Dyrenes Beskyttelse Danmark Øker Trefferate med 25% med Plecto Data Innsikter

Utfordringen

Når Yasar Mehmood begynte som leder for Telemarketingavdelingen hos Dyrenes Beskyttelse Danmark i 2017, var et viktig mål for ham å sikre ansattes tilfredshet, og gjøre det moro å gå på jobb. Men det var her Yasar oppdaget en kulturutfordring.

“Da jeg begynte hos Dyrenes Beskyttelse Danmark, hadde telemarketingteamet ingen dashboard som ga teamet innsikt i deres salgsytelse," sier han.

"Selv om det fantes et whiteboard, var agentene redde for å ta ansvar og dele sine suksesshistorier når de registrerte et nytt medlem. De ansatte hadde ingen innsikt i sin egen og teamets ytelse, og ingen feiret de daglige, ukentlige og månedlige seirene.”

Yasar ønsket å bedre engasjement og motivasjon, og å gjøre det enkelt for ansatte å ta ansvar for sitt arbeid, noe han håpet ville skape en sunn teamatmosfære og et morsomt arbeidsmiljø. Derfor henvendte han seg til Plecto.

“Plecto viste seg å være et ekstraordinært, effektivt og fleksibelt verktøy som har gitt oss mye verdi både økonomisk og for motivasjonen, ansattes tilfredshet, og kulturen generelt.”

Løsningen

Gjennom utmerket endringsledelse og ved å spørre de ansatte hvor de ønsket å ta selskapet, klarte Yasar å implementere Plecto i 2018.

“Whiteboardet var som en mini versjon av Plecto, men når jeg hadde fått full støtte fra de ansatte, var det ingen tvil om at vi skulle vende oss til Plecto for å forbedre ytelseskulturen med avanserte funksjoner, gamification, automatisering, og en komplett (salgs) oversikt.”

Dyrenes Beskyttelse Danmark startet med Plecto ved å tilpasse enkle dashboards med Enreach-integrasjonen for å vise samtalestatistikk, kampanjer, og gjennomsnittlig bidrag. Yasar ønsket å sikre at Plecto ble brukt fullt ut, og søkte personlig støtte ved å velge Large-pakken.

Siden implementeringen av Plecto har agenter bedt om mer innsikt, noe som har fått Dyrenes Beskyttelse til å oppgradere sin Plecto-oppsett. Det som startet som et enkelt dashboard har nå blitt et verktøy for å visualisere hele salgsprosessen samt støtte KPI-er som kryssalg, oppsalg, nyhetsbrevstatistikk, og mange flere.

Yasar ønsket å sikre at alle ansatte var med når de debuterte et arbeidsmiljø med økt fokus på ytelse og gamification.

“Det var avgjørende for meg å sørge for at de ansatte var med. Du kan ikke få mest mulig ut av et nytt verktøy hvis hele teamet ikke er med deg," sier han. "Jeg ønsket å sikre at de ville ta ansvar for sin egen ytelse.”

Ettersom atmosfæren ikke var innrettet mot dette nye fokuset, begynte han med å bruke whiteboardene som allerede var på plass. Han brukte bilder av de ansatte og magneter for å vise salgs-KPI-er, og etablerte en grunnleggende forståelse av hvilke KPI-er som var viktigst.

“På 2017, ville det å vise salgsstatistikk på en skjerm på kontoret blitt mottatt negativt. Jeg inkluderte de ansatte i prosessen, og spurte dem hvor de ønsket å ta avdelingen," sier han.

"Vi måtte gjøre åpenhet og synlighet normalt i selskapet, som var grunnen til at vi brukte bilder av de ansatte for å vise individuell ytelse.

"Når denne nye forståelsen av ytelse og KPI-er var etablert, sammen med de ansatte, fant vi ut at en dashboard-løsning ville øke engasjement og motivasjon—alt som ville hjelpe oss å oppfylle vårt formål om å hjelpe dyr i nød, og skape et bærekraftig forhold mellom dyr, mennesker og natur.”

Resultatene

Før Plecto, hadde telemarketingteamet seks agenter og en teamleder; nå har de 25 ansatte og tre teamledere. Organisasjonen har forbedret ulike KPI-er og, som Yasar sier, har Plecto spilt en betydelig rolle i denne betydelige fremgangen.

“De siste årene har vi gjort mye for å forbedre teamatmosfæren og ytelsen. Å bruke Plecto for å gjøre data og innsikter tilgjengelige for alle ansatte, har uten tvil støttet dette. Vår treffrate har økt fra 7,95% til 10%; dette betyr en 25% forbedring over to år.”

Men treffraten er ikke den eneste KPI-en Dyrenes Beskyttelse har klart å påvirke positivt siden implementeringen av Plecto.

“Det gjennomsnittlige bidraget har økt med 20%. Økningen i bidraget har skjedd på grunnlag av forbedret ansattmotivasjon," sier Yasar. "Det er veldig enkelt—når du viser ytelse og viser tillit til teamet ditt, er alle ansatte motiverte og tar ansvar for å nå høyere mål.”

Resultatene Yasar og resten av teamet i Dyrenes Beskyttelse Danmark har skapt viser at et team kan nå store mål når medlemmene jobber sammen i et miljø bygget på tillit og åpenhet.

“Resultatene av implementeringen av Plecto har vært bemerkelsesverdige," sier Yasar. "De ansatte tar eierskap og ansvar for selskapets nøkkelresultater, og spør kontinuerlig om å få mer innsikt i mer data.

"Implementeringen av Plecto har skapt en atmosfære hvor vi deler vår personlige kunnskap med hverandre. Å visualisere ytelse gir en flott samtale om hvordan vi kan bli bedre sammen.”

“I 2017, var gamification og visualisering noe helt ukjent for teamet. Nå har det blitt et grunnleggende fundament og et verktøy som ingen i selskapet kan leve uten.”

Få Frem Det Beste i Din NGO med Plecto

Lyst til å forbedre kontorkulturen din, øke salget, og øke donasjoner som Dyrenes Beskyttelse Danmark?

Bestill en personlig demo for å se hvordan.

Her er dine hurtiglenker til ressursene i Dyrenes Beskyttelse Danmarks vinnende formel:

• Plecto for Salg
• Plecto for Kundeservice

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget har blitt levert av vår kunde, Dyrenes Beskyttelse Danmark. Navn, identifikasjonsbilder, og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto har ikke tilgang til kundens dashboards uten skriftlig samtykke.