Dierbescherming Denemarken verhoogt hitrate met 25% met Plecto Data-inzichten

De Uitdaging

Toen Yasar Mehmood in 2017 begon als Hoofd van de Telemarketingafdeling bij Dierbescherming Denemarken, was een belangrijk doel voor hem om de werknemerstevredenheid te waarborgen, waardoor het leuk werd om naar het werk te gaan. Maar hier ontdekte Yasar een cultuuruitdaging.

“Toen ik bij Dierbescherming Denemarken kwam, had het telemarketingteam geen dashboard dat het team inzicht gaf in hun verkoopprestaties," zegt hij.

"Hoewel er een whiteboard was, waren de medewerkers bang om verantwoordelijkheid te nemen en hun succesverhalen te delen bij het aanmelden van een nieuw lid. De medewerkers hadden geen inzicht in hun eigen en team prestaties, en niemand vierde de dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse overwinningen.”

Yasar wilde de betrokkenheid en motivatie verbeteren, en het de medewerkers gemakkelijk maken om verantwoordelijkheid te nemen voor hun werk, waarvan hij hoopte dat het een gezonde teamatmosfeer en een leuke werkomgeving zou creëren. Daarom wendde hij zich tot Plecto.

“Plecto bleek een buitengewoon, effectief en flexibel hulpmiddel te zijn dat ons veel waarde heeft gebracht, zowel financieel als voor de motivatie, werknemerstevredenheid en de cultuur in het algemeen.”

De Oplossing

Door uitstekende verandermanagement en door de medewerkers te vragen waar zij het bedrijf naartoe wilden brengen, was Yasar in staat om Plecto in 2018 te implementeren.

“Het whiteboard was als een mini-versie van Plecto, maar zodra ik de volledige steun van de medewerkers had, was er geen twijfel dat we naar Plecto moesten overstappen om de prestatiecultuur te verbeteren met geavanceerde functies, gamification, automatisering en een compleet (verkoop)overzicht.”

Dierbescherming Denemarken begon met Plecto door eenvoudige dashboards aan te passen met de Enreach-integratie om belstatistieken, campagnes en gemiddelde bijdragen te tonen. Yasar wilde ervoor zorgen dat Plecto volledig werd toegepast en zocht persoonlijke ondersteuning door het Grote pakket te kiezen.

Sinds de implementatie van Plecto hebben agents meer inzichten aangevraagd, wat Dierbescherming heeft aangespoord om hun Plecto-instelling te verbeteren. Wat begon als een eenvoudig dashboard is nu een hulpmiddel geworden om het hele verkoopproces te visualiseren en KPIs zoals cross-sales, upsales, nieuwsbriefstatistieken en nog veel meer te ondersteunen.

Yasar wilde ervoor zorgen dat alle medewerkers aan boord waren bij de lancering van een werkplek met een verhoogde focus op prestaties en gamification.

“Het was cruciaal voor mij om ervoor te zorgen dat de medewerkers aan boord waren. Je kunt niet het beste uit een nieuw hulpmiddel halen als het hele team niet met je is," zegt hij. "Ik wilde ervoor zorgen dat ze verantwoordelijkheid wilden nemen voor hun eigen prestaties.”

Aangezien de sfeer niet gericht was op deze nieuwe focus, begon hij met het gebruik van de al aanwezige whiteboards. Hij gebruikte foto's van de medewerkers en magneten om de verkoop-KPIs te tonen, en vestigde een basisbegrip van welke KPIs het belangrijkst waren.

“In 2017 zou het tonen van verkoopstatistieken op een scherm in het kantoor negatief zijn ontvangen. Ik betrok de medewerkers bij het proces en vroeg hen waar ze de afdeling naartoe wilden brengen," zegt hij.

"We moesten transparantie en zichtbaarheid normaal maken in het bedrijf, daarom gebruikten we foto's van de medewerkers om individuele prestaties te tonen.

"Zodra dit nieuwe begrip van prestaties en KPIs was vastgesteld, hebben we samen met de medewerkers ontdekt dat een dashboardoplossing de betrokkenheid en motivatie zou verhogen—alles wat ons zou helpen onze doelstelling te vervullen om dieren in nood te helpen, en een duurzame relatie tussen dieren, mensen en de natuur te creëren.”

De Resultaten

Voor Plecto had het telemarketingteam zes agents en één teammanager; nu hebben ze 25 medewerkers en drie teammanagers. De organisatie heeft verschillende KPI's verbeterd en, zoals Yasar zegt, heeft Plecto een belangrijke rol gespeeld in deze significante vooruitgang.

“In de afgelopen jaren hebben we veel gedaan om de teamatmosfeer en prestaties te verbeteren. Het gebruik van Plecto om data en inzichten beschikbaar te maken voor alle medewerkers, heeft dit zonder twijfel ondersteund. Onze hitrate is gestegen van 7,95% naar 10%; dit betekent een verbetering van 25% in twee jaar.”

Maar de hitrate is niet de enige KPI die Dierbescherming positief heeft weten te beïnvloeden sinds de implementatie van Plecto.

“De gemiddelde bijdrage is met 20% gestegen. De stijging van de bijdrage heeft plaatsgevonden op basis van verbeterde medewerker motivatie," zegt Yasar. "Het is heel simpel—zodra je prestaties toont en vertrouwen in je team toont, zijn alle medewerkers gemotiveerd en nemen ze verantwoordelijkheid om hogere doelen te bereiken.”

De resultaten die Yasar en de rest van het team bij Dierbescherming Denemarken hebben gecreëerd, tonen aan dat een team grote doelen kan bereiken wanneer de leden samenwerken in een omgeving die is gebaseerd op vertrouwen en transparantie.

“De resultaten van de implementatie van Plecto zijn opmerkelijk geweest," zegt Yasar. "De medewerkers nemen eigenaarschap en verantwoordelijkheid voor de belangrijkste resultaten van het bedrijf, en vragen continu om meer inzichten in meer data.

"De implementatie van Plecto heeft een sfeer gecreëerd waarin we onze persoonlijke kennis met elkaar delen. Het visualiseren van prestaties zorgt voor een geweldig gesprek over hoe we samen beter kunnen worden.”

“In 2017 was gamification en visualisatie iets volkomen onbekends voor het team. Nu is het een fundament geworden en een hulpmiddel dat niemand in het bedrijf kan missen.”

Haal het Beste uit uw NGO met Plecto

Zin om uw kantoor cultuur te verbeteren, de verkoop te verhogen en donaties te vergroten zoals Dierbescherming Denemarken?

Boek een gepersonaliseerde demo om te zien hoe.

Hier zijn uw snelle links naar de bronnen van de winnende formule van Dierbescherming Denemarken:

• Plecto voor Verkoop
• Plecto voor Klantenservice

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan gegevensprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn verstrekt door onze klant, Dierbescherming Denemarken. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.