Telemarketingbyrå med 99% effektivitet med Plecto Dashboards

Utfordringen

OB2B klarte ikke å effektivt spore hver prosjektleders prosjekter, og hvordan de utviklet seg.

Natur av telemarketing og forretningsutvikling betyr ofte å jobbe i forskjellige klienters CRM- og samtalesystemer. For OB2B var det vanskelig å vurdere hvor godt de fullførte prosjektene sine uten å måtte få tilgang til denne informasjonen i flere forskjellige systemer – en prosess som blir så tidkrevende at verdien av denne informasjonen er overflødig før prosjektlederne i det hele tatt finner den.

Dette betydde at utfordringen ble enda mer utbredt for OB2B:

1. De klarte ikke å effektivt overvåke alle sine forskjellige klienters prosjekter og kampanje KPI-ytelse.
2. De måtte bytte mellom flere kontoer for å få tilgang til nødvendig data—en tidkrevende og ineffektiv prosess.
3. Tid brukt på å lete etter denne informasjonen betydde tid bort fra å optimalisere kampanje-ytelse.

Løsningen

Sanntids Kampanje KPI Sporing

Med Plecto kan OB2B prosjektledere tydelig se prosjektene de jobber med, og hvordan teamet deres presterer.

Ikke mer konto-bytte. Ett sentralisert system.

Plecto har vist seg å være en sentralisert plattform hvor prosjektledere kan spore alle sine forskjellige klientkampanjer, team og viktige KPI-er for hvert prosjekt. Ved å integrere sine Pipedrive- og Aircall-data i Plecto, fjernet behovet for å bytte mellom forskjellige klienters Pipedrive-kontoer og sjekke endeløse Aircall-samtaler. I stedet kunne en prosjektleder enkelt sjekke ett dashboard med en oversikt over alle kampanjene sine.

Fra et BDR-perspektiv har det aldri vært enklere å filtrere et dashboard og se hvor mange samtaler de har tatt, leads de har opprettet eller kontaktet, eller møter de har booket.

Varsler som feirer og motiverer

Å koble Plecto-varsler med Microsoft Teams betyr at prestasjoner, som planlagte møter eller avsluttede avtaler, automatisk kommuniseres via Microsoft Teams og vises på dashboards.

Leder for forretningsutvikling Dominka Babić bemerker at dette har skapt et motiverende arbeidsmiljø hvor suksesser feires, og oppmuntring deles—enten ansatte jobber på kontoret eller eksternt. Først for kollegaen som når sitt daglige samtale-kvote og får anerkjennelse for sin fantastiske prestasjon. Andre teammedlemmer bidrar ofte med en kort gratulasjonsmelding eller en morsom kommentar, som også skaper en flott stemning i teamet.

Og for det andre for resten av teamet, å se en av kollegaene deres motta ros er ofte en motivator for dem til å etterligne den samme prestasjonen i håp om at de også vil nå sitt kvote og motta en anerkjennelsesmelding på Teams.

I tillegg anerkjente Dominka en bonus ved å dele prestasjons høydepunkter på denne måten: alle i OB2B “vet litt om hva hverandre gjør hver dag.”

Resultatene

Alle når den daglige samtale-kvoten

Med enkel tilgang til Aircall samtale KPI-er, bemerker Dominka, “det er ikke lenger et problem for alle teammedlemmer å nå den daglige samtale-kvoten!"

Mens før de begynte å bruke Plecto, var toppytende sjelden tilbakeholdt fra sine nødvendige samtalenummer, har åpenheten som Plecto dashboards bringer til selskapet overbevist resten av teamet om at hvis noen av kollegaene deres kan nå målet sitt, så er det ingen grunn til at de heller ikke skal kunne.

Denne åpenheten lar ansatte spore tallene sine, identifisere svakheter, ta ansvar for resultatene sine, og ta notater fra annet imponerende arbeid fra kollegaene sine. Et flott eksempel på dette er den kontinuerlige motivasjonen i outbound salgsteamet: når en ansatt presterer eksepsjonelt godt, kan andre umiddelbart observere tilnærmingen deres og anvende den selv.

