12 SLM KPI:er för Hemtjänstbranschen

12 SLM KPI:er för Hemtjänstbranschen

Tidigare tittade vi på 12 viktiga KPI:er som är avgörande för användning inom hemtjänst. Idag kommer vi att utforska 12 till.

Dessa KPI:er är mer djupgående än de som täcktes tidigare. Många av dem är SLM:er, eller service level management, KPI:er. SLM:er hjälper tjänsteleverantörer att säkerställa att de konsekvent uppfyller höga standarder för kvalitet, service och effektivitet i sitt arbete.

Det är här dataprogramvara kommer in. Medan du förmodligen redan använder ServiceTitan för att förbättra ditt arbetsflöde, hålla koll på din ekonomi och övervaka din KPI-prestanda, är det en mycket tidskrävande plattform att lära sig och engagera sig i.

Under tiden är Plecto utmärkt för att spåra mätvärden och mål eftersom det förenklar dina data och visar endast vad du behöver. Ännu bättre, du behöver inte offra de kraftfulla funktionerna i ServiceTitan för att få tillgång till dessa förenklade data på Plecto. Du kan använda Plecto x ServiceTitan-integrationen för att få dina data snabbt och effektivt.

Med Plecto kan du göra vad du vill med dina data. Att göra det ger dig mer frihet och flexibilitet samtidigt som du får den KPI-översikt du behöver.

Med det, här är 12 ytterligare vanligt använda KPI:er för hemtjänst, perfekta för att spåra i Plecto.

1. Ekonomi KPI: Bruttovinstmarginal

Bruttovinstmarginal är din vinst efter att du har tagit hänsyn till kostnaden för de tjänster du tillhandahåller. I korthet kan du tänka på det som kostnaden för att driva verksamhet.

Eftersom det indikerar hur framgångsrikt du omvandlar försäljning till vinster – ett nyckelmått på operationell effektivitet – är det målet att sträva efter att ha en hög Bruttovinstmarginal. Vad mer är, en hög Bruttovinstmarginal betyder att ditt företag befinner sig i en fördelaktig position på marknaden, särskilt jämfört med genomsnittet inom hemtjänstbranschen.

2. Ekonomi KPI: Genomsnittligt möjlighetsvärde

Den Genomsnittliga möjlighetsbiljetten KPI spårar genomsnittlig intäkt för möjlighetsjobb. Den används för att mäta värdet av varje möjlighet, eller potentiellt servicejobb, som representeras.

Avgörande för vilket hemtjänstföretags försäljningsteam, låter den Genomsnittliga möjlighetsbiljetten dig förstå storlekarna på de servicejobb du är ute efter. Att känna till dessa data hjälper dig att fokusera på dina marknadsförings- och försäljningsstrategier, samt i att fatta beslut om personal eller resurser som ska avsättas för framtida serviceförfrågningar.

Obs: Om du vill kan du ersätta Konvertering med Möjlighet.

3. Ekonomi KPI: Intäkt per tekniker

Intäkt per tekniker indikerar den genomsnittliga mängden intäkter varje tekniker i ditt företag har genererat under en period. Att övervaka denna KPI – särskilt över kortare intervall som veckor eller dagar – är ett idealiskt sätt att se hur effektivt dina tekniker bidrar till teamet.

Om du till exempel märker att Intäkt per tekniker minskar varje gång ett par nyare anställda är i fältet, vet du hur du bäst ska reagera (till exempel genom att ge dem ytterligare utbildning).

Denna KPI kan också avslöja problemområden som ditt företag kan stå inför, såsom brist på utrustning. Att åtgärda dessa problem genom att ge dina tekniker de verktyg de behöver för att utföra sina jobb på högsta nivå kommer endast att öka den intäkt de kan leverera.

4. Operations KPI: Sålda timmar effektivitet

En KPI som är svår att spåra i ServiceTitan men lätt att göra i Plecto, Sålda timmar effektivitet KPI indikerar hur effektivt ditt företag levererar sina tjänster. Den mäter den faktiska tiden som spenderas på fakturerbart arbete mot den schemalagda tiden som finns tillgänglig för arbete.

Att spåra Sålda timmar effektivitet kommer att hjälpa till att främja och förbättra din servicekvalitet, eftersom det kan uppmana tekniker att slutföra jobb snabbt samtidigt som de upprätthåller höga standarder. Sålda timmar effektivitet kan också utgöra grunden för prestationsutvärderingar eller en-till-en-möten, där tekniker kan använda denna KPI för att förstå hur de kan förbättra sin produktivitet och tidsförvaltning.

