Bruke Plecto Gamification i HighLevel

Hvordan bruke Plecto Gamification i HighLevel

Gamification: Den perfekte tillegg til HighLevel

I vårt forrige innlegg om visualisering av data i HighLevel, så vi på hvordan og hvorfor datavisualisering og sporing på dashboards er så viktig for HighLevel-brukere. Men dette er ikke hele historien.

Gamification er en annen essensiell komponent i det moderne kontaktsenteret. Det er et bevist middel for å øke motivasjon og ytelse blant ansatte: å gjøre hverdagslige arbeidsopplevelser til muligheter for konkurranse, nivåheving, og viktigst av alt—ha det moro!

Mens HighLevel tilbyr et stort utvalg av funksjoner, tjenester og fordeler for brukerne, har det ikke en gamification-funksjon utenfor sitt online fellesskap. HighLevel Community deltakere kan bruke gamification-funksjoner som poeng, merker og lederbord for å indikere hvordan de har engasjert seg med innhold og andre brukere—men, dessverre, er ikke denne funksjonen tilgjengelig på hovedplattformen.

Heldigvis er Plecto det perfekte middelet for å fylle dette gapet. Sammen med sine visualiseringsmuligheter vil Plectos gamification-funksjoner ytterligere forbedre din HighLevel-brukeropplevelse og bringe teamets ytelse til nye høyder. Les videre for å finne ut hvordan!

Plectos Gamification-funksjoner

Hvis du ønsker både HighLevel-funksjonene og gamification som Plecto bringer til bordet, kan du være trygg på at Plecto x HighLevel-integrasjonen gir deg full tilgang til begge deler.

Uansett hva dine gamification-behov er i hvilken som helst avdeling—enten det er salg, markedsføring eller kundestøtte—kan du integrere Plecto med HighLevel og se magien av gamification ta effekt i sanntid. Merk imidlertid at gamification-funksjoner kan opprettes eller endres kun i Plecto—HighLevel viser dem bare.

Varsler

Varsler er det perfekte komplementet til å identifisere og feire de små daglige seirene og anerkjenne ansattes innsats. Du bruker varsler for å indikere når et team eller en ansatt har nådd et milepæl eller oppnådd et KPI-mål. Varsler i Plecto tar flere former: automatiserte meldinger (på Slack, Teams, eller din Plecto Nyhetsfeed); personlige videoer eller GIF-er som vises på dashboardskjermer; og til og med lys- og lydeffekter (gjennom Philips Hue og Sonos)!

Best av alt, varsler vises på alle enheter som er koblet til din Plecto-konto, slik at du og teamet ditt kan holde dere tilkoblet og oppdatert til enhver tid.

Prestasjoner

Prestasjoner—Plecto-språk for merker—er en annen spennende måte å holde ansatte engasjert og i rampelyset. Disse kan være kraftige drivkrefter for å hjelpe til med å spore ansattes ytelse. Merker tar form av trofeer, dollar-tegn, stjerneikoner, eller et tilpasset ikon som vises ved siden av et ansattnavn på dine dashboards.

Styrken til Prestasjoner ligger i deres allsidighet. De er enkle å opprette og tildele, og det er et stort utvalg av ting du kan velge å anerkjenne og feire dine agenter for: “Månedens Ansatt” er bare starten!

Konkurranser

For et virkelig resultatorientert team, kan du ikke gå galt med Konkurranser. Disse spennende arrangementene setter ansatte eller team mot hverandre for å oppnå et mål—og får adrenalinet til å pumpe i mellomtiden! For storskalaprosjekter som krever en betydelig grad av innsats fra alle, er Konkurranser perfekte for å oppnå disse målene samtidig som de bygger gruppefellesskap og samarbeid.

Som de andre gamification-elementene på denne listen, er Konkurranser svært fleksible, og dekker et bredt spekter av bruksområder. Enten du ønsker en walk-a-thon eller en salgs konkurranse som If Forsikring, kan du skreddersy Konkurranse-funksjonen til de nøyaktige parameterne du ønsker. Du kan bruke Plectos tre konkurranse-maler—Race in Space, Jungle Race, og Mountain Climb—og til og med lage dine egne personlige avatarer.

Uansett hvordan du ser på det, driver Konkurranser resultater. Brukt sammen med Lederbord som viser relevant data (se nedenfor), vil du ikke bare ta dine ansattes konkurranseinstinkt til neste nivå—du vil oppnå målene dine ekstra raskt.

Lederbord

Lederbord er unike fordi de enten kan vise Konkurransedata, eller indikere en konkurranse i seg selv. I Lederbord-funksjonen vises agentnavn og profiler enten i en topp-ned eller “podium” (gull-sølv-bronse) format. Som med all annen data, er visualisering av spillfokusert data et ekstremt kraftig og effektivt middel for å øke motivasjon og ytelse.

Hvem er for tiden på første, andre, tredje plass? Hvor langt er jeg fra å nå toppplassen, og kan jeg klare det i tide? Utvilsomt er dette noen av tankene som går gjennom hodene til agentene dine når de ser fremgangen sin mot å nå et KPI eller annet mål på dashboardskjermene dine.

Belønningsbutikken

Mens de andre gamification-funksjonene på denne listen er effektive på grunn av deres bruk av intrinsisk (selvstyrt) motivasjon, fungerer Belønningsbutikken på basis av ekstrinsisk (ekstern) motivasjon. Med andre ord, når Belønningsbutikken kommer på banen, konkurrerer du ikke bare om skryte-rettigheter, men om ekte varer!

Slik fungerer det: Belønningsbutikken viser ulike varer, hver med en viss verdi i mynter. Ansatte får mynter for å fullføre en oppgave eller nå et mål, og innløser disse myntene for varene i butikken.

Varene til “salg” kan være hva som helst du liker. Populære varer inkluderer en flaske vin, et middagsgavekort for to, eller kinobilletter. Uansett hvilke varer som kan vinnes, er det sikkert at teamene og de ansatte dine garantert vil få sitt konkurranseinstinkt sluppet løs!

Dra Hjulet

Til slutt…Dra Hjulet. Denne spennende aktiviteten er et rent sjansespill. Som Belønningsbutikken, gir det ansatte muligheten til å vinne håndfaste premier…men det er ingen garanti for hvem som vil vinne hva…hvis noe i det hele tatt!

Spenningsmomentet Dra Hjulet skaper er et perfekt middel for team å knytte bånd over en avslappende og lettsindig aktivitet. Du kan bruke Dra Hjulet til å belønne toppytende med en tilfeldig premie, eller bare samle alle sammen på slutten av uken for å feire en jobb godt utført—en favoritt Plecto-kontoraktivitet!

Bygge den beste Gamification med Plecto

Plectos gamification-funksjoner tilbyr mye potensial for HighLevel-brukeren. Brukt sammen med HighLevel, lover Plectos gamification-muligheter å levere eksepsjonell ansattytelse, og gjøre hverdagslig datainnsamling til muligheter for ekstra motivasjon og teambygging.

Hvis dette høres spennende ut for deg, er du velkommen til å prøve Plecto i en gratis demo. Og vi håper at gamification vil styrke teamet ditt til å prestere på sitt høyeste nivå hittil!