasjoner

Live KPI Dashboards på TV i Pipedrives Kontorer

Etter å ha integrert sine eksisterende forretningssystemer med Plecto, kunne teamene hos Pipedrive begynne å bygge dashboards og strømme dem til TV-er rundt om på kontoret med bare noen få klikk.

Pipedrives kundestøtteteam kan holde seg oppdatert på billettene sine med sitt sanntids aktivitetsdashboard. Når en støttemelding sendes inn eller gjenåpnes, kan hele teamet se antallet og statusen på billettene på Plecto-dashboards vist på TV-er rundt om på kontoret.

I mellomtiden får salgsteamet en feilfri live oversikt over salgstrakten sin, slik at ingen jobber med utdaterte data og muligheter lett kan identifiseres.

Umiddelbare Varsler for Umiddelbare Feiringer

Pipedrive utnytter også automatiserte varsler som utløses når en kundeserviceagent fullfører et positivt vurdert støttesamtale eller en salgsrepresentant vinner en avtale. Åpenbart å anerkjenne prestasjoner har økt ansattes engasjement og tilknytning når de deler kunnskap og erfaringer med hverandre, noe som bringer avdelingene nærmere hverandre. Anerkjennelsen gir også enkeltpersoner en følelse av stolthet som motiverer dem til å fortsette det gode arbeidet, noe som til slutt forbedrer både individuell og teamytelse.

“Hvis du er en Pipedrive-bruker, vil jeg absolutt si gå for det. Fordi Plecto og Pipedrive er faktisk en veldig kraftig kombinasjon!”

Resultatene

Siden implementeringen av Plecto viser Pipedrive sine teammål og resultater på TV-skjermer rundt om på kontoret på en transparent og motiverende måte. Ansatte kan ta enklere, datadrevne beslutninger, ettersom de får den perfekte oversikten over salg- og kundeserviceytelse for å ta raske beslutninger i sanntid. I tillegg kan både representanter og ledere identifisere hindringer og utfordringer før disse lander på skrivebordene deres som et resultat av bedre datatransparens.

Motiverte og Engasjerte Ansatte

Pipedrive har sett en betydelig forbedring i teammotivasjonen ved å gi ansatte et grunnlag for å engasjere seg med kollegene sine–og gjøre ytelse og prestasjoner til de nye hverdagslige samtalene ved kaffemaskinen. Med Plecto-dashboards tilgjengelige for alle og varsler som varsler når viktige milepæler oppnås, er feiring av suksess noe som nå gjøres på tvers av selskapet. Den sunne konkurranseånden i salgsteamet, og verdsettelsen av anerkjennelse innen kundestøtte, betyr at ansatte er mye mer motiverte til å overgå forventningene.

Knus Dine Forretningsmål med Plecto!

Ser du etter å sentralisere dataene dine, motivere agentene dine, og innlemme gamification i arbeidsflyten din som Pipedrive?

Bestill en personlig demo, og begynn å øke effektiviteten til salgsteamet ditt i dag.

Her er dine raske lenker til ressursene i Pipedrives vinnende formel:

• Plecto for Salg
• Sanntids KPI Dashboards

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget er levert av vår kunde, Pipedrive. Navn, identifikasjonsbilder, og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.