Hvorfor Plecto er spillveksleren for gamification i Salesforce

Gamification - Salesforce-krysset

Du har sannsynligvis hørt ordet før: gamification. Det kan høres ut som bare et annet moteord, men vi er her for å forsikre deg om at det ikke er det—og det er noe som kan gi reelle, håndgripelige fordeler for salgsteamet ditt.

Ikke misforstå oss: plattformer som Salesforce tilbyr mye. Faktisk er Salesforce sannsynligvis den mest kjente og mest pålitelige CRM-plattformen der ute. Men den inneholder ikke alt, og dens gamification-funksjoner er begrensede.

Så hva er greia? Hva er egentlig gamification, og hvordan kan det gjøre en allerede fantastisk Salesforce-opplevelse enda bedre? Les videre for å finne ut!

Hva er gamification?

Kort sagt, gamification er bruken av spillelementer for å gjøre en ikke-spillaktivitet mer engasjerende. Gamification inkluderer alt fra det hverdagslige (som å samle milespoeng fra flyselskaper) til å skape en full brukeropplevelse rundt å oppnå et mål (som å lære et fremmedspråk gjennom Duolingo).

Fordi det anerkjenner prestasjon og maksimerer personlig motivasjon gjennom forskjellige spillbaserte funksjoner—vinne poeng, nivåheving, tjene merker—kan gamification føre til økninger i individuell og gruppeytelse som ingenting annet.

Begrepet “gamification” ble myntet i 2002, og det har bare vokst siden den gang, i takt med den stadig økende digitaliseringen. I dag er suksessen til gamification basert på det faktum at det ofte er subtilt, det er utbredt, og det fungerer.

Men hvorfor? Svaret er ganske enkelt: gamification inkorporerer nøkkeldrivere av menneskelig atferd. Disse inkluderer en kjærlighet til konkurranse, en følelse av personlig prestasjon, og en følelse av prestisje.

Nesten alle føler disse motiverende følelsene til en viss grad, noe som gir gamification sin styrke og anvendelighet på tvers av et bredt spekter av felt: fra helse og fitness, til utdanning, til reise, og ja—du gjettet riktig!—salg.

Hvordan Salesforce-brukere kan dra nytte av gamification

Gamifications psykologiske grunnlag har virkelige effekter, som direkte resulterer i dens vedvarende popularitet. Vi kan dele fordelene med gamification inn i tre hovedkategorier:

En økning i ansattes engasjement.

Det bør ikke komme som noen overraskelse at salg har det uheldige (men ikke ufortjente) ryktet for å være repetitivt, kjedelig og stressende. Men det er håp! Ved å legge til moro i arbeidet, og dermed fremme sosial tilknytning, har gamification vist seg å føre til lykkeligere og mer motiverte ansatte.

En psykologibasert ytelsesøkning.

Når man tar hensyn til de tre hovedmotivatørene for gamification—konkurranse, prestasjon, og prestisje—er det lett å gjøre enhver aktivitet, uansett hvor hverdagslig, til en interessant om ikke direkte spennende bestrebelse. Enten du gamifierer salgstrakten eller til og med daglige oppgaver, er det absolutt mulig å utnytte kraften i psykologi gjennom gamification for å øke motivasjonen til salgsteamet ditt.

Forbedret teamwork, samarbeid og sosial tilknytning.

Gamification er på sitt mest vellykkede når det kombinerer individuell initiativ og gruppe samarbeid. Gjennom sosialt samarbeid (og konkurranse!), fremmer gamification teamkameratskap og individuell motivasjon som ingenting annet.

Gamification vs. CRM-plattformer

Det er noe annet du kanskje lurer på: hvordan skiller en gamification-plattform seg fra en CRM-plattform?

• Gamification er sentrert rundt å tilby en bestemt brukeropplevelse—nemlig, å la kunder eller ansatte delta i spillbaserte aktiviteter for å nå et bestemt mål eller oppnå et ønsket resultat.
• I mellomtiden lar CRM-plattformer et selskap få bedre kjennskap til sin kundebase gjennom innsikter som kjøpshistorikk og kjøpsvaner. Et effektivt CRM-system gir handlingsrettede innsikter til bedrifter om hvordan de kan forbedre sin kundekontakt og opplevelse.

