Nets Når 50% Flere Kunder Årligt med Plecto Dashboards

Udfordringen

Nets, en multinational virksomhed, der leverer betalingsløsninger og gør kompleks virkelighed let og brugervenlig, bruger Plecto i mange af deres forretningsområder – blandt andet i deres outbound retention-team. Hver måned kontakter Nets' Nordiske Outbound Retention-team tusinder af kunder for at sikre kundetilfredshed og reducere kundeafgang. Retention-teamet søgte efter en visuelt måde at understøtte virksomhedens præstationsmiljø, hvorfor de vendte sig til Plecto.

Løsningen

Nikolaj Boffy, Nordisk Retention Team Manager hos Nets, siger, at Plecto har været en vigtig komponent i at genskabe kontorets arbejdsgang. "Plecto er blevet vores vigtigste værktøj til at visualisere vores præstation," siger han. "Det er vores værktøj til at vise, at vi skaber værdi – det skaber transparens og hjælper os med at kommunikere den værdi, vi skaber, til vores ledere."

Flere Plecto dashboards giver nu Nets' salgsmitarbeidere vigtige indsigter i forskellige områder af forretningspræstation.

"Med Plecto dækker vi nu al præstation på dashboards og viser præstationen både på individuelt og teamplan," siger Nikolaj. "For mig er et af mine favoritdashboards det fulde overblik, hvor jeg kan se alle medarbeidere. Jeg kan se alle KPI'er og få et fuldstændigt overblik over opkaldseffektiviteten. Dette dashboard motiverer mig helt klart mest."

Ud over de uvurderlige dashboards hjælper Plecto også betydeligt med rapportering.

"Plecto dækker vores daglige behov for et dashboard. Men andre funktioner hjælper mig som leder på andre måder," siger Nikolaj.

"For eksempel, når jeg er væk, behøver jeg ikke bekymre mig om rapportering – Plecto dækker det område. Jeg behøver aldrig at bruge tid på at trække rapporter ud; når du har Plecto, får du alt i én løsning."

Resultaterne

Ifølge Nikolaj har implementering af Plecto uden tvivl påvirket medarbeidermotivation og engagement positivt.

"Realtidsdata har stor indflydelse på teamet, fordi realtidsdata er en af de ting, der motiverer agenter mest," siger Nikolaj. "At se sig selv stige fra anden plads til første – det er afgørende for deres udvikling. Det er et produkt, der virker rigtig godt i et præstationsmiljø som vores."

Plecto har været en del af en spændende rejse hos Nets, en rejse hvor Nikolaj og resten af hans team har arbejdet på at forbedre kundetilfredshed.

"Da vi byggede teamet op, kontaktede vi cirka 2000 kunder pr. måned, og nu kontakter vi omkring 3000 hver måned," siger han. "Dette hjælper os med at reducere kundeafgang, og Plecto har helt sikkert været en del af denne rejse."

“Fra min synsvinkel er Plecto det bedste værktøj derude, hvis du ønsker yderst motiverede medarbeidere.”

Som mange andre Plecto-kunder roser Nikolaj Plecto's supportteam og giver produktet en hjertelig anbefaling.

"Produktet er state of the art, grafikkerne er fantastiske, og du behøver aldrig at vente på svar fra deres support: de er altid der for at hjælpe dig. Fra min synsvinkel er Plecto det bedste værktøj derude, hvis du ønsker yderst motiverede medarbeidere."

Motivér Dit Salgsteam Som Intet Andet med Plecto

Ønsker du at centralisere dine data, styrke dine salgsmitarbeidere og reducere kundeafgang som Nets?

Book en personlig demo, og start med at booste din opkaldseffektivitet i dag.

Her er dine hurtige links til ressourcerne fra Nets' vindende formel:

• Plecto for Sales
• Customer Retention Dashboards

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpligtet til databeskyttelse. Alle dashboard-billeder i dette blogindlæg er leveret af vores kunde, Nets. Navne, identifikationsfotoer og nogle data er ændret af sikkerhedsmæssige årsager. Plecto får ikke adgang til kunders dashboards uden skriftlig tilladelse.