Plecto maakt een cultuur van transparantie en betrokkenheid mogelijk bij PL & Partners

De Uitdaging

PL & Partners is een toonaangevend marketingbureau geworden binnen hun vakgebied van Facebook- en Instagram-reclame. Tijdens de eerste jaren van het bestaan van het bedrijf, ervoer het een enorme vraag vanuit de markt, en medewerkers moesten een aanzienlijke hoeveelheid organische leads verwerken. Maar gezien de jonge leeftijd van het bedrijf, had het geen structuur.

“Tijdens de eerste drie jaar hadden we geen structuur voor onze verkoopmachine," zegt Niklas Meyer, Partner en COO bij PL & Partners. "We hoefden ons niet te concentreren op het ontwikkelen van het verkoopproces.

"Echter, naarmate we groter werden, hadden we een transparant systeem nodig om de medewerkers te meten en te motiveren om nieuwe verkopen te ontwikkelen en hogere doelen te bereiken. Andere afdelingen waren geïnteresseerd in verkoop, maar ze hadden geen gemakkelijke manier om te weten wat er aan de hand was.”

De uitdaging was duidelijk: er was behoefte aan meer transparantie en een beter systeem om de verkoopmachine te controleren.

De Oplossing

“Omdat het probleem transparantie was, gebrek aan systeem, en een beetje gebrek aan motivatie, hadden we iets nodig om de verkoop in het openbaar te brengen," zegt Niklas. "We moesten de accounts trots maken op verkopen.”

Bij PL & Partners zijn de belangrijkste waarden transparantie, eerlijkheid, en de constante wens van alle medewerkers om zichzelf en anderen te ontwikkelen. Het team streeft ernaar om de beste te zijn, zowel intern als extern. Daarom wendden ze zich tot Plecto om een visualisatietool te krijgen die hen in staat heeft gesteld om de transparantie in het bedrijf te verhogen, de afdelingen dichter bij elkaar te brengen, en hen in staat te stellen hun visie te volgen om de beste in hun vakgebied te zijn.

“Voor ons was de behoefte aan een dashboard de laaghangende vrucht, en daarom was dit de eerste Plecto-functie die we implementeerden," zegt Niklas. "In het begin kan Plecto moeilijk lijken omdat het vaardigheden in coderen vereist, maar zolang je de interesse hebt, is dit geen probleem.

"Ik heb veel geweldige gesprekken gehad met het Customer Success-team van Plecto die me hebben begeleid bij het maken van een complexere setup, en de geweldige ondersteuning die ik in het begin kreeg, betekent dat ik nu meer of minder alles zelf in Plecto kan doen.”

Voor Nicklas was het succes van het implementeren van Plecto afhankelijk van het inpassen van Plecto in de bedrijfscultuur, en dit is een grote focus geweest voor hem en de rest van het managementteam.

“Ik geloof dat het kiezen van een tool zoals Plecto geen snelle beslissing zou moeten zijn—het zou een wijze beslissing moeten zijn. Je moet Plecto implementeren in de cultuur en alle medewerkers laten instemmen. Zodra je dat hebt gedaan, kan Plecto je helpen je bedrijf in de richting te ontwikkelen die je wilt nemen.

"Ik geloof echt dat de complexiteit van Plecto waarde toevoegt, hoe complexer de tool, hoe beter het resultaat kan zijn. We hebben een complexe maar ook zeer aangepaste tool.”

De belangrijkste focus van PL & Partners is altijd klanttevredenheid geweest. In 2019 had het team een hoge nadruk op het verbeteren van de NPS, en elke dag werken alle medewerkers hard om de klanttevredenheid te verbeteren. Voor Nicklas is het een voor de hand liggende volgende stap om Plecto te gebruiken om klanttevredenheid te tonen.

"In de toekomst, wanneer we ons gebruik uitbreiden naar andere afdelingen, weet ik zeker dat het ons zal helpen de specialisten te motiveren om nog betere klanttevredenheid te leveren. We hebben gezien hoe het gamificatie-aspect het verkoopteam motiveert om hogere doelen na te streven."

