Spielverändernde Kultur treibt 20%ige Steigerung bei Anrufen und Jobs bei Electrika

Die Herausforderung

Es ist ziemlich schwierig, in der Handwerksindustrie aufzufallen. Wettbewerb ist heftig, Gelegenheiten gibt es viele, aber Zeit und Mitarbeitermotivation laufen oft knapp. Warum? Weil Berichterstattung langsam, fragmentiert und normalerweise zu spät für echte Veränderung eingegeben wird.

Diese Fallstudie taucht ein, wie Electrika Home Services, ein 20 Jahre altes Elektro- und HVAC-Unternehmen aus Montréal, genau diese Herausforderungen anpackte. Sie werden lernen, wie sie von Tabellenkalkulationen und manueller Berichterstattung wegkamen, Echtzeit-Dashboards und Gamification implementierten und als Ergebnis Leistung um 15–20% ankurbelten, Upsells durch 12-Punkte-Inspektionen steigerten und Verantwortlichkeit in eine gemeinsame Team-Kultur transformierten.

Ein Bedarf, Daten effizienter zu verfolgen

John McElligott gründete Electrika 2004. Man könnte sagen, er ist ein Meisterelektriker, da er über 30 Jahre Erfahrung in der Industrie hat.

Während seiner Karriere bemerkte John eine Lücke in dem Markt: viele Elektriker und HVAC-Techniker behandelten Wohnarbeiten als "Lückenbüßer" zwischen größeren Bauprojekten, oft fehlte die Schulung und Engagement, die für spezialisiertes Handwerk nötig sind. Um diesem Bedarf nachzukommen, gründete er Electrika als Unternehmen, das sich ausschließlich auf Wohnelektro-Dienstleistungen in Montréal und der Greater Montréal Area konzentrierte.

Durch den Aufbau eines Teams vollständig lizenzierter, versicherter und hochgradig erfahrener Elektriker setzte sich Electrika zum Ziel, Hausbesitzern Experten-Reparaturen, Installationen und Renovierungen zu bieten – immer mit persönlichem Touch. Seit seinem Beginn hat das Unternehmen Kundenzufriedenheit priorisiert und seinen Ruf durch Referrals und wiederholte Clients aufgebaut. Dieses Engagement spiegelt sich in Elektrikas 100%-Zufriedenheitsgarantie: Wenn ein Kunde mit dem Service nicht vollständig zufrieden ist, erhält er eine vollständige Rückerstattung.

Wie viele Unternehmen in der Handwerksindustrie stand Electrika vor Herausforderungen mit Leistungsverfolgung und Mitarbeiternegagement. Das Team verließ sich stark auf Tabellenkalkulationen, ServiceTitan-Reports und manuelle Dateneingabe – weit davon entfernt ideal für ein wachsendes Geschäft.

Teammitglieder fehlte die Einsicht in ihre eigenen KPIs und wie ihre Arbeit zu Gesamtziele beitrug, und unverkaufte Angebote addiert nur zusätzlichen Druck. Wie Robert Boyles, Electrika Training Manager sagt, "Ergebnisse wurden sehr oft, oft monatlich, überprüft, daher kam Feedback zu spät, um Verhalten in Echtzeit zu ändern."

Anstatt datengesteuert und verantwortlich zu sein, hing Motivation weitgehend von Erinnerungen der Manager ab, Mitarbeitern fehlte die Tools für Selbstbewertung und effektives Wachstum.

Die Lösung

Um diese Probleme zu beheben, beschloss Robert einen Wechsel. "Lassen Sie uns in ein Tool investieren, das uns helfen kann, unverkaufte Angebote zu verfolgen. Lassen Sie uns in die Jungs investieren, um eine Kultur aufzubauen."

Und genau das ist passiert. Electrika führte Plectos Echtzeit-Dashboards und Gamification-Tools ein. Ihr Ziel war vierfach:

1. Sofortige Sichtbarkeit in einzelne und Team-KPIs geben.
2. Echtzeit-Updates statt manueller Verfolgung ersetzen.
3. Techniker durch Leaderboards, Abzeichen und Team-Wettbewerbe motivieren.
4. Eine Kultur von Selbst-Verantwortlichkeit fördern und die Abhängigkeit von Managementaufsicht reduzieren.

