En snabbkurs i sociala mediemått

Hur man framgångsrikt använder sociala mediemått

Medan de flesta företag har en närvaro på sociala medier, spårar många inte sociala mediemått – eller så spårar de ytliga mått som ser bra ut på papper men inte ger något verkligt affärsvärde. Att ha många följare på sociala medier kan verka imponerande vid första anblick, men dessa följare hjälper inte ditt företag att nå sina affärsmål om de inte köper från, marknadsför eller på annat sätt bidrar till dess resultat.

Denna artikel kommer att hjälpa till att avmystifiera sociala mediemått genom att besvara frågan, “Vad är sociala medie KPI:er?” samtidigt som vi utforskar och föreslår hur man väljer och spårar de sociala medie KPI:er som kommer att göra skillnad för ditt företag.

Vad är sociala medie KPI:er?

Låt oss börja med att besvara en viktig fråga – vad är sociala medie KPI:er?

Sociala medie KPI:er eller “nyckeltal” mäter hur väl ditt företags närvaro på sociala medier presterar på varje plattform. Att välja rätt mix av sociala medie KPI:er kan hjälpa dig att beräkna ROI och fastställa saker som vilka typer av innehåll som presterar bra och om din strategi för sociala medier fungerar.

För att få affärsvärde från dina sociala mediemått är det avgörande att undvika att spåra ytliga mått. De följande fyra kategorierna av sociala medie KPI:er är en stark utgångspunkt som kommer att ge handlingsbara insikter som kan hjälpa till att forma en effektiv strategi för sociala medier:

• Räckvidd
• Engagemang
• Webbtrafik
• Konverteringar

De 4 kategorierna av sociala mediemått som betyder något

Som med de flesta insatser för att spåra mått bör du börja med att definiera de affärsmål du vill att dina insatser ska stödja. Denna metod kommer att hjälpa dig att styra bort från ytliga mått genom att fokusera din uppmärksamhet på dina affärsmål istället för godtyckliga siffror som inte ger något verkligt affärsvärde.

Låt oss ta en närmare titt på hur sociala mediemått inom de fyra nämnda kategorierna kan hjälpa dig att uppnå dina affärsmål.

Kategori 1: Räckvidd

Att skapa högkvalitativt innehåll är tidskrävande och dyrt – och det ger endast affärsvärde om människor ser det. Räckvidd är en av de mest vanligt spårade sociala mediemåtten, och det är en fantastisk utgångspunkt.

Det kan berätta hur många unika användare som har sett var och en av ditt företags inlägg på sociala medier och det totala antalet visningar, inklusive upprepade visningar. Ett högt antal visningar är en ledtråd på att du har skapat en särskilt engagerande innehåll, vilket kan vara nyckeln till att låsa upp mer av samma magi!

För att identifiera vilka typer av innehåll din publik gillar att engagera sig i, mät din genomsnittliga räckvidd/visningar tillsammans med samma mått för varje innehåll du publicerar. Att spåra räckviddsprocenten bland både dina följare och icke-följare kan ge användbara insikter om huruvida ditt innehåll delas och vilka typer av innehåll som presterar bäst i varje plattforms algoritmer.

Kategori 2: Engagemang

Det spelar ingen roll hur många följare ditt företag har på sociala medier. Om de inte interagerar med ditt innehåll ger de inget affärsvärde. Engagemangsmått mäter effektiviteten av dina varumärkes kampanjer och i vilken utsträckning dina följare är engagerade i att gilla, dela eller kommentera ditt innehåll.

Att hålla koll på engagemangsgrader för individuella inlägg är ett annat sätt att identifiera vilka typer av innehåll som resonerar med dina följare. Även om gillanden, kommentarer och delningar inte är direkt kopplade till intäkter, ökar alla dessa interaktioner ditt företags synlighet på sociala medier, vilket kan resultera i en indirekt intäktsökning. De kan också indikera ett engagerat följande, vilket kan betyda rekommendationer genom mun-till-mun och en hög nettopromoterpoäng.