“Vanuit mijn perspectief is Plecto de beste tool die er is als je hoog gemotiveerde medewerkers wilt.”

De Resultaten

“In het kort, Plecto heeft transparantie aan het bedrijf toegevoegd, en de tool heeft de afdelingen dichter bij elkaar gebracht. Cultuurgewijs heeft de implementatie van Plecto ons een behoorlijke boost gegeven," zegt Niklas.

"Wanneer je geen transparantie hebt, loop je het risico om silo's in je bedrijf te creëren, maar met Plecto hebben we belangrijke inzichten met het hele team kunnen delen om belangrijke kennisdeling te waarborgen.”

PL & Partners heeft ervaren dat transparantie de afdelingen dichter bij elkaar brengt, wat de cultuur ten goede is veranderd. Maar Plecto heeft ook een significante invloed gehad op de prestaties.

“We hebben het geluk dat onze positie in de markt ons veel inkomende verkopen oplevert. Maar het is moeilijk geweest om te meten. Na de implementatie van Plecto is de gemiddelde orderwaarde stabieler geworden—niet zoveel fluctuaties omdat we nu een meetpunt hebben.

"Ik heb altijd geloofd dat wat gemeten wordt, verbeterd wordt. We hebben dat gezien in de verkoop waar we de conversieratio op de inkomende verkopen hebben verbeterd na de implementatie van Plecto. Dit jaar hebben we ons gericht op het verbeteren van onze net promoter score. In de toekomst kijken we ernaar uit om te verkennen hoe Plecto ons transparantie kan geven op dat aspect. Ik geloof dat transparant zijn over klanttevredenheid de beste manier is om de medewerkers te leiden om beter te presteren.”

Wanneer je Nicklas ontmoet, is er geen twijfel dat hij zeker geen micromanager is, en Plecto heeft hem geholpen de organisatie open te stellen en inzichten te delen.

“Als leiders moeten we de gegevensinzichten met onze medewerkers delen. In plaats van dat wij onze teamleden vertellen wat ze moeten doen, is het veel effectiever om de organisatie open te stellen en inzichten te delen over belangrijke KPI's zodat de medewerkers hun eigen concurrentie kunnen creëren en verantwoordelijkheid kunnen nemen," zegt hij. "Exact weten waar ze voor staan is een motiverende factor voor het team, en Plecto is een grote hulp hierbij.”

PL & Partners heeft ervaren hoe visualisatie uitstekende output kan brengen aan een bedrijf wanneer het wordt gepresenteerd in een product dat gemakkelijk toegankelijk en aanpasbaar is. Nicklas twijfelt er niet aan dat, als het correct wordt geïmplementeerd, Plecto jouw meest kritische tool kan zijn.

“Als bedrijfseigenaar moet je investeren in de implementatie van Plecto in de bedrijfscultuur. Als je dat recept hebt, is Plecto de beste tool die je ooit zult hebben. Als het correct wordt geïmplementeerd, zal Plecto je transparantie geven, de afdelingen dichter bij elkaar brengen, de motivatie aanwakkeren, en silo-werk verwijderen.”

Plecto Brengt Enthousiasme en Transparantie naar Jouw Team

Wil je jouw kantoor cultuur verbeteren, transparantie faciliteren, en je data-integratie bijwerken zoals PL & Partners?

Boek een gepersonaliseerde demo, en begin vandaag nog de efficiëntie van jouw verkoopteam te verhogen.

Hier zijn je snelle links naar de bronnen van PL & Partners' winnende formule:

• Plecto voor Verkoop
• Plecto voor Klantenservice

*Disclaimer: We zijn toegewijd aan gegevensprivacy. Alle dashboardafbeeldingen in deze blogpost zijn verstrekt door onze klant, PL & Partners. Namen, identificatiefoto's en sommige gegevens zijn gewijzigd voor de veiligheid. Plecto heeft geen toegang tot klantdashboards zonder schriftelijke toestemming.