5. Operations KPI: Sålda timmar/Arbetade timmar KPI

Den Sålda (eller arbetade) timmar KPI mäter det totala fakturerbara timmar som levererats till kunder. Denna KPI hänvisar direkt till timmar som kan debiteras kunder – med andra ord, hur mycket tid tekniker faktiskt spenderar i fältet på servicejobb.

Eftersom Sålda timmar mäter den tid som spenderas på intäktsgenererande aktiviteter, är det en idealisk KPI att använda för att spåra teknikerprestanda och bestämma ytterligare mätvärden (såsom Utnyttjandegrad). Du kan också använda Sålda timmar KPI för att förutsäga intäkter för den kommande perioden och bestämma vilka resurser som ska avsättas för serviceprojekt.

6. Operations KPI: Lageromsättning

Antalet gånger ett företag ersätter sitt lager under en given period, Lageromsättning har stor relevans för hemtjänstföretag som har lager av utrustning eller förnödenheter som behöver fyllas på eller uppdateras med jämna mellanrum.

Att hålla koll på din Lageromsättning har tre huvudfunktioner:

1. Upprätthålla effektivitet, så att du faktiskt använder dina förnödenheter
2. Lagerhantering, så att du undviker över- eller underlager
3. Kostnadskontroll, så att du kan minska kostnaden för att hålla lager vid behov.

Lageromsättning är starkt kopplad till säsongsvariationer också – till exempel är det rimligt att anta att du kommer att gå igenom fler AC-komponenter under sommaren än vintermånaderna. På grund av detta är det viktigt att spåra din Lageromsättning för att förutsäga dina försörjningskostnader så att du kan ta hänsyn till dessa i din årliga budget.

7. Kundnöjdhet KPI: CSAT

En av de mest kända och viktigaste KPI:erna som används över alla branscher, CSAT (kort för Kundnöjdhet) mäter just det: procentandelen kunder som är nöjda med din service.

För att hitta CSAT får kunderna en fråga om deras erfarenhet med ditt företag (vare sig specifik eller allmän). Kunderna svarar genom att rangordna sin nöjdhet på en skala från 1-5, eller 1-10. Nöjda kunder är de som ger minst en 4 (eller minst en 8).

Att spåra din CSAT över tid är ett av de mest effektiva sätten att övervaka de aspekter av ditt företag som kan kräva förbättring, eftersom den kundinput du får från CSAT hjälper dig att veta om du är på rätt spår.

8. Kundnöjdhet KPI: NPS

NPS är ganska lik CSAT, och det kan vara lätt att förväxla dem. De två KPI:erna mäter dock olika saker. Medan CSAT indikerar kundnöjdhet, indikerar NPS hur sannolikt det är att kunder rekommenderar din service till andra.

NPS mäts på en skala från 0-10: 9-10 är promotorer, 7-8 är passiva, och 0-6 är detraktorer. Procentandelen detraktorer (från det totala antalet svarande) subtraheras sedan från procentandelen promotorer, vilket avslöjar en poäng mellan -100 och +100. En poäng på +1 anses vara “bra” – men självklart bör du vilja få mycket högre än så!

Vid en tidpunkt när marknadsföring baseras inte bara på rekommendationer från mun till mun utan också på online-recensioner, är det en kraftfull försäkran att kunder har så stort förtroende för ditt företag att de känner sig bekväma med att förespråka dina tjänster till andra.

9. Kvalitet & Prestanda KPI: Genomsnittligt arbetade timmar

Som du kanske förväntar dig, indikerar denna KPI det genomsnittliga antalet timmar som arbetats av dina tekniker under en viss period. Genomsnittligt arbetade timmar kan hjälpa till att säkerställa att dina teknikers arbete används effektivt och rättvist.

Du kan använda denna KPI för att kontrollera inte bara hur produktiva dina anställda är, utan också se om de är överbelastade med uppgifter. Om så är fallet, vet du vilka ytterligare steg du ska ta, såsom att anställa mer personal eller begränsa antalet nya jobb.

10. Servicekvalitet & Prestanda KPI: Totalt arbetade timmar

Summan av alla timmar som arbetats av alla anställda under en period, Totalt arbetade timmar är en viktig KPI för att bygga effektiva och effektiva serviceteam.

