"100% konzentrierter": Arnold & Sons findet Motivation in Plecto Dashboards

Die Herausforderung

1988 ist das Schlüsseljahr für Arnold & Sons Sanitär, weil Randy Arnold beschloss, der Welt zu zeigen, was die Kombination aus hochwertigem Sanitär und einem starken Team von Fachleuten aussieht. Mit Sitz in Peoria, Illinois, 37 zuverlässigen Mitarbeitern und über 1.500 positiven Google-Bewertungen ist dieses Familienunternehmen beeindruckend.

Aber mit stabilem Wachstum und einem beschäftigten Team war es nicht immer einfach, die Leistung zu verfolgen und alle ausgerichtet zu halten. Die Abhängigkeit von manuellen Prozessen bedeutete, dass Daten nicht immer aktuell waren, Coaching fand oft nach der Tatsache statt und Mitarbeiter konnten nicht immer sehen, wie ihre Bemühungen zum größeren Bild beitrugen.

Um zu verstehen, wie Arnold & Sons diese Herausforderungen bewältigt, sprachen wir mit Jen Johnson, der Administrative Manager, die seit 20 Jahren bei dem Unternehmen ist. Nach Jahrzehnten in verschiedenen Phasen des Geschäfts teilte Jen, wie die Adoption von Plectos Echtzeit-Dashboards die Art transformiert hat, wie das Team arbeitet.

Das Problem mit manuellen Prozessen

Für ein Unternehmen mit dem Ruf und der Arbeitsbelastung von Arnold & Sons war die Verwaltung von Leistung und Kommunikation über ein 37-köpfiges Team keine kleine Aufgabe. Vor Plecto hing die Leistungsverfolgung grundsätzlich von manuellen Prozessen wie Whiteboards, verteilten Berichten und handschriftlichen Updates ab.

Dieser Ansatz machte es schwierig:

• Daten genau und aktuell zu halten, da Berichte oft verspätet oder inkonsistent waren
• Im Moment zu coachen, weil normalerweise Feedback stattfand, nachdem Probleme bereits die Leistung beeinträchtigt hatten, und
• Mitarbeiter mit Echtzeit-Sichtbarkeit ihrer Leistung zu motivieren

Wie Jen erklärt: "Man musste verschiedene Berichte ziehen, Dinge manuell aktualisieren … und manchmal passierte es einfach nicht konsequent."

Im Laufe der Zeit schuf dies eine Lücke: Das Team hatte starke Fähigkeiten und Engagement, aber fehlte die Echtzeit-Einsichten, um alle auf der gleichen Seite und auf ihrer Besten Leistung zu halten.

Die Lösung

Um diese Lücke zwischen Leistung und Sichtbarkeit zu schließen, führte Arnold & Sons Plectos Echtzeit-Dashboards ein. Anstatt Daten aus mehreren Quellen zu ziehen und zwischen Berichten und Whiteboards zu jonglieren, konnten Manager und Mitarbeiter jetzt alle wichtigen Metriken live sehen, auf Bildschirmen, die in der Telefonzentrale, im Büro und im Lagerhaus angebracht waren.

Dashboards wurden für verschiedene Rollen angepasst:

1. Techniker-Dashboards mit individueller Leistung und KPIs
2. CSR-Dashboards (3-Day Call Board) mit Einsichten in anstehende Anrufe und Arbeitsbelastung
3. Sales-Dashboards mit Hervorhebung von Angeboten und Konversionen
4. Unternehmensübersichts-Dashboards für das Management, um den Fortschritt auf einen Blick zu verfolgen

Zum ersten Mal konnte jedes Teammitglied sofort sehen, wo es stand und wie seine Beiträge die Gesamtleistung beeinflussten. Wie Jen es ausdrückt: "Jedes Mal, wenn wir ein neues Dashboard implementieren, fliegen unsere Köpfe weg."

Diese Sichtbarkeit machte Coaching auch effektiver. Manager konnten Probleme am selben Tag identifizieren und Techniker in Echtzeit leiten, anstatt auf wöchentliche oder monatliche Bewertungen zu warten.

Über die Effizienz hinaus fügte das Dashboard eine Motivations- und Verantwortungsschicht hinzu. "100 Prozent, ich denke, sie sind konzentrierter", erklärte Jen. "Sie sehen, wie es anderen geht, und das motiviert sie, besser zu werden."

Die Ergebnisse

Dashboards hinzuzufügen war eine Sache – aber die echte Frage war: Würden sie Arnold & Sons wirklich helfen zu wachsen und zu gedeihen? Die Ergebnisse sprechen für sich:

1. 15–20%ige Leistungsverbesserung seit Adoption. Bereits in den frühen Phasen der Nutzung von Plecto berichtete Arnold & Sons über einen messbaren Produktivitätsschub, mit sowohl Technikern als auch Managern effizienter und effektiver arbeiten.
2. Stärkere Motivation und Verantwortlichkeit. Die Sichtbarkeit von Echtzeit-Dashboards ermutigte Mitarbeiter, ihren eigenen Fortschritt zu verfolgen, Ergebnisse zu vergleichen und Verantwortung für ihre Leistung zu übernehmen.
3. Fähigkeit, in Echtzeit zu coachen und Probleme am selben Tag zu beheben. Manager mussten nicht mehr auf End-of-Week Reports warten; stattdessen konnten sie Trends, während sie geschahen, erkennen und sofortige Anleitung an Techniker geben, was zu schnellerer Kurskorrektur führte.
4. Zeit gespart durch nicht manuelles Datensuchen. Durch Ersetzung von Whiteboards und verteilten Berichten mit zentralisierten Dashboards befreite das Unternehmen Stunden jeden Monat, die jetzt in Training, Rekrutierung und andere hochwertige Aktivitäten investiert werden konnten.
5. Emotionaler Einfluss auf das Team. Jenseits von Zahlen brachte die Einführung von Dashboards echte Aufregung zur täglichen Arbeit, inspirierte Begeisterung und Stolz im ganzen Unternehmen.

Was als eine Möglichkeit begann, KPIs zu verfolgen, wurde zu einer kulturellen Verschiebung: ein motivierteres, verantwortliches Team, das seinen Fortschritt täglich sehen konnte.

Lasse Plecto Dir helfen zu wachsen

Diese Ergebnisse sind klare Beweise der Effektivität, die mit Plecto erreicht werden kann. Arnold & Sons haben bereits messbare Verbesserungen in Leistung, Motivation und Kultur erlebt.

Das Beste daran? Sie kratzen nur an der Oberfläche dessen, was Plecto bieten kann. Langsam, aber sicher, kommen sie zu 100 Prozent Adoption, es gibt noch erhebliche Raum für noch größeres Wachstum, während sie weiter skalieren.

Mit Blick nach vorne sind Arnold & Sons eifrig, ihre Nutzung von Plecto zu erweitern und mehr Möglichkeiten zum Coachen, Motivieren und Fahren von Ergebnissen in Echtzeit freizuschalten.

Arnolds & Sons Geschichte zeigt, dass wenn Teams Zugang zu Live-Daten und transparenten Dashboards haben, sie nicht nur besser abschneiden – sie gedeihen.

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*Disclaimer: Wir verpflichten uns dem Schutz der Daten. Alle Dashboard-Bilder in diesem Blogbeitrag wurden von unserem Customer Arnold & Sons bereitgestellt. Namen, Identifikationsfotos und einige Daten wurden aus Sicherheitsgründen geändert. Plecto greift ohne schriftliche Zustimmung nicht auf Customer-Dashboards zu.