Prozentsatz der Anrufe, die im Vergleich zur Gesamtzahl der erhaltenen Anrufe im letzten Zeitraum beantwortet wurden.
Formel:
(
Count(Answered Call) / (Count(Answered Call) + Count(Missed Call))
)
Es ist ebenso wichtig, einen Überblick über die ausstehenden Anrufe zu haben, wie es auch lohnend ist, Ihrem Team ihre Erfolge zu zeigen. Nicht nur als Motivation, sondern dieser KPI kann auch als Indikator für tägliche Ziele verwendet werden, wenn die Zahl nicht so hoch ist, wie erwartet. Es könnte daran liegen, dass beispielsweise Ihr Kundenserviceteam nicht motiviert ist oder weil sie beschäftigt sind, etwas anderes zu lösen. Daher zeigt Ihnen dieser KPI die beantworteten Anrufe im Vergleich zur Gesamtzahl der Anrufe, die Ihr Team erhalten hat. Dies gibt Ihnen genauere und Echtzeitdaten, damit Sie ein besseres Verständnis für die aktuelle Situation des Unternehmens im Hinblick auf den Support.