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Tasa de compra repetida
El porcentaje de clientes que hacen más de una compra.
Ejemplo de KPI
¿Cuál es la tasa de compra repetida?
Tasa de compra repetida mide la proporción de tus clientes que han realizado más de una compra. Es una KPI muy fácil de medir, que se encuentra dividiendo tu número de compradores repetidos por tu número total de clientes en un período dado.
La tasa de compra repetida es una herramienta útil para analizar la lealtad y retención de clientes. Es un KPI importante que tus equipos de ventas y finanzas deben monitorear.
¿Por qué es importante la tasa de compra repetida?
La tasa de compra repetida es importante porque sirve como medida de retención de clientes, ya que indica el porcentaje de clientes que realizan más de una compra en tu empresa.
Es un KPI especialmente relevante para aquellos negocios cuyo modelo depende en gran medida de los "clientes habituales" (como e-commerce y restaurantes). La tasa de compra repetida tiene poco peso para vendedores de compras únicas (como vendedores de lujo), y la tasa de retención es un mejor KPI para empresas basadas en suscripción como firmas SaaS, cuyo modelo empresarial se basa en aumentar suscripciones mientras se minimiza la rotación de clientes.
Cómo aumentar tu tasa de compra repetida
La mejor manera de aumentar tu tasa de compra repetida es hacer que tu combo de producto y servicio al cliente sea lo suficientemente atractivo para que los clientes vuelvan por más. Así pues, el desarrollo de este objetivo puede ocurrir en varios frentes: mejorar tu producto o servicio en el backend; identificar mejor tu ICP y nicho de mercado; reducir tu tiempo de respuesta al servicio al cliente; y por supuesto, prestar atención a la retroalimentación de los clientes.
Como siempre, mientras que los puntos de referencia variarán según la industria, una buena regla general es tener entre el 20-30 por ciento de tus clientes como compradores repetidos. Para dirigirte a tus clientes más a fondo, puedes analizar sus hábitos de gasto sobre la base de datos demográficos y tiempo de compra. Sin embargo, ten en cuenta que los clientes repetidos no lo son todo. Si tu negocio está en un período de crecimiento rápido y expansión de clientes, métricas como la tasa de compra repetida son menos importantes.
Dicho esto, la tasa de compra repetida puede estar estrechamente relacionada con NPS (Net Promoter Score). Después de todo, es probable que tus clientes repetidos califiquen tu negocio como 8 a 10 en una escala de satisfacción del cliente, y estos puntajes indican que recomendarían tu producto o servicio a otros. Entonces hacer tu mejor esfuerzo no solo para atraer, sino para retener clientes repetidos es probablemente una de las mejores decisiones que tu empresa puede tomar.
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