Cuneos bestillinger økt av Plecto sanntids Dashboards

Utfordringen

Oppgradering av datavisninger

Peter Benjaminsen, CEO i Cuneo, var på utkikk etter en dashboard-løsning for enkelt å visualisere teamets oppgaver og fremdrift.

“Vi har et budsjett, og vi trengte å kombinere det med data om hvordan vi presterte, hva våre forretningsaktiviteter var, hva vi fortsatt måtte gjøre, og hvor godt vi gjorde det,” sier han.

“De dataene var i vårt samtalesystem, men selvfølgelig vises det ikke på samme måte som Plecto viser det. Så vi trengte et system for å vise oss vår ytelse.”

Den viktigste faktoren var at dataene måtte presenteres i sanntid, slik at fremdriften mot forretningsmålene kunne identifiseres umiddelbart, og at modifikasjoner kunne gjøres underveis.

“Vår oppsett er veldig dynamisk; det er små kampanjer. Vi kan ikke sitte og jobbe i 10 timer hvis vi allerede har fullført kampanjen,” sier Peter. “Så det er veldig viktig for oss at dataene våre oppdateres live.”

Løsningen

Sanntids KPI-innsikt for effektive lead-til-møte konverteringer

Peter snublet over Plecto mens han søkte på Google, og fant tilpasningsevnen umiddelbart attraktiv. Cuneo var i stand til å integrere sitt CRM og telefonsystem—Enreach (tidligere Herobase)—i Plecto, med Peter som sier at integrasjonene var “veldig enkle” å gjøre.

Peter sier at Plectos primære funksjon for Cuneo er å identifisere både individuelle og teamnivå aktiviteter, og hvor kampanjer kan forbedres.

"I vårt samtalesystem kan vi se en kampanje og bare klikke på den for å se hvem som jobber med den, og i et annet dashboard kan vi se hvordan den kampanjen presterer," sier Peter.

"Men det kan være noen som presterer godt og noen som presterer dårligere. Så det er viktig for oss å ikke bli blendet av totalen, men i stedet kunne optimalisere noe inne i kampanjen.

“For eksempel kan vi sørge for at en av kundene våre skal ha 10 møter denne måneden, og en annen skal ha fem, og vi kan sørge for at vi prøver å nå det live målet. Så hvis det er fem møtebookere på samme team, vil de umiddelbart se om møtene er booket, og når de er booket. Dette er noe vi ikke ville vært i stand til å se lett i vårt samtalesystem.”

“De viktigste KPI-ene vi fokuserer på er antall bookede møter og omsetning, men selvfølgelig ser vi også på suksessratene for hvor mange emner vi bruker for å booke ett møte,” sier Peter.

“I B2B-bransjen er det ikke så mange grunner til å ringe, så vi kan ha kampanjer der vi bare har 200 leads å ringe. Så det er viktig for oss å se hvor mange vi bruker for ett møte. Det handler om å sikre at ressursene dine blir brukt, og faktisk er dette en avgjørende ting for oss fordi de er begrenset.

Kampanje KPI-er som feires

Det er ikke alt—Plecto har revolusjonert salgskulturen hos Cuneo ved å bruke gamification og vise dashboards på kontorets TV-skjermer.

Peter har gjort det å nå månedlige mål til en prestasjon i seg selv, ved å tildele virtuelle “merker” for hver ansatt som oppnår sitt månedlige mål. Denne enkle, men motiverende metoden har vist seg å være vellykket, med et raskt blikk inn i en av møtebookernes dashboards som viser ansatte med opptil 10 prestasjonsmerker om gangen!

Kort sagt: ansatte når sine månedlige mål mer konsekvent, og er motiverte til å gjøre det ved å ha resultatene sine vist på skjermen. I tillegg er det lettere for Peter å se hvem som har (eller ikke har) nådd sine mål.

Cuneo har også adoptert gamification for team-baserte feiringer. “Vi bruker mest varsler for teammål,” sier Peter. “For eksempel, si at vi har et månedlig mål. Og når vi når det, så vil noe komme opp på skjermen. Hvis noen booker et møte, vil de få noe på skjermen."