Bortsett fra en generell “bedre forståelse av kollega- og kampanje KPI-er,” har BDR-er vært i stand til å se det større bildet av sine daglige aktiviteter. Det vil si, i stedet for å fokusere bare på sine egne samtalekvoter og konverteringsrater, kunne de forstå at disse bidragene førte til bedre kampanje-ytelse, kundetilfredshet, lengre kampanjer, og i hovedsak mer penger for dem og selskapet.

“Det er nå ikke noe problem å nå den daglige samtale-kvoten. Det var aldri et stort problem for de som alltid er veldig flittige, men kanskje for de som noen ganger trengte litt mer tid. Nå innser de med et blikk, 'Åh, hvis de kan gjøre det, kan jeg også.' Det har virkelig hjulpet oss.”

Nesten 100% Effektivitet

Som leder for forretningsutvikling, har Dominka vært glad for å merke at teamets effektivitet er på 99% for både prosjektledere og BDR-er.

“Teamets effektivitet har absolutt økt. Prosjektlederne har blitt mye mer ansvarlige – de vet nå nøyaktig hva som skjer,” sier Dominka.

Etter hvert som prosjektledere ikke lenger trenger å bruke så mye tid på å bytte mellom Pipedrive- og Aircall-kontoer for å holde oversikt over kampanjer eller coache teamene sine, har de frigjort tid til å bruke på å optimalisere team- og kampanje-ytelse.

“Våre prosjektledere har blitt mer ansvarlige fordi de nå kan investere mer tid i andre ting og se alt på et blikk— ikke mer bytting frem og tilbake mellom forskjellige CRM-er. På grunn av det har kvaliteten virkelig forbedret seg. Effektiviteten er nesten på 100 prosent!”

Bedre Tilbakemelding fra Klienter/Kampanjer

Dominka refererer til å ikke kunne eksportere Pipedrive-rapporter eller avhenge av og vente på at klienter skal rapportere tilbake om tallene for kampanjene deres, som en stor fallgruve de sto overfor før de tok i bruk Plecto.

Nå tar OB2Bs leder for forretningsutvikling en mer proaktiv tilnærming og stolt uttaler hvordan prosjektledere tar det på seg å rapportere kampanjeresultater til kundene sine – og til og med være i stand til å forklare hvorfor visse KPI-er er som de er hvis utviklingen ikke er som forventet i løpet av et bestemt punkt i prosjektet. Totalt sett styrker dette kundenes oppfatning av OB2Bs teamledere og øker tilliten deres til deres evne til å drive leads og konverteringer på deres vegne.

Lengre Kampanjer

Som et resultat av både deres økte tillit til dem og den optimaliserte effektiviteten, ser kundene forbedrede resultater fra kampanjene, og velger å forlenge OB2Bs kampanjeprosjekter i lengre perioder. Dette er kanskje den ultimate bekreftelsen på et telemarketingfirma, som driver sterk inntektsvekst.

“Siden vi begynte å bruke Plecto, er prosjektvarighetene våre bedre. Og teamets ytelse har definitivt forbedret seg mye!”

Hev dine Telemarketing Lead-konverteringer med Plecto Dashboards

Gira på å komme i gang med kampanjedashboards og motiverende varsler for teamet ditt? Hvorfor ikke utvikle en kultur for medarbeiderengasjement og myndiggjøring og skape et effektivt, målrettet team som OB2B gjorde?

Bestill en personlig demo, og begynn å maksimere salgs- og telemarketingteamets potensial med Plecto, i dag.

Her er ressursene dine til OB2Bs vinnende formel:

• Plecto Salgs Dashboards
• Plecto Umiddelbare Varsler
• Pipedrive Integrasjon
• Aircall Integrasjon
• Varselhandlinger: Microsoft Teams

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget er levert av vår kunde, OB2B. Navn, identifikasjonsbilder og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.