Plecto muliggjør kultur av åpenhet og engasjement hos PL & Partners

Utfordringen

PL & Partners har blitt et ledende markedsføringsbyrå innen sitt felt av Facebook- og Instagram-reklame. I løpet av de første årene av selskapets eksistens opplevde det en stor etterspørsel fra markedet, og ansatte måtte håndtere en betydelig mengde organiske leads. Men gitt selskapets unge alder, hadde det ingen struktur.

“De første tre årene hadde vi ingen struktur for vår salgsprosess," sier Niklas Meyer, Partner og COO hos PL & Partners. "Vi måtte ikke fokusere på å utvikle salgsprosessen.

"Men etter hvert som vi vokste, trengte vi et transparent system for å måle og motivere de ansatte til å utvikle nye salg og nå høyere mål. Andre avdelinger var interessert i salg, men de hadde ingen enkel måte å vite hva som foregikk.”

Utfordringen var klar: det var behov for mer åpenhet og et bedre system for å kontrollere salgsprosessen.

Løsningen

“Siden problemet var åpenhet, mangel på system, og litt mangel på motivasjon, trengte vi noe for å bringe salget ut i lyset," sier Niklas. "Vi måtte få regnskapene til å være stolte av å selge.”

I PL & Partners er de viktigste verdiene åpenhet, ærlighet, og alle ansattes konstante ønske om å utvikle seg selv og andre. Teamet har som mål å være best, både internt og eksternt. Dermed vendte de seg til Plecto for å få et visualiseringsverktøy som har gjort det mulig for dem å øke åpenheten i selskapet, bringe avdelingene nærmere sammen, og tillate dem å følge sin visjon om å være best i sitt felt.

“For oss var behovet for et dashboard lavthengende frukt, og derfor var dette den første Plecto-funksjonen vi implementerte," sier Niklas. "I begynnelsen kan Plecto virke vanskelig da det krever kompetanse innen koding, men så lenge du har interessen, er ikke dette et problem.

"Jeg har hatt mange gode samtaler med Plectos kundesuksess-team som har veiledet meg om hvordan jeg kan lage en mer kompleks oppsett, og den gode støtten jeg fikk i begynnelsen, betyr at jeg nå mer eller mindre kan gjøre hva som helst i Plecto selv.”

For Nicklas var suksessen med å implementere Plecto avhengig av å integrere Plecto i selskapets kultur, og dette har vært et stort fokus for ham og resten av lederteamet.

“Jeg tror at valg av et verktøy som Plecto ikke bør være en rask beslutning—det bør være en klok beslutning. Du må implementere Plecto i kulturen og få alle ansatte til å kjøpe inn. Når du har gjort det, kan Plecto hjelpe deg med å utvikle virksomheten i den retningen du ønsker å ta den.

"Jeg tror virkelig at kompleksiteten i Plecto tilfører verdi, jo mer kompleks verktøyet er, jo bedre kan utfallet bli. Vi har fått et komplekst, men også et veldig tilpasset verktøy.”

PL & Partners' hovedfokus har alltid vært kundetilfredshet. I 2019 hadde teamet et stort fokus på å forbedre NPS, og hver dag jobber alle ansatte hardt for å bedre kundetilfredsheten. For Nicklas er det et åpenbart neste steg å bruke Plecto for å vise kundetilfredshet.

"I fremtiden, når vi utvider bruken vår til andre avdelinger, er jeg sikker på at det vil hjelpe oss med å motivere spesialistene til å levere enda bedre kundetilfredshet. Vi har sett hvordan gamification-aspektet motiverer salgsteamet til å sikte mot høyere mål."

“Fra mitt synspunkt er Plecto det beste verktøyet der ute hvis du vil ha høyt motiverte ansatte.”

Resultatene

“Kort sagt, Plecto har lagt til åpenhet i selskapet, og verktøyet har brakt avdelingene nærmere sammen. Kulturmessig har implementeringen av Plecto gitt oss et løft," sier Niklas.

“Når du ikke har åpenhet, risikerer du å skape siloer i selskapet ditt, men med Plecto har vi vært i stand til å dele viktige innsikter med hele teamet for å sikre viktig kunnskapsdeling.”

PL & Partners opplevde at åpenhet bringer avdelingene nærmere, noe som har endret kulturen til det bedre. Men Plecto har også hatt en betydelig innflytelse på ytelsen.

“Vi er heldige at vår posisjon i markedet gir oss mye innkommende salg. Men det har vært vanskelig å måle. Etter implementeringen av Plecto har den gjennomsnittlige ordreverdien vært mer stabil—den har ikke svingt så mye fordi vi nå har et målepunkt.

"Jeg har alltid trodd at det som måles, forbedres. Vi har sett det i salg der vi forbedret konverteringsraten på innkommende salg etter implementeringen av Plecto. I år har vi fokusert på å forbedre vår nettopromotørscore. I fremtiden ser vi frem til å utforske hvordan Plecto kan gi oss åpenhet til det aspektet. Jeg tror at det å være åpen om kundetilfredshet er den beste måten å lede de ansatte til å gjøre det bedre.”

Når man møter Nicklas, er det ingen tvil om at han absolutt ikke er en mikromanager, og Plecto har hjulpet ham med å åpne opp organisasjonen og dele innsikter.

“Som ledere bør vi dele dataene med våre ansatte. I stedet for at vi forteller teammedlemmene hva de skal gjøre, er det mye mer effektivt å åpne opp organisasjonen og dele innsikter om viktige KPI-er slik at de ansatte kan skape sin egen konkurranse og ta ansvar," sier han. "Å vite nøyaktig hva de sikter mot er en motiverende faktor for teamet, og Plecto er en stor hjelp i dette.”

PL & Partners har opplevd hvordan visualisering kan gi utmerket utbytte til et selskap når det presenteres i et produkt som er lett tilgjengelig og tilpasningsdyktig. Nicklas tviler ikke på at, hvis det implementeres riktig, kan Plecto være ditt mest kritiske verktøy.

“Som selskapseier må du investere i implementeringen av Plecto i selskapets kultur. Hvis du har den oppskriften, er Plecto det beste verktøyet du noen gang vil ha. Hvis det implementeres riktig, vil Plecto gi deg åpenhet, bringe avdelingene nærmere sammen, tenne motivasjonen, og fjerne siloarbeid.”

Plecto gir entusiasme og åpenhet til teamet ditt

Lyst til å forbedre kontorkulturen din, legge til rette for åpenhet, og oppdatere dataintegrasjonen din som PL & Partners?

Bestill en personlig demo, og begynn å øke effektiviteten til salgsteamet ditt i dag.

Her er dine raske lenker til ressursene i PL & Partners' vinnende formel:

• Plecto for Salg
• Plecto for Kundeservice

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpliktet til dataprivacy. Alle dashboardbilder i dette blogginnlegget er levert av vår kunde, PL & Partners. Navn, identifikasjonsbilder, og noen data har blitt endret for sikkerhet. Plecto får ikke tilgang til kundedashboards uten skriftlig samtykke.