Förutom att använda denna KPI för att se hur produktiva dina tekniker är på en övergripande basis, kan du utvärdera dina Totalt arbetade timmar mot det förväntade antalet timmar som dina anställda är schemalagda att arbeta. På så sätt kan du ha tekniker tillgängliga för att svara på brådskande förfrågningar vid behov.

Självklart är denna KPI också idealisk för att säkerställa att dina tekniker inte överarbetar sig själva, och att ditt företag håller sig inom lagliga gränser för arbetstider, övertidsbetalning och andra relaterade krav.

11. Kvalitet & Prestanda KPI: Garantikravsgrad

Den Garantikravsgrad är en avgörande mätning att övervaka, eftersom garantier inte bara handlar om professionalism utan också om laglighet.

Att veta din Garantikravsgrad är avgörande för att upprätthålla kvaliteten på dina tjänster, efterlevnad av lagliga regler och nöjdhet från dina kunder. Din Kravgrad är också nyckeln till att hantera (och mildra) finansiella kostnader och andra risker relaterade till effekten av garantier och återkallelser.

12. Kvalitet & Prestanda KPI: Antal nya jobb

Det är en enkel mätning men avslöjar mycket om hur ditt företag mår. Den Antal nya jobb KPI mäter antalet nya servicejobb eller bokade möten av kunder under en viss period. Utöver att bara visa dina tekniker var de behöver vara den dagen, indikerar denna KPI hur ditt företag växer baserat på efterfrågan kunder har på dina tjänster.

Av samma anledning kan Antal nya jobb avslöja hur effektiv din marknadsföringsstrategi är, och hur nöjda dina kunder är överlag. Utöver att använda denna KPI för mer effektiv kapacitetsplanering kan du också använda den för att förutsäga intäkter för en viss period, samtidigt som du tar hänsyn till faktorer som säsongsvariationer och lokal marknadskonkurrens.

Plecto – Den perfekta lösningen för att spåra hemtjänst KPI:er

Medan ServiceTitan har otrolig kapacitet och räckvidd, är Plecto verktyget som kommer att analysera, förenkla och förklara dina nyckeldatapunkter på ett ögonblick.

Att använda dessa KPI:er i Plecto är det perfekta sättet att visualisera och spåra din affärsutveckling så att du kan spendera din tid på att göra det arbete du vill medan du tar hand om dina kunder – inte analysera data.

Låter det tilltalande? Ge Plecto en chans – boka en demo nedan – och se vad ServiceTitan-integrationen kan göra för dig.

Q&A

Hur hjälper Plectos realtidsdashboardintegration hemtjänstchefer att agera på KPI:er snabbare?

Till skillnad från traditionell manuell rapportering, som ofta resulterar i att chefer ser prestationsproblem dagar eller veckor senare, integrerar Plecto direkt med jobhanteringsprogramvara som ServiceTitan eller Jobber. Detta gör att chefer kan visualisera KPI:er som "Osålda uppskattningar uppföljningar" eller "Dagliga intäkter" i realtid. Genom att se dessa mätvärden omedelbart på en dashboard kan chefer kliva in för att coacha en tekniker eller justera schemat medan dagen fortfarande är återhämtningsbar, istället för att vänta på en månatlig översyn.

Hur hjälper "Genomsnittligt biljettvärde" vid utvärdering av teknikerprestanda?

Genomsnittligt biljettvärde (ATV) spårar den genomsnittliga intäkten som genereras per serviceanrop. Att övervaka denna KPI hjälper chefer att identifiera vilka tekniker som effektivt identifierar ytterligare kundbehov – såsom att föreslå förebyggande underhåll eller nödvändiga uppgraderingar – och vilka som kan behöva mer coaching i merförsäljning. Genom att öka ATV kan ett hemtjänstföretag öka sina totala intäkter utan att nödvändigtvis behöva öka det totala antalet leads eller kunder.

Vad är betydelsen av att spåra "Första gången fixeringsgrad" för ett hemtjänstföretag?

Första gången fixeringsgrad (FTFR) mäter procentandelen jobb som löses vid det första besöket utan att kräva en uppföljning. En hög FTFR är kritisk eftersom den direkt påverkar både kundnöjdhet och lönsamhet. Varje återbesök – ofta kallat en "lastbilskörning" – kostar företaget i bränsle, slitage på fordon och teknikerarbetstimmar som kunde ha spenderats på ett nytt intäktsgenererande jobb. Att förbättra denna mätning involverar ofta bättre hantering av reservdelar och utbildning av tekniker.