3 pasos para integrar el marketing por correo electrónico en el viaje del cliente

3 pasos para integrar el marketing por correo electrónico en el viaje del cliente

¿Por qué importa el viaje del cliente?

Tómate un momento para pensar en la última cosa que compraste. ¿La compraste por impulso o la compraste porque satisfacía una necesidad? El viaje del cliente comienza cuando el cliente tiene un resultado deseado. Sus decisiones de compra se orientan entonces hacia hacer que ese deseo sea una realidad.

Como especialista en marketing, servirás como guía durante este viaje. Proporcionarás información útil para asegurar que satisfaces las necesidades de tu cliente (usando tu producto, por supuesto). Desde el momento en que el cliente potencial escribe una pregunta en Google, hasta el punto de venta y más allá, tu trabajo es mostrarles cómo puedes resolver su problema.

Si tu viaje del cliente no incluye integraciones de marketing por correo electrónico, te estás perdiendo una oportunidad. El marketing por correo electrónico es una forma comprobada de establecer relaciones duraderas con los clientes. Las personas esperan un servicio de primera clase, y si no lo obtienen, los encontrarás blogueando o recurriendo a las redes sociales para contarle al mundo sobre ello. Por otro lado, construye una relación sólida, y tus clientes felices serán tus defensores más fuertes.

Entonces la pregunta es: ¿por qué necesitamos integraciones de marketing por correo electrónico? La respuesta es simple: porque funciona.

Si deseas realizar integraciones de marketing por correo electrónico, todo comienza simplemente entendiendo las necesidades de los clientes y encontrando el valor exacto y único, que hará que el viaje del cliente sea más fluido.

Recrea el viaje del cliente

Para determinar cómo proporcionar valor a tu cliente, identifica las fases del viaje del cliente, luego decide dónde podrías intervenir. Recuerda que tu trabajo es proporcionar valor, actuando como guía en el proceso.

Estos puntos de conexión se llaman puntos de contacto. Su propósito es recordar continuamente al cliente que tu negocio existe y puede ayudarlo. Deberías usar múltiples canales para los puntos de contacto del viaje del cliente, y la integración de marketing por correo electrónico es un método ideal. Otros podrían incluir anuncios de Google, redes sociales y contacto telefónico.

Imaginemos que diriges un negocio que repara techos que gotean. Mira las reseñas de redes sociales o pregunta a otros techistas en tu área cómo encuentran negocios. Podrías incluso preguntarles a tus vecinos cómo buscan servicios de reparación de techos, sus puntos de dolor y qué los haría elegir un techista sobre otro.

Después de tu investigación, podrías venir con un viaje del cliente que se vea así:

Dado que un techo que gotea es un problema urgente, todo este viaje del cliente podría tomar solo uno o dos días. Considera la velocidad del viaje del cliente cuando pienses en tus puntos de contacto. Recuerda, el propósito es crear contenido que sea impactante y relevante para cada etapa.

Cuando hayas mapeado tu viaje del cliente, es hora de definir cómo los guiarás a través de cada paso y directamente a comprar en tu negocio. Automatiza los puntos de contacto.

1. Automatiza los puntos de contacto

Crear puntos de contacto críticos en el viaje del cliente en marketing por correo electrónico y alcanzar a los clientes sería un trabajo a tiempo completo. Afortunadamente, una plataforma de software de marketing por correo electrónico puede ayudarte a automatizar el proceso, ahorrándote tiempo y asegurando que maximices la oportunidad de convertir un prospecto en un cliente. Puedes usar un Google CRM para lograr este nivel de personalización y entregar el mensaje correcto en el momento correcto.

Tu primer punto de contacto podría ser cuando un cliente potencial busca un producto o servicio en Google. Si tu SEO es adecuado, esta búsqueda podría dirigirlos a tus canales de redes sociales o sitio web.

Tu sitio web debe ofrecer más que solo una lista de servicios. Debe representar valor y ofrecer algo que tus clientes deseen. Entonces aprende cómo crear un sitio web o trabaja con un desarrollador para hacer el tuyo lo más fácil de usar posible. Si continuamos con el ejemplo hipotético de un negocio de techos, tu sitio web podría incluir artículos de instrucciones para pequeñas reparaciones de techos, una lista de causas comunes de filtraciones de techos, y así sucesivamente.

