Gamification: Juster ansattes atferd med selskapets mål

Skalere ansattes engasjement med dine forretningsmål

Gamification låner mekanikkene som gjør spill engasjerende og anvender dem på hverdagsarbeid. Tenk på poeng, nivåer, fremdriftslinjer og vennlig konkurranse. Målet er ikke å gjøre jobber til videospill. Det handler om å hjelpe folk å se fremgangen sin og føle seg anerkjent. Det handler om å forstå hvordan handlingene deres bidrar til selskapets suksess.

Konseptet er ikke nytt. Loyalitetskort og salgskonkurranser har eksistert i evigheter. Det som er annerledes nå er dataene og designet. Sanntids Dashboards og klare målinger har gjort gamification til et praktisk verktøy. De fungerer i å energisere team og klargjøre prioriteringer på tvers av voksende organisasjoner.

Denne siden dekker det du trenger å vite om gamification. Les videre for å lære spesifikt hvordan du bruker det til å knytte daglige valg til selskapets mål.

Knytt selskapets mål med gamification

Forstå selskapets mål

De fleste selskaper deler felles mål:

• Øke produktiviteten
• Levere gode kundeopplevelser (CX)
• Vokse inntektene effektivt
• Lansere bedre produkter raskere
• Redusere frafall
• Operere trygt og i samsvar med regelverket

Disse er ikke bare ledelsens snakkepunkter. De bør forme daglige beslutninger på tvers av salg, støtte, drift og mer.

Når de store målene ikke oversettes til hvordan folk planlegger dagene sine, driver tingene bort. Representanter jakter på feil målinger. Backlogger vokser. Kundeforhold løses sent. Innovasjon stopper opp fordi ingen er sikre på hva som betyr mest akkurat nå.

Gavin Yi, administrerende direktør og grunnlegger av Yijin Solution, jobber med produksjons- og produksjonsteam. Der hvor samsvar mellom strategi og utførelse er kritisk.

Yi sier, “Når selskapets mål, som kvalitet og effektivitet, klart oversettes til daglige handlinger på verkstedet, går alt mer smidig. Teamene tar bedre beslutninger i sanntid. Hvorfor?

“Fordi de forstår hvordan arbeidet deres påvirker den totale driftsytelsen og kundetilfredsheten. Nøkkelen er å gjøre store forretningsmål til synlige prioriteringer folk kan handle på hver dag.”

Gamification hjelper med å bygge den synligheten. La oss ta Plecto’s gamification-funksjon som eksempel:

Oppdag Plecto-konkurranser

Denne plattformen lar deg kjøre konkurranser som fremhever teamets konkurranseinstinkt. Spillet er enkelt og lett: du setter et mål, og teamet jobber mot det sammen på en mer engasjerende måte.

Du kan også legge til temabaserte utfordringer for å gjøre det mer morsomt og minneverdig, enten i jungelen eller oppe på et fjell. Disse utfordringene gjør hverdagsoppgaver til noe folk faktisk ønsker å fullføre.

Utforske hvordan gamification fungerer

Gamification bygger på grunnleggende menneskelig psykologi. Vi reagerer på fremgang og tilbakemelding. Vi liker å se hvordan vi ligger an. Vi ønsker å føle oss kompetente og tilknyttede.

Selvbestemmelsesteori viser at motivasjonen vokser når vi støtter autonomi og mestring. Spesielt formål. Dette er grunnen til at klare mål og meningsfull tilbakemelding kan være kraftige på arbeidsplassen.

Tilbakemelding har selv en lang historie med å forbedre ytelse når den er tidsriktig og spesifikk, som vist i denne klassiske meta-analysen. En bred gjennomgang av gamification-studier fant positive effekter i mange sammenhenger, spesielt når designet passer konteksten.

Bryan Henry, president i PeterMD, har sett på nært hold hvordan motivasjon og ytelse forbedres. Det er når team har klar struktur og tilbakemeldingssløyfer i resultatorienterte miljøer. “Gamification fungerer fordi det gir folk umiddelbar klarhet om hvordan de gjør det og hva 'bra' ser ut som."

Henry forklarer, “I miljøer hvor ytelse betyr noe daglig, reagerer folk sterkt på synlig fremgang og anerkjennelse. Når du kombinerer tilbakemelding i sanntid med meningsfulle mål, veileder du naturlig atferd mot bedre resultater uten å måtte ha konstant tilsyn.”

I næringslivet betyr dette:

• Klare, sporbare mål knyttet til resultater som betyr noe
• Tilbakemelding i sanntid via Dashboards og varsler
• Anerkjennelse gjennom merker eller nivåer
• Vennlig konkurranse med ranglister og utfordringer
• Belønninger som forsterker verdier fremfor overfladiske målinger.

Disse elementene øker ikke bare aktiviteten. De former hvilke aktiviteter folk velger.

