KPI Library
Verdi av Refunderte Avgifter
Totalt beløp av penger selskapet ditt har returnert til kunder for urettmessige kredittkortavgifter.
Totalt beløp av penger som selskapet ditt har gitt tilbake til kunder for en urettmessig avgift på deres kredittkort.
Noen ganger stiller en kunde spørsmål ved en avgift fra selskapet ditt på deres kredittkort, og det er organisasjonen som beviser om avgiften faktisk var legitim eller ikke. Når resultatet er at avgiften var en feil og ikke burde ha blitt gjort, går selskapet videre med refusjonen av avgiften som ble gjort. Denne KPI-en holder derfor oversikt over det totale beløpet av penger som selskapet ditt har måttet betale tilbake til kunder etter en feil avgift på deres kredittkort. Vanligvis viser denne KPI-en pengene som ikke burde ha blitt belastet i utgangspunktet, så den relaterer seg ikke nødvendigvis til din MRR. Likevel gir den deg god innsikt i økonomien din og kundeopplevelsen kundene dine får fra selskapet ditt. Videre kan visualisering av denne KPI-en også hjelpe deg med å oppdage en feil i kommunikasjonen eller i kundeservicen din, som kan føre til at kunden din misforstår vilkårene og betingelsene oftere enn vanlig.
KPI Eksempel
Hva er Verdien av Refunderte Avgifter?
Den Verdien av Refunderte Avgifter holder oversikt over det totale beløpet av penger selskapet ditt har betalt tilbake til kunder etter feilaktige avgifter på deres kredittkort. Vanligvis viser denne KPI-en pengene som ikke burde ha blitt belastet i utgangspunktet, så den påvirker ikke nødvendigvis din MRR.
Noen ganger stiller en kunde spørsmål ved en avgift fra et selskap på deres kredittkort, og selskapet beviser om avgiften var legitim eller ikke. Hvis resultatet er at avgiften var en feil og ikke burde ha blitt gjort, går selskapet videre med en refusjon av avgiften.
Denne KPI-en er en spesielt viktig måling for ditt finans team å følge med på, for ikke å nevne ditt kundeserviceteam, også.
Hvorfor er Verdien av Refunderte Avgifter viktig?
Selv om det er en KPI du til slutt ønsker å unngå, gir Verdien av Refunderte Avgifter deg god innsikt i økonomien og kundeopplevelsen kundene får fra selskapet ditt.
Videre kan visualisering av denne KPI-en også hjelpe deg med å oppdage feil i kommunikasjonen til kundeservicen din, som kan føre til at kundene dine misforstår vilkårene og betingelsene for kjøp oftere enn vanlig.
Beste praksis for Verdien av Refunderte Avgifter
Den beste praksisen for Verdien av Refunderte Avgifter er å holde kundene dine fornøyde.
Hvis en kunde har en klage på en urettmessig avgift, ta tak i problemet deres med en gang på en høflig og effektiv måte. Dette burde være unødvendig å si, men refunder pengene deres så snart som mulig! Vær tydelig med kunden din om refusjonsprosessen.
Å bruke disse praksisene vil sikre at kundene dine forblir fornøyde og vil fortsette å bruke produktet eller tjenesten din i fremtiden.
Andre relaterte KPI-er til Verdien av Refunderte Avgifter inkluderer: