Gamification: Justera Anställdas Beteende med Företagsmål

Skala Anställdas Engagemang med Ditt Företagsmål

Gamification lånar mekanismerna som gör spel engagerande och tillämpar dem på vardagligt arbete. Tänk på poäng, nivåer, framstegsindikatorer och vänlig tävlan. Målet är inte att förvandla jobb till videospel. Det handlar om att hjälpa människor att se sin framsteg och känna sig erkända. Det handlar om att förstå hur deras handlingar bidrar till företagets framgång.

Konceptet är inte nytt. Lojalitetskort och försäljningskonkurrenser har funnits för alltid. Det som är annorlunda nu är datan och designen. Realtids-Dashboards och tydliga mått har gjort gamification till ett praktiskt verktyg. De fungerar för att energisera team och klargöra prioriteringar i växande organisationer.

Denna sida täcker vad du behöver veta om gamification. Fortsätt läsa för att specifikt lära dig hur du använder det för att koppla dagliga val med företagsmål.

Matcha Företagsmål med Gamification

Förstå företagsmål

De flesta företag delar gemensamma mål:

• Öka produktiviteten
• Leverera fantastiska kundupplevelser (CX)
• Växa intäkterna effektivt
• Lansera bättre produkter snabbare
• Minska avhopp
• Verka säkert och i enlighet med regler

Dessa är inte bara ledarskapets talpunkter. De bör forma dagliga beslut inom försäljning, support, drift och mer.

När dessa stora mål inte översätts till hur människor planerar sina dagar, driftar saker. Representanter jagar fel mått. Backlogs växer. Kundproblem löses sent. Innovation stannar av eftersom ingen är säker på vad som är viktigast just nu.

Gavin Yi, VD och grundare av Yijin Solution, arbetar med tillverknings- och produktionsteam. Där samordning mellan strategi och genomförande är avgörande.

Yi säger, “När företagsmål, såsom kvalitet och effektivitet, tydligt översätts till dagliga åtgärder på golvet, fungerar allt smidigare. Teamen fattar bättre beslut i realtid. Varför?

“För att de förstår hur deras arbete påverkar deras övergripande operativa prestation och kundnöjdhet. Nyckeln är att omvandla stora affärsmål till synliga prioriteringar som människor kan agera på varje dag.”

Gamification hjälper till att bygga den synligheten. Låt oss ta Plectos gamification-funktion som exempel:

Upptäck Plecto-tävlingar

Denna plattform låter dig köra tävlingar som framhäver ditt teams tävlingsanda. Spelet är enkelt och lätt: du sätter ett mål, och teamet arbetar mot det tillsammans på ett mer engagerande sätt.

Du kan också lägga till temachallenges för att göra det mer roligt och minnesvärt, oavsett om det är i djungeln eller uppe på ett berg. Dessa utmaningar gör vardagliga uppgifter till något som människor faktiskt vill slutföra.

Utforska hur gamification fungerar

Gamification drar nytta av grundläggande mänsklig psykologi. Vi reagerar på framsteg och återkoppling. Vi gillar att se hur vi står oss. Vi vill känna oss kompetenta och kopplade.

Self-Determination Theory visar att motivation växer när vi stödjer autonomi och mästerskap. Särskilt syfte. Vilket är varför tydliga mål och meningsfull återkoppling kan vara kraftfulla på jobbet.

Återkoppling i sig har en lång historia av att förbättra prestation när den är i tid och specifik, som visat i denna klassiska meta-analys. En bred översyn av studier om gamification fann positiva effekter i många miljöer, särskilt när designen passar kontexten.

Bryan Henry, president för PeterMD, har sett på nära håll hur motivation och prestation förbättras. Det är när team har tydlig struktur och återkopplingsloopar i resultatdrivna miljöer. “Gamification fungerar eftersom det ger människor omedelbar klarhet om hur de presterar och vad 'bra' ser ut.”

Henry förklarar, “I miljöer där prestation spelar roll dagligen, reagerar människor starkt på synlig framsteg och erkännande. När du kombinerar realtidsåterkoppling med meningsfulla mål, styr du naturligt beteende mot bättre resultat utan att behöva konstant övervakning.”

I affärer betyder detta:

• Tydliga, spårbara mål kopplade till resultat som betyder något
• Realtidsåterkoppling via dashboards och meddelanden
• Erkännande genom märken eller nivåer
• Vänlig tävlan med topplistor och utmaningar
• Belöningar som förstärker värderingar snarare än ytlighet.

Dessa element ökar inte bara aktiviteten. De formar vilka aktiviteter människor väljer.