Hvordan Justere ansattes atferd med selskapets mål

AI-drevet gamification gjør det lettere å knytte hverdagsarbeid til selskapets mål på en mer dynamisk og datadrevet måte. Med dette på plass kan team omdanne høynivåmål til klare, sporbare handlinger. Det veileder atferd i sanntid.

Gjennom gamification, her er hvordan du kan matche ansattes ytelse med forretningsmål:

1. Gjør kundemål til daglige handlinger

Støtteteam gir et godt eksempel.

Call center gamification viser hvordan kundetilfredshetsmål kan brytes ned til enkle daglige handlinger. For eksempel kan du sette mål for første respons tid og kvalitetssikring poeng uten overleveringer.

Agenter tjener merker for å opprettholde sterke rekker, mens ukentlige ranglister fremhever både CSAT og samarbeid. Ikke bare billettvolum. På denne måten er den raskeste veien til anerkjennelse også den som forbedrer kundeutfall.

2. Fokuser salg på det som faktisk lukker avtaler

Salgsteam kan gå utover oppringninger og e-poster. Se hvordan Plecto’s sanntids KPI Dashboard lar deg gamifisere og overvåke salgsytelse:

Bygg din egen

Spor atferdene som pålitelig fører til lukkede avtaler. La oss si, kvalifiserte oppdagelsessamtaler, flertrådet kontakt, høy-kvalitets neste steg. Kjør månedlige utfordringer rundt disse atferdene og feire formen av godt arbeid. Ikke bare sluttresultatet.

Ta det fra Adrian Iorga, grunnlegger og president av Stairhopper Movers. Han leder en hurtiggående tjenesteorganisasjon hvor teamytelse og kundeopplevelse direkte påvirker inntektsresultater. “I en tjenestedrevet virksomhet handler det ikke bare om volum… Det handler om kvaliteten på hver interaksjon.

Iorga deler, “Når vi introduserte strukturerte utfordringer knyttet til atferdene som faktisk driver resultater, så vi at teamene fokuserte mindre på aktivitet for aktivitetens skyld og mer på hva som virkelig flytter avtaler fremover. Til slutt hjalp gamification med å gjøre disse prioriteringene synlige og konsistente på tvers av teamet.”

3. Gjør fremgang synlig på tvers av hvert team

Kollaborativ gamification for team suksess hjelper med å gjøre fremgang synlig på tvers av forskjellige team. Fokuser imidlertid på delte mål og klare utfall mens du overvåker teamets ytelse.

Dette gjør det lettere for alle å se hvordan arbeidet deres bidrar til bredere selskapets mål og holde seg i samsvar med hva som betyr mest.

For eksempel kan produktteam spore syklustid for små og leveringsdyktige oppgaver. Selv antall validerte kundeproblemer løst hver sprint. I mellomtiden kan ingeniørteam tjene anerkjennelse for å forbedre testpålitelige eller raskere hendelsesrespons.

I detaljhandelsoperasjoner kan team bli belønnet for sterke mysteriekjøpspoeng og nøyaktig lagerstyring. Ikke bare salgvolum.

4. Belønn atferder som driver resultater

Ideen er enkel: belønn atferdene som pålitelig fører til resultatene du bryr deg om. I stedet for å fokusere bare på sluttresultater, anerkjenner du handlingene som gjør disse resultatene mer sannsynlige. Tenk sterke oppdagelsessamtaler, raske responser, grundig problemløsning.

På samme måte hjelper det å gjøre reisen synlig. Når ansatte kan se fremgangen sin i sanntid, forstår de hvordan det daglige arbeidet deres henger sammen med større mål. Dette holder dem fokusert og motiverte. Til slutt blir de justert uten å måtte ha konstante påminnelser eller topp-ned retning.

For eksempel lar Plecto’s Belønningsbutikk deg anerkjenne og belønne ansattes ytelse. Ta et glimt av belønningene og fordelene du kan tilby ved å bruke denne plattformen:

5. Hjelp ansatte å føle seg tilknyttede og anerkjente

Lær av Wade O'Shea, grunnlegger av BusCharter.com.au. Han leder en transport- og logistikknæring hvor ytelse og koordinering på bakken direkte former kundeopplevelsen.

Han bemerker at engasjementet forbedres når fremgang og anerkjennelse blir mer synlige i det daglige arbeidet.

O'Shea bemerker, “Når vi gjorde fremgang mer synlig og anerkjennelse mer umiddelbar, følte folk seg mer tilknyttede til virksomheten og rollen sin i den. Enkle ting som å spore ytelsesmilepæler og feire små seire hjalp teamene med å holde seg engasjerte dag for dag. Det ga også ledere en klarere oversikt over innsats og innvirkning, noe som gjorde anerkjennelse mer konsistent og meningsfull.”

