6 måter Plecto kan fremme ansvarlighet i hjemme tjenester

6 strategier for ansvarlighet i hjemme tjenester

Hvorfor ansvarlighet er viktig i hjemme tjenester

Ansvarlighet. Den grunnleggende verdien av ethvert hjemme tjenesteselskap, ansvarlighet betyr at man tar ansvar for sine handlinger.

Ansvarlighet er spesielt viktig i hjemme tjenester (og håndverk generelt) fordi hjemme tjenesteteknikere ikke bare er på et kontor – de er ute i felten, helt alene, og handler uavhengig. Teknikere opprettholder ansvarlighet og integritet ved å sikre at arbeidet deres er gjort godt – at de er stolte av jobben de har gjort, og at kundene deres også er fornøyde med det. Men hvordan kommuniserer en tekniker sitt gode arbeid tilbake til kontoret?

Dette er hvor datadashboard-løsninger som Plecto kommer inn. Plecto skaper en sterk toveis kommunikasjonskanal mellom teknikere og ledelse, og oppmuntrer til en teamkultur der ansatte i felten kan:

• Eie sin ytelse
• Ta ansvar for sine handlinger
• Holde sine handlinger synlige for seg selv og sine kolleger.

Ved å bruke Plectos datadashboards kan teknikere og team selv overvåke fremdriften i arbeidet sitt, mens ledelsen kan få umiddelbar innsikt i de viktige målene.

I denne artikkelen vil vi se på seks av de beste ideene for å oppmuntre til ansvarlighet i hjemme tjenester ved å bruke datadashboards.

Idé 1: Teknologi Integrasjon

Det vil ikke overraske deg at vi først og fremst anbefaler å integrere teknologiløsninger i dine daglige operasjoner. Å bruke Plectos sanntids eller dynamiske dashboards letter kommunikasjonen på kontoret ditt: mellom avdelinger, mellom felt og kontor, og mellom teknikere og ledelse.

Dette er hvor ansvarlighet kommer inn i bildet: individuelt ansvar er lett å forstå når alle kan se og kommunisere klart med hverandre.

Ved å integrere dataene dine med en programvareløsning som Plecto, kan du visualisere dataene dine på en lettfattelig måte og gjøre dem tilgjengelige for alle. Du kan spore og overvåke dine viktigste KPI-er, og til og med bruke gamification for å oppmuntre til ytelse og bringe litt moro til teamet ditt!

Idé 2: Ytelsessporing

Kunnskap er makt. Det er kjernen i å bruke et dashboard-system. Å holde og spore KPI-er på skjermen er blant de viktigste måtene å oppmuntre til ansvarlighet i hele kontoret.

For eksempel kan teknikerne dine måtte fullføre et visst antall jobber per måned. Eller CS-teamet ditt kan måtte svare på et visst antall billetter per måned. Eller salgsteamet ditt kan måtte generere et visst beløp i inntekter per kvartal.

Å visualisere disse målene offentlig lar deg se nøyaktig hva du trenger å oppnå, og hvor langt unna (eller nær!) du er fra å nå målene dine. Når alle kan se sin egen fremgang mot å nå sine mål, og andres også, skaper det et sterkt insentiv til å prestere på best mulig nivå. Å ha definerte, kvantifiserbare mål lar dine ansatte, team og virksomhet generelt oppnå store mål og gjøre det umulige, mulig.

Dashboards fra Plecto er perfekte for å overvåke, observere og spore dine forretningsmetrikker på en effektiv og engasjerende måte. Det er lett å forstå dataene dine når de visualiseres i widgets som linjediagrammer, stolpediagrammer og hastighetsmålere – og de ser også flotte ut! Du kan bruke hvilken som helst eksisterende KPI-widgetmal – eller føl deg fri til å lage din egen, spesielt med unike hjemme tjenestefokuserte KPI-er.

Idé 3: Transparent Kommunikasjon

Å holde ting klart er avgjørende for smidige operasjoner innen teamet ditt og for vellykkede interaksjoner med kunder. Å vite hvor du og alle andre står, skaper grunnlaget for en kultur av ansvarlighet.

Dashboards kan ha enten et internt eller eksternt fokus. Med et internt fokus oppmuntrer dashboards til transparent kommunikasjon ved å visualisere ytelsesmetrikker og gi løpende oppdateringer for hele teamet. På denne måten kan alle, ikke bare ledelsen, vite og forstå hva som skjer.

Med et eksternt fokus kan KPI-er som måler kundeinteraksjoner og tilbakemeldinger spores på dashboards. Selvfølgelig lar dette teamet ditt observere og bygge videre på hva kundene sier, noe som hjelper til med å skape en mer positiv og fordelaktig opplevelse for dem.

Idé 4: Utdanning og Sertifiseringer

Å få teknikerne dine til å oppnå nye sertifiseringer og standarder øker ikke bare deres kunnskap og ferdigheter. Det bygger også tillit til selskapet ditt og gir de ansatte mer troverdighet i kundenes øyne. Med andre ord, utdanning bidrar til å skape en følelse av ansvarlighet overfor kundene dine.