Plecto Gamification med Salesforce

Salesforce er ikke kjent for å være en gamification-orientert plattform. Den tilbyr anerkjennelsesmerker og belønninger for å oppmuntre til ytelse og feire prestasjoner.

Salesforces gamification-kapasiteter har definitivt økt over de siste årene, men er fortsatt utilstrekkelige for ambisiøse team som prioriterer gamification som en kjernekomponent i arbeidsflyten sin. Mens de utvilsomt er nyttige, vil Salesforces gamification-funksjoner bare gjøre så mye for å stimulere lagmedlemmenes salgssuksess.

Det finnes imidlertid en løsning på dette problemet. Hvis du leter etter en mer konkret måte å øke agentens ytelse på og ikke vil ofre de mange fordelene ved å bruke Salesforce, hvorfor ikke ta en titt på Plecto—spesielt siden det integreres med Salesforce?

Hvorfor Plecto er den perfekte gamification-plattformen for Salesforce

Salesforce er en av Plectos mest populære integrasjoner, og det er tre hovedgrunner til hvorfor:

1. Sømløs integrasjon med all din Salesforce-data. Du kan importere nesten all din Salesforce-data til Plecto, inkludert tilpassede objekter.
2. Klar til å sette mål. Med forhåndsbygde Salesforce KPI-er, er det raskt og enkelt for deg å komme i gang med Plecto.
3. Massevis av gamification-funksjoner tilpasset dine behov. I motsetning til Salesforces gamification-funksjoner, er Plectos spesifikt ment for å hjelpe salg- og CS-team med å øke sine KPI-er. Du kan sjekke ut disse funksjonene nedenfor:

Konkurranser

De er en ekstern motivator, da de er basert på at vinnerne mottar belønninger og anerkjennelse. De gir agenter ekstra insentiv og fokus, og fremmer sunn, morsom konkurranse—hva er ikke å elske med konkurranser?

Velg mellom Plectos Mountain Climb, Race in Space, samt det klassiske lederbord-temaet—og tilpass avataren din også!

Umiddelbare varsler

Feire prestasjonene til teamet ditt eller individuelle agenter i sanntid med umiddelbare varsler. Disse morsomme varslingene vil dukke opp på skjermen når et milepæl er nådd. Agenter kan tilpasse varslingene sine med en fin melding, morsom video, eller til og med lys- og lydeffekter! (via Philips Hue og Sonos)

Prestasjoner

Disse personlige merkene er den perfekte måten å anerkjenne og motivere ansatte på. De er morsomme og visuelle, og kan tilpasses for å passe til teamets unike kultur.

Spinning Wheel

Sist, men absolutt ikke minst, er Spinning Wheel et ekte lykkehjul—du vil aldri vite hvilken plass du får privilegiet av å lande på! En perfekt måte å bygge kameratskap blant lagkamerater—og se om toppytende kan håndtere presset!

Belønningsbutikken

Hvem elsker ikke en fin flaske vin eller et restaurantgavekort for to? Med Plectos Belønningsbutikk er det enkelt å gi agenter premier for en jobb godt utført. Slik fungerer det: for hver fullført oppgave tjener agenter virtuelle mynter som kan innløses for virkelige belønninger.

Gamifiser Salesforce-dataene dine med Plecto

Enten gjennom motiverende konkurranser eller anerkjennelse av individuelle prestasjoner, er det garantert at gamifisering av Salesforce-dataene dine vil øke motivasjonen, moralen og suksessen til salgsteamet ditt! Kombinert med Salesforces store utvalg av funksjoner og kapabiliteter, kan du skape et salgsteam som virkelig er ustoppelig—og generere inntektene som matcher.

Interessert ennå? Sjekk ut noen av Plectos casestudier nedenfor, fra selskaper som vellykket implementerte gamification-praksiser og så salget sitt stige.

• Plecto stimulerer konkurranse og salg på 90+ Sunrise-butikkene
• Ageras Nordic har “det beste året i selskapets historie” med hjelp fra Plecto
• If Forsikring skaper motiverte konkurransevinnere med Plecto

Klar til å gi Plecto et forsøk? Registrer deg her for en gratis 14-dagers prøveperiode, og kontakt oss når som helst for å lære mer om hva Plecto kan gjøre for salgsteamet ditt.