Hur Man Justerar Anställdas Beteende med Företagsmål

AI-drivna gamification gör det enklare att koppla vardagsarbete med företagsmål på ett mer dynamiskt och datadrivet sätt. Med detta på plats kan team omvandla hög nivå mål till tydliga, spårbara åtgärder. Det styr beteende i realtid.

Genom gamification, här är hur man matchar anställdas prestation med affärsmål:

1. Omvandla kundmål till dagliga åtgärder

Supportteam erbjuder ett bra exempel.

Call center gamification visar hur kundnöjdhetsmål kan brytas ner i enkla dagliga åtgärder. Till exempel kan du sätta streakmål för första svarstid och kvalitetskontrollpoäng utan överlämningar.

Agenter tjänar märken för att upprätthålla starka streaks, medan veckovisa topplistor lyfter fram både CSAT och samarbete. Inte bara biljettvolym. På så sätt är den snabbaste vägen till erkännande också den som förbättrar kundresultat.

2. Fokusera försäljning på vad som faktiskt stänger affärer

Försäljningsteam kan gå bortom samtal och e-post. Se hur Plectos realtids KPI-dashboard låter dig gamifiera och övervaka försäljningsprestation:

Bygg din egen

Spåra beteenden som pålitligt leder till stängda affärer. Låt oss säga, kvalificerade upptäcktsamtal, flera kontakter, högkvalitativa nästa steg. Kör månatliga utmaningar kring dessa beteenden och fira formen av bra arbete. Inte bara slutresultatet.

Ta det från Adrian Iorga, grundare och president för Stairhopper Movers. Han leder en snabbväxande serviceorganisation där teamets prestation och kundupplevelse direkt påverkar intäktsresultaten. “I en serviceinriktad verksamhet handlar det inte bara om volym… Det handlar om kvaliteten på varje interaktion.

Iorga delar, “När vi införde strukturerade utmaningar kopplade till de beteenden som faktiskt driver resultat, såg vi att teamen fokuserade mindre på aktivitet för aktivitetens skull och mer på vad som verkligen driver affärer framåt. I slutändan hjälpte gamification till att göra dessa prioriteringar synliga och konsekventa över teamet.”

3. Gör framsteg synliga över varje team

Kollaborativ gamification för teamets framgång hjälper till att göra framsteg synliga över olika team. Fokusera dock på gemensamma mål och tydliga resultat medan du övervakar ditt teams prestation.

Detta gör det lättare för alla att se hur deras arbete bidrar till bredare företagsmål och hålla sig i linje med vad som är viktigast.

Till exempel kan produktteam spåra cykeltid för små och leveransbara arbeten. Även antalet validerade kundproblem som löses varje sprint. Under tiden kan ingenjörsteam få erkännande för att förbättra testpålitlighet eller snabbare incidentrespons.

Inom detaljhandelsverksamhet kan team belönas för starka hemliga shoppingpoäng och noggrann lagerhantering. Inte bara försäljningsvolym.

4. Belöna beteenden som driver resultat

Idén är enkel: belöna de beteenden som pålitligt leder till de resultat du bryr dig om. Istället för att bara fokusera på slutresultat, erkänna de handlingar som gör dessa resultat mer troliga. Tänk på starka upptäcktsamtal, snabba svar, grundlig problemlösning.

Likaså hjälper det att göra resan synlig. När anställda kan se sin framsteg i realtid, förstår de hur deras dagliga arbete kopplas till större mål. Detta håller dem fokuserade och motiverade. I slutändan blir de justerade utan att behöva ständiga påminnelser eller toppstyrning.

Till exempel tillåter Plectos Belöningsbutik dig att erkänna och belöna anställdas prestation. Ta en titt på belöningarna och förmånerna du kan erbjuda med denna plattform:

5. Hjälp anställda att känna sig kopplade och erkända

Lär av Wade O'Shea, grundare av BusCharter.com.au. Han leder ett transport- och logistikföretag där frontlinjens prestation och samordning direkt formar kundupplevelsen.

Han noterar att engagemanget förbättras när framsteg och erkännande görs mer synliga i det dagliga arbetet.

O'Shea noterar, “När vi gjorde framsteg mer synliga och erkännande mer omedelbart, kände sig människor mer kopplade till företaget och deras roll i det. Enkla saker som att spåra prestationsmilstenar och fira små vinster hjälpte teamen att förbli engagerade dag för dag. Det gav också chefer en tydligare bild av insats och påverkan, vilket gjorde erkännandet mer konsekvent och meningsfullt.”

