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Valor de los Cargos Reembolsados
Cantidad total de dinero que tu empresa ha devuelto a los clientes por cargos de tarjeta de crédito ilegítimos.
Cantidad total de dinero que tu empresa ha devuelto a los clientes por un cargo ilegítimo en su tarjeta de crédito.
A veces, un cliente cuestiona un cargo de tu empresa en su tarjeta de crédito, y es la organización la que prueba si el cargo era realmente legítimo o no. Cuando el resultado es que el cargo fue un error y no debería haberse hecho, la empresa procede con el reembolso del cargo realizado. Este KPI, por lo tanto, mantiene un seguimiento de la cantidad total de dinero que tu empresa ha tenido que devolver a los clientes después de un cargo incorrecto en su tarjeta de crédito. Por lo general, lo que muestra este KPI es el dinero que no debería haber sido cargado en primer lugar, por lo que no necesariamente se relaciona con tu MRR. Sin embargo, aún te da una gran perspectiva sobre tus finanzas y la experiencia de servicio al cliente que tus clientes están recibiendo de tu empresa. Además, visualizar este KPI también puede ayudarte a detectar un error en la comunicación o en tu servicio al cliente, que podría estar llevando a tu cliente a malinterpretar los términos y condiciones más regularmente de lo habitual.
Ejemplo de KPI
¿Cuál es el Valor de los Cargos Reembolsados?
El Valor de los Cargos Reembolsados mantiene un seguimiento de la cantidad total de dinero que tu empresa ha devuelto a los clientes después de cargos incorrectos en sus tarjetas de crédito. Por lo general, este KPI muestra el dinero que no debería haberse cargado en primer lugar, por lo que no impacta necesariamente tu MRR.
A veces, un cliente cuestiona un cargo de una empresa en su tarjeta de crédito, y la empresa prueba si el cargo era legítimo o no. Si el resultado es que el cargo fue un error y no debería haberse hecho, la empresa procede con un reembolso del cargo.
Este KPI es una métrica particularmente importante para que tu equipo de finanzas rastree, por no mencionar tu equipo de servicio al cliente, también.
¿Por qué es importante el Valor de los Cargos Reembolsados?
Aunque es un KPI que en última instancia deseas evitar, el Valor de los Cargos Reembolsados te da una gran perspectiva sobre las finanzas y la experiencia de servicio al cliente que tus clientes están recibiendo de tu empresa.
Además, visualizar este KPI también puede ayudarte a detectar errores en la comunicación de tu servicio al cliente, que podrían estar llevando a tus clientes a malinterpretar los términos y condiciones de compra más regularmente de lo habitual.
Mejores prácticas para Valor de los Cargos Reembolsados
La mejor práctica para el Valor de los Cargos Reembolsados es mantener a tus clientes felices.
Si un cliente tiene una queja sobre un cargo ilegítimo, atiende su problema de inmediato de manera educada y eficiente. Esto debería ser algo obvio, pero ¡devuelve su dinero lo antes posible! Sé claro con tu cliente sobre el proceso de reembolso.
Usando estas prácticas, asegurarás que tus clientes sigan siendo felices y continuarán usando tu producto o servicio en el futuro.
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