99% CSAT for Dansk Mensvear Startup med Plecto Dashboards

Udfordringen

I 2018 optrådte Shaping New Tomorrow på programmet Shark Tank på dansk national-TV, og optræden fanget medierne og forbrugernes opmærksomhed.

Virksomheden oplevede derefter en hurtig vækstrejse, der øgede både omsætning og fortjeneste hver måned. Kasper Ulrich, CEO og co-founder af Shaping New Tomorrow, elaborater virksomhedens vigtigste værdipropositioner:

"Shaping New Tomorrow er et innovativt mensvear-koncept, der gør det let at se og føle godt. Vi infuserer det højeste niveau af komfort i vores klassiske, skræddersy tøj."

Som andre ledere arbejder Kasper altid for at forbedre præstation og holde sit team motiveret. Og dette er grunden til, at han vendte sig til Plecto – for at få et komplet overblik over tallene og bruge dataindsigts til at forbedre motivation og præstation.

“For mig er det afgørende, at vi har et overblik over vores tal, men også at vi er i stand til at handle på disse tal.”

Løsningen

Sales x CS Samarbejde

Med både butikker og en e-commerce webshop opdagede Shaping New Tomorrow, at Plecto er et fantastisk værktøj til at booste præstation og motivation på tværs af afdelinger. I både deres flagshipbutik i Aalborg og i deres nyeste butik i hjertet af København bruger ledelsen Plecto til at give et bredt forretningsoverblik og booste medarbeidemperformance.

"I vores butikker bruger vi Plecto til motivation af medarbeiderne og til at øge deres salgsniveau," siger Kasper. "Vi kigger på deres gennemsnitlige kurvværdi, konverteringsrate og så videre."

Med Plecto kan Shaping New Tomorrow tilpasse deres visualiseringer til at matche behov på både afdelings- og individuelt niveau. Derfor giver det mening, at Plecto også bruges i kundeservice-afdelingen.

"I vores kundeservice-afdeling har vi et helt anderledes dashboard, hvor vi kigger på gennemsnitlig opløsningstid, gennemsnitlig svartid og tilfredsheds-scores fordelt på forskellige kanaler såsom telefon og chat," siger Kasper.

Som leder ved Kasper, at motiverede og engagerede medarbeidere er fundamentet for enhver succesrig virksomhed, hvilket er grunden til, at Shaping New Tomorrow bruger Plecto til at understøtte deres arbejde og vedligeholde et højt niveau af medarbeidertilfredshed.

"Vi bruger gamification i kundeservice-afdelingen. Når agenter får et brugerdefineret sæt af gode anmeldelser, bruger vi notifikationer og præstationer," siger han. "Dette er en sjov måde at implementere motivation for vores medarbeidere."

Resultaterne

I bestræbelsen på at nå ambitiøse resultater er Plecto blevet et væsentligt værktøj til at understøtte arbejdet hos Shaping New Tomorrow.

"Vores kundetilfredshed er ekstremt vigtig for os, hvilket er en af grundene til, at vi har Plecto i vores kundeservice," siger Kasper. "Vores kundetilfredsheds-score har et gennemsnit på 99%, som vi er ekstremt stolte af, og vi planlægger at få 100% næste måned."

Ikke mange virksomheder har oplevet den samme vækst, som Shaping New Tomorrow har haft i de seneste år, og teamet har ingen planer om at holde op her. Shaping New Tomorrow sigter mod stjernerne med ekstrem vækstrate projiceret i alle vigtige områder.

"Med Plecto er vores data nu synlig, tilgængelig og motiverende for alle medarbeidere. Vores virksomhed voksede mere end 1000% sidste år, og vi vokser mere end 300% i år. Sidste år var vi fem medarbeidere, i år er vi 30, og næste år vil vi være 60. Jeg ville helt sikkert anbefale Plecto til alle, der skal skalere op deres virksomhed."

Skyd for Stjernerne med Plecto

Ønsker du at nyde visuelt, enkelt kanal- og opkalddata, der driver kundetilfredshed og mere salg, som Shaping New Tomorrow?

Book en personlig demo, og start med at booste dit salgsteams effektivitet i dag.

Her er dine hurtige links til ressourcerne fra Shaping New Tomorrow's vindende formel:

• Customer Support Dashboards
• CSAT Dashboard Example
• Realtids Plecto Retail Dashboards

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpligtet til databeskyttelse. Alle dashboard-billeder i dette blogindlæg er leveret af vores kunde, Shaping New Tomorrow. Navne, identifikationsfotoer og nogle data er ændret af sikkerhedsmæssige årsager. Plecto får ikke adgang til kunders dashboards uden skriftlig tilladelse.