4 Tipps zur Verbesserung der KPI-Leistung im Einzelhandel

4 Tipps zum Antrieb von KPIs im Einzelhandel

Die Auswahl und Verfolgung der richtigen KPIs ist entscheidend für die Führung eines erfolgreichen Unternehmens. Einzelhändler, die es richtig machen, sind befähigt, datengestützte Entscheidungen zu treffen, die ihnen helfen, geschäftsschädigende Probleme im Keim zu ersticken und gleichzeitig stetiges Wachstum zu fördern.

Die Auswahl, welche KPIs zu verfolgen sind, ist der leichte Teil. Herauszufinden, wie man KPIs im Einzelhandel praktisch vorantreibt, ist ein wenig komplizierter. Glücklicherweise können diese vier Tipps dir auf den richtigen Weg helfen.

1. Informationen austauschen

Ob du ein kleiner Unternehmenseigentümer mit einer Handvoll Mitarbeitern bist oder ein großes Einzelhandelgeschäft verwaltest, sollten Ideen zur Verbesserung der KPI-Leistung im Einzelhandel immer eine Informationsfreigabestrategie beinhalten. Dies gilt zwar für die KPIs selbst, die über Dashboards und Berichte gemeinsam genutzt werden können, gilt aber auch dafür, wie du verbraucherrelevante Informationen mit deinem Personal teilst.

Mitarbeiter auf dem Einzelhandelsboden sind das Gesicht deines Unternehmens, und wie gut sie die Richtlinien und Produkte deines Geschäfts verstehen, ist entscheidend für ihre Fähigkeit, mit Kunden zu kommunizieren. Dies kann dein Geschäft machen oder brechen, indem es die Mund-zu-Mund-Propaganda beeinflusst und direkt Verkäufe, Produktrückgaben und Wiederholungsgeschäfte beeinflusst.

2. Verstehen Sie (und handeln Sie) auf den Faktoren, die die KPI-Leistung beeinflussen

KPIs können hilfreich sein, um Einzelhändlern dabei zu helfen, zu verfolgen, wie gut ein Unternehmen seine Ziele erreicht. Aber KPIs erzählen nur einen Teil der Geschichte. Um den maximalen Wert aus deinen KPIs zu erhalten, ist es wichtig, zu verstehen, warum das Unternehmen so performt und wie du diese Informationen zu deinem Vorteil nutzen kannst.

Zufrieden dich nicht mit dem "Was". Suche nach dem "Warum" – und schaue dann, wie du diese Informationen nutzen kannst, um deine KPIs in die richtige Richtung zu treiben. Hat eine Produktkategorie oder Abteilung eine Unterperformance?

Vergleiche sie mit anderen, die ihre Ziele konsistent erreichen, und versuche dann, festzustellen, ob es ein Merchandising-Problem, ein Qualitätsproblem oder einfach nicht die richtige Lösung für deine Kundenbasis ist. Umgekehrt, wenn bestimmte Produkte oder Abteilungen ihre Ziele ständig übertreffen, möchtest du vielleicht untersuchen, warum, um dir zu helfen, ihren Erfolg zu wiederholen.

3. Entwickle eine Strategie – und setze sie dann um

Sobald du das "Warum" deiner KPI-Leistung verstanden hast, entwickle eine Strategie, wie du auf die Faktoren, die sie beeinflussen, einwirkst. Beispielsweise könnte eine hohe Rückgabequote bedeuten, dass deine Mitarbeiter ein "unpassendes" Produkt verkaufen – oder dass du dich nach anderen Lieferanten umsehen solltest, die bessere Qualität liefern können.

Unterperformende Produkte könnten von der Platzierung auf Augenhöhe profitieren, oder sie sollten möglicherweise eingestellt werden. Suche nach gemeinsamen Mustern in gut performenden Produkten und sehe, ob du die Geheimnisse ihres Erfolgs entschlüsseln kannst.

4. Waschen. Spülen. Wiederholen

Trends kommen und gehen, und Kunden können launisch sein, daher ist dies kein "einrichten und vergessen" Projekt. Um wirklich von deinen Bemühungen rund um die Verbesserung der KPIs im Einzelhandel zu profitieren, ist es wichtig, diese Schritte in deine Geschäftstätigkeit zu integrieren. Teile weiterhin Informationen, suche weiterhin nach dem "Warum" in dem, was die Daten dir sagen, untersuche, wie du deine KPIs positiv beeinflussen kannst, mache es – und mache es dann wieder!

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