Tu sitio web siempre debe tener un formulario donde los prospectos puedan registrarse para obtener más información útil. Este formulario debe capturar su dirección de correo electrónico y otra información relevante, aunque sé consciente de las regulaciones de privacidad de datos en tu área. Antes de hacer integraciones de marketing por correo electrónico, es una buena idea ejecutar direcciones de correo electrónico a través de un servicio de verificación de correo electrónico para confirmar si son reales.

2. Participa en el marketing por correo electrónico

En este punto, puedes iniciar tu secuencia de marketing por correo electrónico. Estos correos electrónicos podrían ser activados por actividades específicas, como consultas o compras, o podrían programarse para llegar en momentos particulares. Para asegurar que estos mensajes lleguen a la bandeja de entrada del destinatario, considera usar un Verificador de registros SPF para mantener un alto nivel de seguridad.

Aquí hay algunos ejemplos de pasos de secuencia de correo electrónico que podrías considerar:

• "Gracias por registrarte en nuestro boletín" correo electrónico.
• Correos electrónicos ofreciendo descuentos o precios de introducción para nuevos servicios.
• "¿Necesitas más información?" correo electrónico, con links a artículos interesantes.

Uno de los puntos de contacto más críticos es si el cliente coloca artículos en su carrito de compras pero no completa el pago. Puedes enviarles un correo electrónico para recordarles que completen la compra. Esto se llama un 'correo de abandono de carrito' y se ha demostrado que es muy efectivo. Es aplicable para la mayoría de los negocios. Aquí puedes encontrar 9 ejemplos de servicios de marketing por correo electrónico.

Recuerda que tu prospecto podría contactar a tu negocio en cualquier punto del viaje. Tus secuencias de correo electrónico y activadores deben ser receptivos a cualquier contingencia.

3. Sigue después de la compra

¡Felicidades, tu cliente ha realizado una compra! ¿El viaje del cliente termina ahí, verdad?

¡No tan rápido! Si juegas bien tus cartas, esto podría ser solo el comienzo. Con el seguimiento correcto y la atención al cliente, puedes convertir un cliente único en un fanático de por vida.

La integración de marketing por correo electrónico es un elemento vital del viaje del cliente y es una herramienta perfecta para mantener relaciones estrechas con los clientes. Aquí hay algunos tipos de correos electrónicos automatizados a considerar para mantener tu negocio en la mente de las personas:

• Anuncios de nuevos productos o servicios.
• Boletines con contenido relevante y actualizaciones.
• Noticias de la industria.
• Saludos festivos
• Ofertas especiales para clientes repetidos.

El seguimiento después de una transacción establecerá la lealtad del cliente y abrirá la puerta para negocios futuros. No solo eso, sino que el cliente feliz podría incluso recomendarte a sus amigos y colegas.

Usa el marketing por correo electrónico a tu favor

Antes de comenzar una integración de marketing por correo electrónico, debes reconstruir el viaje del cliente. Esto implica descubrir los puntos de dolor de tu cliente potencial y su resolución deseada.

Una vez que hayas recreado el viaje del cliente, puedes crear tus puntos de contacto. Estos son los puntos de confluencia donde puedes comunicarte y presentar tus productos o servicios como una solución a su problema.

Es mejor usar más de un método de marketing para alcanzar a tus clientes en varios puntos de contacto. Tus clientes pueden elegir contactarte en cualquier momento del viaje, por lo que necesitas recordarles continuamente tu presencia y cómo puedes ayudar. Las integraciones de marketing por correo electrónico pueden ser una de las soluciones para el viaje del cliente.

Una vez que hayas realizado la venta o entregado el servicio, el viaje del cliente no termina ahí. Mantenerse conectado asegura que serás el primer negocio en el que piensen cuando ellos—o alguien que conocen—necesiten tus servicios. Enviar secuencias de correo electrónico automatizadas, incluido contenido útil y ofertas especiales, mantendrá la conciencia. Recuerda: es más barato retener un cliente que adquirir uno.

La integración de marketing por correo electrónico es una herramienta poderosa con un enorme potencial. Debería estar en el centro de cualquier estrategia comercial moderna. Pero para ser efectivo, debe asegurar que tus comunicaciones reflejen el viaje del cliente y aborden las necesidades de tus clientes.