När du utvärderar engagemangsgrader, överväg innehållstypen. Till exempel kan ett högt antal gillanden på en fantastisk produktbild betraktas som en framgång, medan ett inlägg med en textbaserad uppmaning till handling som fick ett liknande antal gillanden men få kommentarer, delningar eller klick kan indikera att din grafiska design är på punkt men att din innehållsskrivning kan behöva lite arbete. Dessa typer av insikter kan hjälpa till att forma din innehållsstrategi och ton, och hjälpa dig att spendera din budget för sociala medier på det mest effektiva sättet.

Kategori 3: Webbtrafik

Förutom en känsla av plikt att hänga med i tiden, är att driva webbtrafik – och slutligen intäkter – de främsta anledningarna till att de flesta företag är aktiva på sociala medier. Om ditt företags strategi för sociala medier driver den räckvidd och engagemang som diskuterats ovan, bör webbtrafik och försäljning inte vara långt bakom.

Dessa fem sociala medie KPI:er är en solid utgångspunkt för att få en överblick över hur ditt företags aktivitet på sociala medier påverkar dess webbtrafik:

• Sessioner – Antalet gånger användare besöker din webbplats via en länk på sociala medier.
• Första gången besökare – Antalet besökare som besökte din webbplats via en länk på sociala medier för första gången. Starka siffror kan indikera att ditt innehåll får bra engagemang, vilket ökar dess synlighet organiskt – eller att din betalda kampanj fungerar.
• Sidor per session – Det genomsnittliga antalet sidor en besökare bläddrar igenom under sitt besök på din webbplats. Att driva användare till din webbplats är bara halva striden. Ju längre de stannar, desto mer sannolikt är det att de konverterar.
• Avvisningsfrekvens – Procentandelen av användare som klickar sig vidare till din webbplats, men sedan lämnar utan att besöka en annan sida. En hög avvisningsfrekvens kan indikera tekniska problem eller att ditt budskap är fel och att folk inte hittar vad de förväntade sig.

Kategori 4: Konverteringar

Detta är pengamåtten! Att hålla ett nära öga på dessa två konverteringsrelaterade mått kommer att fylla i många av luckorna kring hur ditt innehåll på sociala medier påverkar intäkterna.

• Konverteringsfrekvens – Jämför antalet användare som klickade sig vidare till ditt företags webbplats och som därefter köpte en produkt eller slutförde den avsedda uppgiften (t.ex. begärde mer information eller prenumererade på ett nyhetsbrev). För den mest djupgående bilden, spåra detta sociala mediemått totalt, per plattform och per individuellt inlägg.
• Kostnad per konvertering (CPC) – Om du använder sponsrade inlägg och/eller högbudgetinnehåll är det särskilt viktigt att hålla ett öga på hur mycket varje konvertering kostar dig jämfört med hur mycket intäkter det genererar. Att se på detta i samband med dina engagemangs- och webbtrafikmått kan hjälpa dig att bedöma om din budget kanske skulle spenderas bättre på innehållsskapande kontra innehållsmarknadsföring.

Använd Dashboards och en Tracker för Sociala Mediemått

Att spåra ditt företags sociala mediemått innebär att du proaktivt spårar effekterna av specifika komponenter i din innehållsstrategi. Se till att få ut det mesta av dina insatser genom att spåra ett hanterbart antal mått som driver kundbeteenden som kommer att resultera i intäkter.

Det bästa sättet att komma igång är att välja ett fåtal sociala medie KPI:er från de exempel vi har gett ovan. Sociala medieplattformar inkluderar vanligtvis en tracker för sociala mediemått eller relaterade verktyg för att hjälpa dig att hålla koll på dina insatser.

Att använda en tracker för sociala mediemått tillsammans med Plecto kan möjliggöra för dig att schemalägga och generera automatiska rapporter med hjälp av realtidsdata för att hjälpa dig att hålla koll på hur din strategi för sociala medier presterar.

Dessutom gör Plectos realtidsdashboards det enkelt att få en översikt över dina sociala mediemått på begäran. Om du är ny på dashboards kan du vilja läsa vårt blogginlägg om fördelarna med att använda dashboards för ditt företag.

Registrera dig för en gratis demo av Plecto och börja använda sociala medier till din fulla fördel!