Fordeler og ulemper med gamification i næringslivet

De psykologiske fordelene med spill på arbeidsplassen hjelper med å forklare både styrkene og begrensningene ved gamification i næringslivet.

Når det brukes godt, kan det forbedre engasjement og ytelse. Imidlertid kommer det også med risiko hvis det ikke er designet gjennomtenkt. Spesielt rundt konkurranse og atferd.

La oss veie fordelene og ulempene med gamification i næringslivet:

Potensielle fordeler med gamification

Når gamification stemmer overens med strategien, drar både ansatte og selskaper nytte av det.

• Ansatte vet hvordan 'bra' ser ut. Ansatte får klarere forventninger og mindre gjetting om hvordan 'bra' ser ut. De får mer hyppig anerkjennelse, noe som har en tendens til å øke energien og følelsen av tilhørighet. Synlige milepæler skaper en sterkere følelse av fremgang, mens de har muligheter til å samarbeide og lære av toppytende.
• Team fokuserer på hva som faktisk driver resultater. Selskaper får bedre fokus på ledende indikatorer som flytter etterslepende resultater. Konkurransen blir sunnere, og oppmuntrer team til å heve standarden sammen. Raskere tilbakemeldingssløyfer betyr at coaching skjer i øyeblikket. Til slutt oppstår en kultur for kontinuerlig forbedring hvor eksperimenter oppmuntres.
• Alle snakker samme språk. Delt språk er en mindre åpenbar gevinst. Når alle ser de samme målene og fremdriftsmarkørene, blir samtalene enklere. Team bruker mindre tid på å krangle om hva de skal gjøre og mer tid på å gjøre det.

Mulige utfordringer med gamification

Gamification er ikke automatisk. Det krever gjennomtenkt design.

• Det kan føles tvunget eller stressende. Noen ansatte er bekymret for at det vil føles som en gimmick eller stressende. Involver dem tidlig og co-create regler. Spør hva som ville gjort systemet rettferdig.
• Dårlige målinger kan drive feil atferd. Hvis du belønner volum, får du volum (selv om det skader kvaliteten). Knytt poeng og merker til atferder som fører til de riktige resultatene. Balansere individuelle statistikker med team-målinger. Nyhet falmer, så roter utfordringer og utvikle mål med strategien. I tillegg, fokuser på mestring fremfor momentane seire.
• Det kan skape usunn konkurranse. Vær krystallklar om hvordan poeng opptjenes og hvordan belønninger distribueres. Vellykket gamification krever gjennomtenkt design og genuin ansattinnsikt. For det første, start med pilotprogrammer og samle tilbakemeldinger kontinuerlig. Sørg også for at belønningssystemene dine er transparente og rettferdige.
• Personvern og rettferdighet trenger oppmerksomhet. Begrens sporing til jobb-relevante målinger. Tilby opt-in for offentlig anerkjennelse. Del aggregert data der det er mulig og følg lokale forskrifter. Sørg for at mekanikkene fungerer for forskjellige roller, tidsplaner og evner. Tilby flere veier til å vinne, slik at du ikke bare belønner én arbeidsstil.

Noen praksiser hjelper

• Starte med strategi, deretter velge mekanikk
• Pilotere med et villig team og iterere
• Blande individuelle og team mål
• Belønne læring og coaching
• Holde tilbakemelding umiddelbar og spesifikk
• Gjennomgå målinger regelmessig for å fjerne noe som er lett å manipulere

For eksempel gjør Plecto forretningsmål og nøkkelmålinger morsomme og engasjerende med gamification. Denne plattformen lar deg gjøre daglige oppgaver til teamkonkurranser. Den lar deg spore og dele teamets seire i sanntid. Til slutt lar Plecto teamet ditt feire sammen mens dere konkurrerer om å nå teamets mål!

Oppdag Prestasjoner

Avsluttende ord

Gamification fungerer når det knytter sammen hva selskapet trenger med hva folk gjør hver dag.

For det første tar det store mål og bryter dem ned i klare trinn. Deretter gjør det fremgang føles belønnende i øyeblikket. Det er derfor det kan øke engasjement og skjerpe fokus. Til slutt veileder det team mot bedre vaner som sitter.

Verktøyene vil fortsette å utvikle seg. Rikere data, smartere dytt, mer personlige utfordringer. Imidlertid forblir kjernen den samme. Gjør de riktige atferdene meningsfulle og verdt å gjenta.

Til slutt hjelper gjennomtenkt gamification folk å se hva som betyr noe og nyte prosessen med å komme dit.

Gamification fra Plecto hjelper team med å visualisere ytelse og kjøre konkurranser i samsvar med strategien. De lar deg feire seire når de skjer, slik at atferd og mål forblir i synk. For å komme i gang, be om en demo i dag!