Av denne grunn er det en av de beste investeringene du kan gjøre i selskapet ditt å hjelpe teknikerne dine med å oppnå ytterligere opplæring og sertifisering. Spor fremdriften til de ansatte dine mot å oppnå sertifiseringene sine på dashboardsene dine, og gi dem et ekstra motivasjonsboost og anerkjennelsen de fortjener for sitt harde arbeid!

Idé 5: Kunde Tilbakemelding

Ansvarlighet fungerer når det er noen å være ansvarlig overfor. For enhver jobb må en ansatt være ansvarlig overfor sin sjef.

Men hjemme tjenester og håndverk tilfører et ekstra lag av ansvarlighet. Ikke bare må en tekniker være ansvarlig overfor sin veileder, men også overfor kundene. Kunderelasjoner er grunnlaget for et vellykket hjemme tjenesteselskap: uten tilliten kundene har til virksomheten din – og til de enkelte ansatte – kommer du ikke langt.

Dette er grunnen til at kunde tilbakemelding og metrikker som sporer det er helt essensielle for ethvert hjemme tjenesteselskap å engasjere seg med. KPI-er som CSAT, NPS, og CES kan spores og vises på et datadashboard, noe som gir deg tilgang til den nyeste informasjonen om hvordan kundene dine føler om produktet og tjenesten din. Ved å ta denne kunnskapen i betraktning kan du forbedre tjenestene dine etter behov for å bygge et bedre selskap som er mer responsivt til kundenes behov.

Idé 6: Gi Insentiver

Vi snakket om eksterne motivatorer i en annen artikkel, og vi er ikke redde for å gjenta noe av den informasjonen her! De beste motivatorene er ofte virkelige insentiver, enten det er en billett til kinoen eller en stor kamp, eller et gavekort til middag for to. Virkelige insentiver fremmer ansvarlighet, da de oppmuntrer folk til å prestere sitt beste for å vinne en betydelig belønning.

Plecto tilbyr måter å få tilgang til disse spennende belønningene og mer, enten gjennom Belønningsbutikken eller Spinning Wheel. I Belønningsbutikken kan ansatte tjene virtuelle mynter for fullførte oppgaver eller jobber og innløse dem for IRL-premier.

I mellomtiden lar Spinning Wheel ansatte ta en tur på et "lykkehjul" for å få tilgang til en ukjent premie! (Spinning Wheel er spesielt passende å bruke for ansatte som har fullført et bestemt antall oppgaver, eller har fullført en konkurranse og trekker for en premie.)

Plecto Dashboards: "Det" faktoren i ansvarlighet i hjemme tjenester

Dette er bare noen få ideer for hvordan du kan bruke datavisualisering på dashboards for å oppmuntre til ansvarlighet i ditt hjemme tjenesteselskap. Dashboards er kraftige verktøy, og med visualiseringen og datasporingsevnen de tilbyr, kan du bygge en teamkultur sentrert rundt ansvarlighet og personlig ansvar.

Plectos sanntids- og dynamiske dashboards er verktøyene du trenger for å hjelpe deg med å komme dit. Registrer deg for en gratis demo i dag!

Q&As

Hvorfor er ansvarlighet spesielt utfordrende for hjemme tjenesteteknikere?

Ansvarlighet er unikt vanskelig i hjemme tjenester fordi teknikere jobber uavhengig i felten i stedet for i et sentralt kontor. Dette skaper et "synlighetsgap" der ledelsen ikke lett kan spore integriteten til arbeidet som utføres, og teknikere har ingen umiddelbar måte å vise sitt harde arbeid til kontoret. Å opprettholde ansvarlighet krever å bygge bro over dette gapet slik at teknikere føler en følelse av eierskap over sin ytelse og resultater, selv når de jobber alene.

Hvordan kan Plectos dynamiske dashboards brukes for å oppmuntre teknikere til å "eie" sin ytelse?

Plectos dynamiske dashboards tillater toveis kommunikasjon mellom feltet og kontoret. Ved å integrere feltdata (som jobfullføringsstatus eller kundetilfredshetsresultater) i et sanntids visuelt format, gir Plecto teknikere muligheten til å eie sine ytelsesmetrikker mens de skjer. Ledere får umiddelbar innsikt i de KPI-ene som betyr noe, mens teknikere får umiddelbar tilbakemelding – for eksempel gjennom gamification eller varsler – som validerer arbeidet deres og forsterker en kultur av personlig ansvar.

Hvordan hjelper transparent kommunikasjon teknikere med å ta mer ansvar for sine handlinger?

Når ytelsesdata vises offentlig på digitale dashboards, skaper det en kultur av transparent kommunikasjon der individuelt ansvar er lett å forstå. Teknikere kan se hvordan deres spesifikke bidrag påvirker teamets overordnede mål. Denne synligheten oppmuntrer til "selvovervåking", der ansatte tar ansvar for sine egne resultater og holder sine handlinger synlige for både seg selv og sine kolleger, noe som reduserer behovet for tradisjonell topp-ned tilsyn.