Wie Electrika Plecto implementiert hat

Electrika führte Echtzeit-Dashboards in sowohl Elektro- als auch HVAC-Abteilungen ein, gewährend jeden Mitarbeiter sofort Zugang zu Leistungsdaten. Durch das Verfolgen von KPIs wie tägliche Service-Anrufe und 12-Punkte-Inspektionen, das Team erhalten eine klare Ansicht der einzelnen und allgemeinen Ergebnisse. Gamifizierte 12-Punkte-Inspektionen = mehr Upselling-Gelegenheiten = mehr Umsatz.

Um Mitarbeiter engagiert zu halten, addierte Electrika Gamification-Features wie Leaderboards, Contests und Echtzeit-Alerts, die Leistungen feiert. Dieser Wechsel erlaubte Managern, sich von konstanten Erinnerungen zu verabschieden und auf Coaching und Mentoring zu fokussieren, unterstützt durch transparente, datengesteuerte Einsichten.

Die Ergebnisse

Seit der Implementierung von Plecto hat Electrika ganz viele positive Verschiebungen sowohl in gesamter Leistung als auch in Arbeitskultur erlebt.

Eine ihrer größten Leistungen folgte der Maxime Qualität statt Quantität, die aus der Anwendung von Dashboards und Contests als Teil der täglichen Routine des Teams kam. "Sie würden allgemein drei Service-Anrufe pro Tag pro Tech haben", sagt Robert. "Wenn sie einen anderen Zeitplan haben, werden sie vier machen. Jetzt machen sie immer noch die gleiche Menge Anrufe.

"Aber es ist der Umsatz, den sie bei jedem Anruf machen, der sich verbessert, weil jetzt sie nicht einfach mit einem festen Mindset hereinkommen. Sie kommen mit dem Hilfs-Mindset."

Diese Leistung wurde von ein paar anderen beeindruckenden Ergebnissen gefolgt:

• Leistung verbessert um etwa 15–20% nach Adoption von Echtzeit-Dashboards.
• 12-Punkte-Inspektionen schießen in die Höhe nach Gamifizierung, führend zu mehr Upsells und zusätzlichen Angeboten.
• Gamification-Features wie Leaderboards, Abzeichen und Wettbewerbe schuf eine gesundere Konkurrenz und Engagement
• Siege werden sofort gefeiert, wie ein $5.000-Angebots-Follow-up, der einen Echtzeit-Alert im gesamten Büro auslöste.

Zusammen, diese Ergebnisse heben hervor, wie Plectos Echtzeit-Dashboards und Gamification-Tools Elektrikas Daten in Aktion umwandelten. Durch Ersetzung von Tabellenkalkulationen mit Live-Leistungsverfolgung, das Team arbeitet jetzt smarter, feiert Siege, während sie geschehen, und treibt konsistentes Wachstum. Elektrikas Geschichte beweibt, dass wenn Daten transparent sind, Erfolg zu einem gemeinsamen Spiel wird.

Bringe die Plecto Energie zu Deinem Handwerk-Team!

Elektrikas Nutzung von Plectos Dashboards und Gamification ist ein real-life Beispiel, dass der Himmel wirklich die Grenze ist, wenn es um Kreativität in der Verbesserung Ihres Geschäfts geht.

Wie Robert es ausdrückt: "Wenn du ein Manager bist, setz dich einfach in dein Geschäft und beobachte, wie jeder in dieses Lagerhaus kommt. Und fühle die Energie. Du weißt, was eine gute Energie ist. Du weißt, was Energie sich anfühlt. Richtig? Und wenn du nicht diese Energie hast, wenn du das nicht fühlst, nimm eine Fahrt auf Plecto. Ich schwöre auf Gott, es wird die ganze Dynamik deines ganzen Geschäfts verändern."

Ist dein Handwerk-Unternehmen bereit, eine ähnliche Transformation zu erleben? Anstatt Zahlen auf einer Tabellenkalkulation zu jagen, zeigen Jungs von Electrika, was geschieht, wenn Daten ein Teil der Kultur werden.

Wenn Siege in Echtzeit gefeiert werden und Verantwortlichkeit zum Team wechselt, wird Erfolg zu etwas, das jeder teilt. Wenn ein 20-jähriges Handwerk-Unternehmen seine Kultur mit Plecto neu erfinden kann – was hindert dich daran, das Gleiche zu tun? Wenn nichts sonst, registriere dich hier für eine kostenlose Demo um es selbst zu sehen.

*Disclaimer: Wir verpflichten uns dem Schutz der Daten. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blogbeitrag wurden von unserem Customer Electrika bereitgestellt. Namen, Identifikationsfotos und einige Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift ohne schriftliche Zustimmung nicht auf Customer-Dashboards zu.