7 Wege zur Schaffung von Einzelhandelssynergie zwischen Online- und Offline-Operationen

7 Strategien zur Schaffung von kanalübergreifender Synergie

Es ist fast eine ausgemachte Sache, dass heute's Brick-and-Mortar-Einzelhändler auch eine Online-Präsenz haben. Da sich der Einzelhandel weiter entwickelt, fragen sich viele Unternehmen, wie sie Synergien über alle ihre Kanäle hinweg schaffen können.

Und sie sind weise, das ernst zu nehmen, denn Kunden unterscheiden größtenteils nicht zwischen Kanälen. Ob sie persönlich einkaufen, online oder über die Social-Media-Kanäle eines Unternehmens interagieren, sie erwarten ein kohärentes Erlebnis.

Die meisten Kunden im Jahr 2024 nutzen regelmäßig mindestens drei Kanäle, um mit einem einzelnen Unternehmen zu interagieren, und sie erwarten ein konsistentes Erlebnis über alle hinweg. Hier sind sieben Strategien, mit denen du sicherstellen kannst, dass deine Kunden das bekommen, was sie von deinen physischen und digitalen Kanälen erwarten.

1. Schaffe kohärentes Branding

Unabhängig davon, welche Kanäle Kunden nutzen, um mit deinem Geschäft zu interagieren, sollten sie mit einem kohärenten Markenerlebnis konfrontiert werden. Deine visuelle Identität ist das offensichtlichste Beispiel, aber übersehe nicht andere wichtige Chancen zur Synergieschaffung wie deine Unternehmenswerte und dein Sprachton.

Das Schaffen eines roten Fadens durch alle deine Kanäle trägt dazu bei, ein einheitliches Erlebnis zu gewährleisten, das viel dazu beiträgt, ein hochwertiges Image zu projizieren, das die Präsenz deines Unternehmens erhöhen und Vertrauen durch Vertrautheit aufbauen kann.

2. Biete "Click & Collect" an

Das Angebot eines "Click & Collect"-Service ist ein Gewinn auf ganzer Linie! Es ist praktisch für deine Kunden und treibt gleichzeitig Fußverkehr in deine physischen Standorte und schafft die Möglichkeit von Impulsköpfen.

Ein Echtzeit-Bestandsverwaltungssystem, das den In-Store-Bestand mit der Website synchronisiert, ist der Schlüssel zum Erfolg mit dieser Strategie. Wenn du eine Bestellung akzeptierst und den Kunden später benachrichtigst, dass der Artikel nicht auf Lager ist, kann das nach hinten losgehen und der Kundenzufriedenheit sowie dem Ruf deines Unternehmens ernsthaften Schaden zufügen.

Es ist aber auch eine großartige Gelegenheit, Synergie zwischen deinen Online- und Offline-Kanälen zu schaffen, da Kunden, die persönlich einkaufen, online oft vorab einkaufen, um die Artikel zu identifizieren, die sie kaufen möchten. Wenn du diese Strategie richtig umsetzt, könnte das ein Gewinn sein!

3. Lehne dich in Technologie

Die heutigen Kunden erwarten personalisierte Erlebnisse, und aktuelle Technologie macht es einfach und kostengünstig, genau das zu liefern. Nutze Datenanalysen, um Online-Empfehlungen und Spezialangebote zuzuschneiden – und nutze diese Daten, um gezielte In-Store-Angebote zu erstellen, um Fußverkehr zu treiben. Es wird kaum synergistischer als der Antrieb von Verkäufen zwischen Kanälen! QR-Codes und In-Store-Bestellkioske sind auch wirksame Instrumente, um die Online- und Offline-Erlebnisse deiner Kunden zu einem kohärenten Ereignis zusammenzufassen.

