Pipedrive Neemt Snellere Data-gedreven Beslissingen met Plecto

De Uitdaging

Pipedrive is geweldig in het vastleggen van data—met hun eigen Pipedrive CRM voor het beheren van hun verkoopfunnel, en Zendesk voor het verzamelen van klantfeedback en het volgen van klantondersteuningsbeoordelingen.

Echter, met hun data opgesloten in afzonderlijke systemen, was het een uitdaging om kritieke prestatie-informatie tijdig te leveren om de besluitvorming van hun teams te begeleiden. Op deze manier wilde Pipedrive meer data-gedreven worden, waarbij beslissingen gebaseerd waren op KPI's en bijgehouden data.

Met dit in gedachten begon Pipedrive te zoeken naar een gemakkelijke manier om de KPI's van medewerkers en teams op dashboards te visualiseren die op TV-schermen in het kantoor konden worden weergegeven.

De Oplossing

Het was cruciaal dat Pipedrive visuele, actiegerichte data van Zendesk en Pipedrive CRM kon weergeven voor hun verkoop- en ondersteuningsteams. De naadloze integraties die Plecto biedt tussen de verkoop- en CS-systemen maakten het de perfecte oplossing voor Pipedrive.

Hier is hoe Plecto Pipedrive hielp de integratie, visualisatie en transparantie te bereiken die ze wilden realiseren:

• Gecentraliseerde data met één-klik integraties
• Plecto real-time dashboards voor datavisualisatie
• Plecto directe meldingen om prestaties te vieren

Live KPI Dashboards op TV in de Kantoren van Pipedrive

Na het integreren van hun bestaande bedrijfsystemen met Plecto, konden de teams bij Pipedrive beginnen met het bouwen van dashboards en deze in slechts een paar klikken naar TV's in het kantoor streamen.

Het klantenserviceteam van Pipedrive kan hun tickets bijhouden met hun real-time activiteit dashboard. Wanneer een ondersteuningsticket wordt ingediend of heropend, kan het hele team de hoeveelheid en status van tickets op de Plecto dashboards die op TV's in het kantoor worden weergegeven, zien.

Ondertussen krijgt het verkoopteam een onberispelijk live overzicht van hun verkooppipeline, zodat niemand met verouderde data werkt en kansen gemakkelijk te identificeren zijn.

Directe Meldingen voor Directe Vieringen

Pipedrive maakt ook gebruik van geautomatiseerde meldingen die worden geactiveerd wanneer een klantenservicemedewerker een positief beoordeelde ondersteuningsgesprek afrondt of een verkoopmedewerker een deal wint. Openlijk erkenning geven aan prestaties heeft de betrokkenheid en connectiviteit van medewerkers vergroot terwijl ze kennis en ervaringen met elkaar delen, waardoor afdelingen dichter bij elkaar komen. De erkenning geeft individuen ook een gevoel van trots dat hen motiveert om hun geweldige werk voort te zetten, wat uiteindelijk zowel de individuele als team prestaties verbetert.

“Als je een Pipedrive-gebruiker bent, zou ik zeker zeggen ga ervoor. Want Plecto en Pipedrive is inderdaad een zeer krachtige combinatie!”

De Resultaten

Sinds de implementatie van Plecto toont Pipedrive zijn teamdoelen en resultaten op TV-schermen in het kantoor op een transparante en motiverende manier. Medewerkers kunnen gemakkelijker data-gedreven beslissingen nemen, omdat ze de perfecte overzicht van verkoop- en klantenserviceprestaties hebben om snel beslissingen in real-time te nemen. Bovendien kunnen zowel vertegenwoordigers als managers hindernissen en obstakels identificeren voordat deze op hun bureau belanden als gevolg van betere datatransparantie.

Gemotiveerde en Betrokken Medewerkers

Pipedrive heeft een aanzienlijke verbetering in teammotivatie gezien door medewerkers een basis te bieden om met hun collega's in contact te komen—waardoor prestaties en prestaties de nieuwe dagelijkse gesprekken bij de koffieautomaat zijn. Met Plecto dashboards die toegankelijk zijn voor iedereen en meldingen die waarschuwen wanneer belangrijke mijlpalen zijn bereikt, is het vieren van succes iets dat nu bedrijf breed gebeurt. De gezond competitieve aard van het verkoopteam, en de waardering voor erkenning binnen de klantenservice, betekent dat medewerkers veel gemotiveerder zijn om beter te presteren.

Verpletter Je Bedrijfsdoelen met Plecto!

Wil je je data centraliseren, je medewerkers motiveren en gamification in je workflow opnemen zoals Pipedrive?

Boek een gepersonaliseerde demo, en begin vandaag nog de efficiëntie van je verkoopteam te verhogen.

Hier zijn je snelle links naar de bronnen van Pipedrive's winnende formule:

• Plecto voor Verkoop
• Real-Time KPI Dashboards

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan dataprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn geleverd door onze klant, Pipedrive. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor beveiliging. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.