Fördelar och Nackdelar med Gamification i Affärer

De psykologiska fördelarna med spelande på arbetsplatsen hjälper till att förklara både styrkorna och begränsningarna med gamification i affärer.

När det används väl kan det förbättra engagemang och prestation. Men det medför också risker om det inte är genomtänkt designat. Särskilt kring tävlan och beteende.

Låt oss väga fördelarna och nackdelarna med gamification i affärer:

Potentiella fördelar med gamification

När gamification linjerar med strategi, drar både anställda och företag nytta.

• Anställda vet hur bra ser ut. Anställda får tydligare förväntningar och mindre gissande om hur bra ser ut. De får mer frekvent erkännande, vilket tenderar att öka energin och känslan av tillhörighet. Synliga milstolpar skapar en starkare känsla av framsteg, medan de har möjligheter att samarbeta och lära av topppresterare.
• Team fokuserar på vad som faktiskt driver resultat. Företag får bättre fokus på ledande indikatorer som flyttar efterföljande resultat. Tävlan blir hälsosammare, vilket uppmuntrar team att höja ribban tillsammans. Snabbare återkopplingsloopar innebär att coaching sker i stunden. I slutändan uppstår en kultur av kontinuerlig förbättring där experiment uppmuntras.
• Alla talar samma språk. Delat språk är en mindre uppenbar vinst. När alla ser samma mål och framstegsmarkörer blir samtalen enklare. Team spenderar mindre tid på att argumentera om vad de ska göra och mer tid på att göra det.

Möjliga utmaningar med gamification

Gamification är inte automatiskt. Det kräver genomtänkt design.

• Det kan kännas påtvingat eller stressande. Vissa anställda oroar sig för att det kommer att kännas gimmickigt eller stressande. Involvera dem tidigt och skapa regler tillsammans. Fråga vad som skulle få systemet att kännas rättvist.
• Dåliga mått kan driva fel beteende. Om du belönar volym, får du volym (även om det skadar kvaliteten). Koppla poäng och märken till beteenden som leder till rätt resultat. Balansera individuella statistik med team-mått. Nyhet bleknar, så rotera utmaningar och utveckla mål med strategi. Dessutom, fokusera på mästerskap snarare än tillfälliga vinster.
• Det kan skapa ohälsosam tävlan. Var kristallklar om hur poäng tjänas och hur belöningar distribueras. Framgångsrik gamification kräver genomtänkt design och genuin anställdas input. För det första, börja med pilotprogram och samla kontinuerligt feedback. Se också till att dina belöningssystem är transparenta och rättvisa.
• Integritet och rättvisa behöver uppmärksamhet. Begränsa spårning till jobb-relevanta mått. Erbjud opt-in för offentlig erkännande. Dela aggregerad data där det är möjligt och följ lokala regler. Se till att mekanismer fungerar för olika roller, scheman och förmågor. Erbjud flera vägar till vinst så att du inte bara belönar en arbetsstil.

Några metoder hjälper

• Börja med strategi, sedan välja mekanik
• Pilotera med ett villigt team och iterera
• Blanda individuella och teammål
• Belöna lärande och coaching
• Hålla återkoppling omedelbar och specifik
• Granska mått regelbundet för att ta bort allt som är lätt att manipulera

Till exempel gör Plecto affärsmål och nyckelmått roliga och engagerande med gamification. Denna plattform gör det möjligt för dig att omvandla dagliga uppgifter till teamtävlingar. Den låter dig spåra och dela ditt teams vinster i realtid. I slutändan låter Plecto ditt team fira tillsammans när ni tävlar för att nå ert teams mål!

Upptäck Prestationer

Avslutande Ord

Gamification fungerar när det kopplar vad företaget behöver med vad människor gör varje dag.

För det första, tar det stora mål och bryter dem i tydliga steg. Sedan gör det framsteg kännas belönande i stunden. Det är därför det kan öka engagemang och skärpa fokus. I slutändan uppmuntrar det team till bättre vanor som består.

Verktygen kommer att fortsätta utvecklas. Rikare data, smartare nudge, mer personliga utmaningar. Men den grundläggande idén förblir densamma. Gör rätt beteenden meningsfulla och värda att upprepa.

I slutändan hjälper genomtänkt gamification människor att se vad som betyder något och njuta av processen att nå dit.

Gamification från Plecto hjälper team att visualisera prestation och köra tävlingar som är i linje med strategin. De låter dig fira vinster när de händer, så beteende och mål förblir i synk. För att komma igång, begär en demo idag!