Plecto har også hjulpet med å frigjøre ansattes konkurranseinstinkt, noe som betyr at agenter når sine mål raskere, og har det moro mens de gjør det. “Vi liker å lage konkurranser for hele selskapet. Vi har hatt konkurranser der vi spiller basketball, cricket og andre aktiviteter internt, men legger inn tall i Plecto hver dag,” sier Peter.

En annen effektivitet-økende gamification-praksis Cuneo har engasjert seg i er å bruke det som kalles “betingede farger” for raskt å fremheve hvor ansattes ytelse går bra, OK, eller trenger litt arbeid. For eksempel, når Cuneos agenter har booket minst syv møter per uke, vil dashboard-widgeten gjenspeile fremdriften deres i å nå—og overgå—dette målet. “For 27 møter er stolpene grønne. Men mellom 22 til 26 er stolpene gule,” sier Peter.

Resultatene

Skalering, selv-læring og sikring av kampanjer

Peter proklamerer at Plecto har gjort det mulig å vokse hvert år, og tatt teamet fra 2 ansatte til hva det er i dag, hvor “vi kan se at vi presterer bedre og bedre.”

Selvfølgelig kan ikke all suksess til selskapet tilskrives Plecto, men CEO-en innrømmer at visualisering av data har ført til mer myndiggjorte ansatte, og raskere beslutningstaking, som igjen har spilt en rolle i teamets betydelige vekst.

“Plecto spiller en nøkkelrolle i å la oss reagere raskt, følge de live dataene, og være dynamiske. Plecto gir oss en fin, sikker måte å være klar over eventuelle oppgaver eller utfordringer vi må ta tak i.”

Bygge en kultur av myndiggjøring

Et uventet resultat for møtebookingbyrået var i hvilken grad Plecto hjalp til med å endre Cuneos kultur. Takket være Plectos datavisibilitet har arbeidet hos Cuneo blitt en anledning for selv-læring og personlig vekst.

“Den flotte delen av prosessen er at den lar ansatte se inn i og jobbe mer med sin egen ytelse, fremdrift eller aktiviteter,” sier Peter.

“Jeg tror det er en av de mer undervurderte tingene med Plecto, at det gir dine ansatte muligheten til å tenke på sin ytelse og ha ønsket om å kunne se hva de er og kan gjøre.”

En ledelses- og tidsbesparende drøm

Bortsett fra å forbedre moralen, møtene, og en “min ytelse, mitt ansvar” tankegang blant teamet, er Peter rask til å påpeke at Plecto er en fantastisk, tidsbesparende løsning for ledere.

"Det viktigste for oss er at vår ytelse oppdateres live, og jeg kan holde oversikt over mange forskjellige oppgaver og ansatte," sier han.

"Det betyr også at det er mulig for meg å gi prosjektlederne mine den beste oversikten slik at de enkelt kan følge kampanjene sine. Hvis de ikke har den oversikten, ville det ta dem mye lengre tid å få de innsiktene!"

“Det viktigste for oss er at vår ytelse oppdateres live, og jeg kan holde oversikt over mange forskjellige oppgaver og ansatte.”

Øk dine telemarketing lead-konverteringer med Plectos sanntids Dashboards

Lyst til å inkorporere datavisualisering og gamification i din daglige forretningsrutine, utvikle en kultur av medarbeidermyndiggjøring, og lage et tilpasset dashboard-system som Cuneo gjorde?

Bestill en personlig demo, og begynn å maksimere salg- og telemarketingteamets potensial i dag.

Her er dine hurtiglenker til ressurser fra Cuneos vinnende formel:

• Plecto Salgs Dashboards
• Tilpassede formler
• Plecto Prestasjoner
• Plecto Umiddelbare Varsler
• Plecto Konkurranser

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget er levert av vår kunde, Cuneo. Navn, identifikasjonsbilder og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.