4. Nutze SoMe, um Datenverkehr zwischen Kanälen zu fördern

Soziale Medien sind ein effektives kostengünstiges Werkzeug, das helfen kann, Synergie zwischen der Online- und Offline-Präsenz deines Unternehmens durch Datenverkehr hin und her zu schaffen. Nutze soziale Medien, um Spezial-"Nur im Store"-Angebote und Veranstaltungen anzukündigen und zu fördern. Ermutige dann deine Kunden, ihre In-Store-Erlebnisse und Einkäufe mit relevanten Hashtags zu teilen. Du kannst auch exklusive "Nur online"-Deals über deine physischen Standorte anbieten, um den Datenverkehr auf andere Weise zu fördern.

5. Biete omnichannel-Support

Wenn du die richtige Synergie zwischen deinen Online- und Offline-Kanälen schaffst, sollten deine Kunden sie als Erweiterungen voneinander sehen, mit denen sie austauschbar interagieren können. Sie werden mindestens erwarten, etwas online bestellen und zu einem physischen Standort zurückbringen zu können. Kunden erwarten jedoch zunehmend, mit Unternehmen auf dem Kanal interagieren zu können, der für sie zum jeweiligen Zeitpunkt am bequemsten ist.

Unabhängig davon, welchen Kanal sie verwenden, um einen Kauf oder eine Serviceanfrage einzuleiten, erwarten Kunden nahtlosen Service aus einer beliebigen Kombination von Telefon, E-Mail, Live-Chat, sozialen Medien oder von Angesicht zu Angesicht. Infolgedessen ist omnichannel-Support jetzt der Goldstandard, da er alle Kundeninteraktionen unabhängig vom Kanal an einem Ort verfolgt. Keine Panik – du kannst Software kaufen, um Daten zwischen mehreren Systemen zu synchronisieren, um einen konsolidierten Echtzeitüberblick über die Interaktionen jedes Kunden mit dem Unternehmen zu erhalten.

6. Schaffe ein kanalübergreifendes Treueprogramm

Stammkunden kaufen oft mehr als Erstkunden. Ein gutes Treueprogramm nutzt dieses Wissen aus und motiviert bestehende Kunden, ihre aktuellen Kaufgewohnheiten fortzusetzen, während neue Kunden verleitet werden, neue Kaufgewohnheiten zu schaffen.

Dies ist eine großartige Gelegenheit, Synergie zwischen Online- und Offline-Verkäufen aufzubauen und gleichzeitig Kunden zu ermutigen, über verschiedene Kontaktpunkte zu interagieren – egal ob sie In-App, In-Store oder über eine Website kaufen, stelle sicher, dass deine Kunden ihre Belohnungen überall an einem Ort verdienen und verfolgen können.

7. Überwache und passe an

Viele Unternehmen entwickeln sich nicht weiter und bieten veraltete Erlebnisse, die nicht mit den aktuellen Bedürfnissen ihrer Kunden synchronisiert sind. Besonders die Erwartungen an digitale Erlebnisse entwickeln sich schnell weiter. Unternehmen, die dies nicht berücksichtigen, könnten sich schnell abgehängt finden, während ihre Konkurrenten richtig liegt.

Achte auf Trends, frage deine Kunden, was sie über ihre Erlebnisse mit deinem Unternehmen denken, und behalte im Auge, was sie in sozialen Medien und auf Online-Bewertungsseiten sagen. Mit den Erwartungen Schritt zu halten und sich entsprechend anzupassen, kann dazu beitragen, Synergie über alle deine Kanäle hinweg zu schaffen und zu bewahren.

Nutze Plecto Reports und Dashboards für Einzelhandelssynergie

Die richtigen Daten erleichtern es, Synergie zwischen Kanälen zu schaffen und zu bewahren. Plecto's automatische Reports und Echtzeit-Einzelhandels-Dashboards machen es einfach, die richtigen Daten zu verfolgen und darauf zu reagieren.

Um die Datenvisualisierung so einfach wie möglich zu gestalten, bietet Plecto One-Click-Integrationen mit über 120 der am weitesten verbreiteten Systeme und Tools – einschließlich populärer Einzelhandelssysteme wie Shopify und TrustPilot. Melde dich noch heute für eine kostenlose Demo an!